今日の気づき

相手のしゃべり方のパターンを知ることで会話や議論のスムーズに進めることができます。

相手を「ずっと喋っている人だなぁ」と感じたら、相手の話のちょっとした区切れを捕まえましょう。

 

「ちょと、私の理解が正しいかどうか確認させてください」

 

と発言して、自分に発言権を持ってきます。

 

相手のしゃべり方が「ポイントだけ話す人」なら、相手が話した後で、質問をします。

「今おっしゃったxxxをもう少し詳しく教えてください」

 

などと言うことで、相手の考えの背景を聞き出すことができます。

 

会話をうまく波に乗せましょう。

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

アドバイスでは「相手を理解して、自分の経験と『すり合わせ』ていく」ことがポイントです。

お互いの環境の確認から始めて、自分がうまくいった環境と相手のうまく行っていない環境の違いは何かお互い確認します。

 

次は、自分がどういう考えでそこに至ったかを説明し、相手がそれに納得できるかを確認します。
相手がそこに納得して初めて、あなたのやり方が参考になることがわかります。

 

環境の違いはどこに影響するか？

考え方の相違であれば、それが埋められないギャップなのか？

ギャップがあったとしても通用するやり方なのか、それともやり方を修正する必要があるのか一緒に考えます。

ここまでやって、ちゃんとしたアドバイスになります。

 

完璧なアドバイスは大変ですね。

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

アドバイスとコンサルティングはレベルが違う感じがします。

コンサルティングはプロフェッショナルな感じがして、特別なスキルが必要なイメージがあります。
アドバイスは「スキルベース」というよりも、「経験ベース」で語る場合が多いと思います。

 

なので、アドバイスするときに注意する点があります。
それは自分の環境と相手の環境は違うという事です。

つまり

「私がこうやれば上手く行ったので、あなたも同じようにすればいいよ！」

という親切心も、実は適切なアドバイスにならない時があるということになります。

 

せっかくの親切心が、仇にならないようにしたいですね。

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

人を何かを教えている時。

一方的に話していると相手が麻痺してきます。

こういうときも、一瞬「黙る」。

 

相手が一瞬「え？」と感じます。

 

その時に間髪入れず相手に話を振ってみましょう。

例えば、相手に考えを促す

「こういったことは、前にありました？」

のような。

フッと戻った瞬間なので、相手の中によりいっそう入り込めます。

 

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

話し続けているとだんだんと聞いてもらえなくなる。

講演会などでは注意すべきポイントですね。

 

どうしたらいいでしょうか？

 

簡単なのは「黙る」です。

 

沈黙は間が持たない気がしますが、あえて「間」を置いてみる。

 

そうすると、相手の集中がフッと戻ってきます。

 

人前で話す方、一度試して見てください。

 

 

 

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先輩・後輩の関係性は上司・部下の関係性とは微妙に異なります。

後輩とは「仕事仲間としての」フラットな関係性がとても重要です。

そして、この関係性が発展するとお互いに健全な批判ができるようになります。

 

 

 

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昔の体験談です。

後輩と議論で、私は「自分の方が当然正しいから、教えてあげる」ぐらいの勢いで話をしていました。

でも、後輩から異なる意見が出たのです。
よーく考えて私は正直に間違いを認めました。

些細なことですが、後輩との関係性が少し良くなりました。

 

 

 

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人に何かをやって欲しいときに、相手の取り組み方のタイプを理解した上で、そう感じられるように説明すれば上手くいきます。

 

「人とのつながり」を重視する部下に、何かを企画して欲しい時には、いろいろな人を紹介して話をすることから勧めてみる。

 

「目標を達成する」事でモチベーションを上げている部下に企画を頼む時には、「いついつまでに企画ネタを30個出してきて欲しい」と明確に伝えることで、がぜんやる気になります。

 

「オリジナリティを発揮すること」を重要視している部下に企画を頼む時には、「まったく新しいものを考えてくれ！」というハッパのかけ方が有効です。

 

部下のことをよく知らないとできないですけどね。

 

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部下に自分の役割（ネクストアクション）を言ってもらいましょう。

状況を部下がどう捉えて、自分ではどう行動すべきと思っているかを質問して、実際に話してもらいます。
必ずしもその内容に同意する必要はありません。口に出して話してもらうことが大事です。

 

課題に対する部下に自分の役割を明言してもらったら、自分の考えや行動も話しましょう。

部下だけに課題を丸投げすると信用を失います。
お互いの考えを出し合ってから、どうすべきかを一緒に考えていきます。

こうすることで部下を巻き込んでいくきっかけを作ることができます。

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

部下との関係性を「主従」にしないために上司が間口を広げると、部下がいろいろとコメントを言ってくれます。

でもそれが、課題について第三者的な立場のコメントや、上司に改善を求める要求になっていると、部下自身はその課題の「外側」にいるような感覚になってしまいます。

 

部下自身に「自分はどう行動すべき」か考えてもらうような対話を心がけるべきです。

 

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