今日の気づき

話、合ってますか？

9月

26日

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上司と部下の話がかみ合っていないと、部下は

 

「この人は何を言っているのか？全然トンチンカンなことを言っている！」

 

となって、信頼関係にひびが入ります。

 

発言の正しさと、双方がかみ合っているかは別問題です。

 

 

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聞いているふり

9月

25日

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上司が「自分が分かっている」と思い込んでいると、相手の言っていることを上っ面しか聞きません。

そして聞きながら（聞くふりをしながら）、次に自分が言おうとしていることを考えてしまいます。

部下の言い分をちゃんと聞いていないので、話がかみ合わなくなります。

 

そうならないためにも、部下の話を聞くときは本当に聴きましょう。

 

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上司はなんでも知っている？

9月

24日

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上司と部下の関係性では、どうしても上司は部下よりも自分の方が物知りだと思いがちです。

だから話を聴く前から、相手の言うことが大体わかっている「つもり」になります。

そう思ってしまうと「傾聴」からはほど遠いコミュニケーションになります。

 

何をさておき、部下の言うことをじっくり聴いてみませんか？

 

 

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相手にメリットを伝える

9月

22日

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昨日の記事への一つの回答かもしれない...。

 

「これはルールだから従って」
ではなくて
「このルールを守るとあなたにこんないいことがあるよ」
と伝えましょう。

「だからこのルールをうまい具合に利用しましょうよ」

まで持っていけると、印象がかなり変わるはずです。

 

 

 

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言い方

9月

21日

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「これはルールですから」
「これはもう決まったことですから」

という発言は、聞かされる方にとってはかなりいやな言葉です。
多くの場合、モチベーションの低下を引き起こしますよ。

言っている本人も、人から言われて伝言ゲームしている事が多いです。

あまり言いたくないんでしょうね。

 

何かいい方法はないものか...。

 

 

 

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外国の方と話をして気がついたこと

9月

20日

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私が外国の方と話をするときは

・相手の目を見て必死に聴く。
・都度、確認をする。
・質問をする。

おっ、コーチングと同じだ。これぞ傾聴。

 

 

 

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平等

9月

19日

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上司部下の信頼関係を築くための会話は「平等」です。

上司が常に正しいとは限りません。
もしかすると、上司の考え方も変わるかもしれません。

最終的に部下の意見が通らなくても、部下は自分の意見を聞いてもらったうえで、議論の結果がそうなれば、納得しないまでもモチベーションの低下は少しは防げます。

 

 

 

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あるべき姿

9月

18日

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上司は部下の意見に対して、自分がおかしいと思った部分は冷静に意見を言います（関係性はあくまで平等に！）。

「xxxさんはこう考えていると理解したが、私はこう思っています。なぜならxxxだから。」

あくまでも決めつけるのではなく自分の考え、判断の根拠を伝えて、相手がどう思ったか聴きましょう。

 

 

 

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「認める」と「受け入れる」

9月

17日

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上司は部下の発言について、必ずしも正しいと認める必要はありません。

「なるほど、xxxさんはそう考えているんだ」とただ受け入れるだけでもOKです。

部下はまず自分の意見を「聴いて」欲しいのです。

 

聴いた上で「明らかに」間違っているなら、訂正をしてあげましょう。

 

 

 

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部下に質問してみよう

9月

16日

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部下に

「この前のxxxについてxxxさんは実際どう思っているの？」

「xxをやってみてどう感じた？」
「何か別の考え方はない？」

と聞いてみましょう。

「詰問」ではなく「質問」ですよ。

 

人間は、「質問」されたらがんばって答えようとします。

そして、そこから会話を広げていきます。

 

 

 

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