今日用事の帰りにドラッグストアに寄って薬を買ってきました。日本のドラッグストアと違って、ストアの切符は日本のスーパーマーケット位の大きさがあります。売っているものと言うと、薬はもちろんのこと本のようにほとんどのものが置いてあります。お菓子などもあるんですが普通に食品系はないと思います。この今日行ったお店は、隣がAmazonフレッシュでここはAmazonフレッシュの前からずっとあるライトエイドと言うドラッグストアです。

 

 

 

「おもてなし」は日本文化の核心を成す概念であり、深いホスピタリティの精神を表しています。ビジネスにおいて、この哲学は単なる優れたサービスを超え、クライアントやパートナーに対する細部にわたる配慮を意味します。お客様のニーズを先取りし、あらゆる場面で快適さと満足を提供することが求められます。以下は、ビジネスにおける「おもてなし」の実践例です。

細部への配慮
「おもてなし」はお客様のニーズに対する鋭い意識を重視し、求められる前にそれに応えることを目指します。ビジネスでは、サービスや製品をカスタマイズし、個々の顧客の好みに応じて対応することが求められます。

顧客中心のアプローチ
おもてなしの核心は、顧客を最優先に考えることです。ストレスのないシームレスな体験を提供し、顧客の満足度を高めることが目標です。取引後のフォローや丁寧なコミュニケーションもその一部です。

敬意と謙虚さ
日本のビジネス文化では、礼儀や敬意が重要視されます。おもてなしでは、謙虚さを持ってサービスを提供し、顧客とのやり取りでは敬語を使い、相手を尊重する姿勢が求められます。

誠実さと信頼性
ビジネスにおいて、誠実さ（誠・まこと）は非常に重要です。透明性を保ち、問題が発生した際には迅速に対応し、解決策を提供することが信頼関係を強化します。

持続的な関係の構築
短期的な利益にこだわらず、長期的な関係を構築することがおもてなしの精神に沿っています。取引後のサービスや継続的なコミュニケーションにより、顧客との信頼関係を維持します。

継続的な改善（改善・Kaizen）
「改善」という継続的な改善の哲学は、おもてなしに欠かせません。フィードバックを基にサービスや製品を常に改善し、より良い体験を提供します。

物理的な環境とプレゼンテーション
清潔で美しい環境は、お客様が快適に感じ、価値を感じるために不可欠です。製品の包装や書類の提示など、細部にこだわることで、第一印象から敬意を示します。

贈答と季節の挨拶
ビジネスにおけるおもてなしは、贈答文化や季節の挨拶にも現れます。感謝や敬意を表す小さな贈り物や挨拶は、継続的な関係を象徴します。

「おもてなし」をビジネスに取り入れることで、敬意、配慮、献身を伴った企業文化が育まれ、顧客ロイヤルティとビジネスの成功につながります。これは、日本だけでなく、グローバル的に見ても企業の大きな差別化要素となり得ます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

日本出張から帰ってきてから、多分日本で塩分を取りすぎただろうと思うが、血圧が高くなってしまった。一生懸命今塩分を減らしているが、頭痛が続いていたので病院に行ってきた。結果、今飲んでいる薬を新しいものに入れ替えるのが決まった。でも、それも数が続くのでタイレノールを飲んでいたけれども、あまり効果が出ないって言うことをドクターに言ったら、新しい薬を出してくれた。非常に少ない処方なのだが、痛みが少し収まるようになった。でもこの薬を飲むと眠くなってしまう。さすがこの鎮痛剤、テレビの番組のドクターハウスが飲んでいた Vicodin（ヒドロコドン）は、オピオイドと呼ばれる麻薬性鎮痛薬の一種だそうです。飲み過ぎると麻薬中毒になるそうです。でも効果すごいよね。

 

 

 

昨日の午後は、画面を見すぎて頭が痛くなってきたので、会社の周りを散歩して近くのスーパーまで買い物に行ってきました。少しでも体を動かすときも緒がいいですね。タウンのジャケットを着ていましたが、日陰は寒く感じます。つい数週間前は日本で35℃の体験をしていたのが信じられません。