3つのキクの違い
1月
19日
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コミュニケーションを円滑にする基本は「キク」なのですが
この「キク」には3つの種類があります。
「聞く」
意識を集中させなくても、何気なく耳が音を拾っている状態。
自分の都合のいいこと、必要な事だけを聞く。
英語ではhear。
「訊く」
自分の知りたいこと、分からないことを相手に尋ねる。
詰問もこれに入ります。
相手より自分の気持ちが優先されます。
英語ではask。
「聴く」
相手の気持ちや言葉として表現されていない感情まで
くみ取ろうと意識を集中している状態。
英語ではlisten。
聴く、聞く、訊くの大きな違いは誰が主人公かということです。
聴くの主人公はお相手。
聞く、訊くの主人公は自分。
なので能力を引き出すコーチングで使う「キク」は聴くなんです。
新人ナースのとき
とにかく叱られまくりました。
間違ったら、人が死ぬんですから厳しいのは当然。
指導係は日々、冷や冷やものだったと思います。
今から思えば、育てようと一生懸命だったことは分かるのですが
詰問多くてつらかったです。
人の命がかかってますから、爆発する感情もわかりますけどね。
新人指導に当たる方、「これは何なんだ～」とビックリすることも
あると思いますが、人を育てるなら聴くスキルです。
話を最後まで聴いてもらえるだけでも信頼関係が築けます！
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