530.美容室で感動！顧客満足は顧客感動！
9月
8日
エステや美容室のキャンペーンなどのメールをよく目にします。
例えば、美容室。
今通っている美容室に辿り着くまでに何件かの美容室に行ってみたことがあります。
美容室の雰囲気って、そこここでちがいますよね。BGMや照明、声のトーンなど、いろんなことを考えておもてなしをされている。悪いところは無いと思うけど、好きなところはあります。それで決めているのかも。。
私が今の美容室へ行く理由を考えてみました。
①私のことを聴いてくれる。→わかってくれていると感じる。
②適切な声のトーン→私の空間を大切にしてくれている
③お店の人同士が仲が良い→一番大事かも
技術も大切ですが、仲の良いスタッフ同士の出す機嫌の良さが、その美容室の空気を作って雰囲気を作っていて、その空気が心地良いので通っているんです。
そんな機嫌の良い美容師さんの心地良い空間で綺麗にしてもらえると思える。笑
あ、そうだ、これいいと思った〜！
IKKOさんの美容師時代のことをTVでやっていました。IKKOさんは仕上げにチークをサッと乗せてニコッ。自分最高の美人にしてもらった気がしますね。
顧客満足は顧客感動ね♫
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田仲なお美
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