営業で最も大切なことは「話を聞くこと」
6月
30日
営業で最も大切なことは「話を聞くこと」
営業において最も重要なことは、商品やサービスの説明でもなければ、押しの強さでもありません。
それは「相手の話を聞くこと」です。
それは「相手の話を聞くこと」です。
しかし、ここで言う「聞く」というのは、ただ単に質問をして答えを待つということではありません。
本当に大切なのは、相手が自然に話したくなるような雰囲気を作ること。
それはまさに「信頼関係の構築」そのものです。
本当に大切なのは、相手が自然に話したくなるような雰囲気を作ること。
それはまさに「信頼関係の構築」そのものです。
人は信頼していない相手には本音を話しません。
でも、信頼している相手には自然と気を許し、本当に必要としていることや、今抱えている課題を話すようになります。
でも、信頼している相手には自然と気を許し、本当に必要としていることや、今抱えている課題を話すようになります。
営業とは「売ること」ではなく、「相手の困りごとを一緒に解決すること」。
その第一歩が、「しっかり話を聞くこと」であり、
そのためにはまず、「この人なら話してもいい」と思ってもらえるような空気感をつくることが大切なのです。
その第一歩が、「しっかり話を聞くこと」であり、
そのためにはまず、「この人なら話してもいい」と思ってもらえるような空気感をつくることが大切なのです。
営業で成果を出している人は、必ずこの「空気作り」の名人です。
笑顔、あいづち、態度、距離感、声のトーン、言葉の選び方… すべてが「相手を安心させるため」に整えられています。
笑顔、あいづち、態度、距離感、声のトーン、言葉の選び方… すべてが「相手を安心させるため」に整えられています。
もしあなたが営業で伸び悩んでいると感じているなら、
「もっと話を引き出そう」とする前に、
「相手がもっと話したくなる自分になれているか？」を見直してみるといいかもしれません。
「もっと話を引き出そう」とする前に、
「相手がもっと話したくなる自分になれているか？」を見直してみるといいかもしれません。
信頼は、聞くことから始まります。
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