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自社ビル（コテッジ）になると賃貸時代では考えなかった経費がかかります。今日、米国から写真が届いて、会社の屋根の掃除が始まったそうです。
杉の木も多くて花粉がいっぱい、しかもこけが生えています。これを全部とってもらいます。２棟あり、１棟 $1000 と言う予算だったと思います。大変な作業です。
２年に１回ぐらいでよいのでしょうか？ ビルを買って４年目、今まで掃除をしたことは無かったので、たまったアカを綺麗にと言う感じかな？
写真を見る限りシアトルの天気は良くなさそうですね。今日の東京は快晴、暑くなりそうです。
成田空港のペットホテル
create the animal partner's ship
partner's ship = パートナーの船？
partnership のことかな？
create the animal partnership としても何を言いたいのかわからない。create the partnership with animals と言った感じかな？ partnership より friendship の方が適切。いずれにしても変な英語です。
成田は日本の玄関なんだから・・・なんとかしてよ。それともこれがわざと間違った英語で、いろんな人がブログに書く戦略だったりして・・・それならすげ〜〜〜
Web で広告をする・・・こんなことは当たり前になっている。しかし、先週も書いたが普通のやり方で広告をしていたのでは、コストが高くなっている。そしてコストが高くなりすぎた時点で広告の意味が無くなる。
広告をどのように効果的に行うか・・・色々と考えててみた。そして今頭にある結論は、広告を出すという考えを捨てるということ。
広告とは戦場で見えない敵の方向に機関銃を撃ち続けるようなもの。言うまでもなく敵が多く、玉を多く打てば当たる確立が高まる。しかし、Web 広告のクリックスルー率は 0.015% と言われている。２万回の表示で２回と言うことだ。言うまでもないがこの数字が事実だとしたら、やはり Google や Yahoo と言った集客がある場所に広告を出さないと意味がない。しかし、そこに広告が集中すれば広告効果は低くなるし、高価になる。
広告をなしにして広告をする・・・これは何を意味する事か説明を次回のニュースレターでさせていただきます。実際のビジネスのプロポーザルも入りますのでお楽しみに。
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Web で広告は最近では当たり前、しかし広告の費用が高くなるにつれて広告に対する投資効果が低くなっている。昔１クリック $0.50 だったものが $1.00 になり、今では数ドルまで上がっている。これでは広告費にのために仕事をしているようなものだ。
広告を Google や Yahoo にすると多くの人に見てもらえるが、実際のはなし Google や Yahoo に広告を出す価値は現在の価格では無くなっていると私は思っています。もちろん、広告主がすくなくなれば当然価格も下がるのでしょう・・・
でも広告はしないわけには行かない・・・そうだとしたら、どのような広告を考えるべきなのだろうか。広告は沢山の人に見てもらえるから広告という、しかし沢山の人が集まるサイトでは広告料が高い。そうなると沢山の人ではなく、沢山のサイトに広告を掲載することを考える必要があるのではないか。
そこでの問題が、どうやって沢山のサイトに広告を出してもらうかと言うことだ。今回の日本出張ではサイト構築やアップグレードに加えて Web 広告、広報について皆さんのお話を聞きたいです。特にコスト面で・・・
米国で BMW を買うと４年間（４８０００マイルのどちらか）のメインテナンスが無料でついてくる。オイル交換やワイパーの交換、ブレーキパッドの交換などを無料で提供するというもの。
私が持っている３２８i のオイルランプがついた。オイルが減っているというと。そこでクルマを買った BMW のディーラーに持っていったら、オイルをたしてくれたまでは良かったが、お金を請求されて支払うことになった。
「４年間のメインテナンスに入っていないの？」だいたいオイルが減る事自体がおかしいでしょう。今朝 BMW のディーラーに聞きに行った。その時の対応してくれた営業（私の担当ではない）は、それが当たり前だ、何を文句言っているのと言う態度。気分が悪い、二度と BMW は買わないと思った。
それでも腹が立つので午後に自分の担当の営業に電話をした。そうしたら、そうなんだよ。BMW は最初の数万マイルまでオイルを消費するんだ。そしてそのために継ぎ足すオイルは無料じゃないんだ。でも、今度来るときは私に電話してくれ、払わないでいいようにするから・・・
ここで２人の営業の差が見えるでしょう。たった＄７の事ですよ。最初の営業マンから私はクルマを買うことは絶対にないでしょう。二人目からは２台買っています。
営業の皆さん、気をつけましょう。
今年の６月１５日からアメリカン航空は米国内線でチェックインするバッグ１つ目に $15、２つ目には $25 のチャージを行うと発表した。２つ目のバッグにチャージをするというのは数ヶ月前にユナイテッド航空が国内線乗客に開始した。
最近飛行機のチケットを買うと、チケット代金に加えて税金や燃料超過分の費用が加えられていて、一見安く見えるチケットも買ってみたら安くないと言うことが多くある。
チケットを安く見せて売って、後からチャージされると私は腹が立つのだが、ビジネスはこのような広報活動が一般的に行われている。これを皆さんはどう思いますか。
何故私がこんな事を聞くの？
それは航空機料金の話だけではないのです。例えばサーバーのホスティング料金のもうそうです。安ければよいと言う考えがあるのか、安くないと評価もしないと言うのか、少しは高くても価値のあるサービスを消費者は求めているのか・・・このあたりを知ることはサービスをつくる上で大切です。
最初は安く見せる・・・これが今の常識ですが、それでよいのかな？
米国で最もサービスが良いと評価された旅客航空会社は、米国で最も利益率が高い旅客航空会社の Southwest Airlines になった。評価点は１００点満点中７９点。これは、旅費、バゲッジハンドリング、接客、オンタイムフライトなどを総合的に評価したものだ。
SWA は、基本的にすべての事をマニュアル化して無駄を無くすことをすすめている。無駄を無くすことで安くしても利益を確保する。旅客航空会社だけではなく、我々の業界でも学ぶことは多い。例えば SWA はすべての航空機を Boeing 737 に統一している。これによってパーツの流用を可能にしてメインテナンス費用下げている。我々がすべてのサーバーを DELL に統一しているのも同じ理由だ。経費を下げて利益を上げるためには、会社全体としての努力が必要。何があっても個人プレーは許されないと言うことをスタッフ全員が理解しなければならない。
ちなみにサービスが最も悪いと評価されたのは US Airways で 61 点、昨年最低だった UNITED は 62 点で最階位をまぬがれた（まぬがれてない）。以前ニュースレターを書いていたときにマニュアル化には限度があるという話を書いたが、その気持ちは今でもかわっていない。しかし、昔よりマニュアルの大切さは最近分かるようになってきた。
昔私はマニュアルは、サービスレベルを平均化させるものだと思っていた。平均とは下をあげて上を下げるもの。しかし、最近マニュアルは下を上げることが目的であると思うようになってきた。上を下げる必要はない。そう思えば機械化されたサービスでも悪いサービスが無くなる分良いのではないだろうか。
Mac をオンラインで買うと、ハードはかえるが基本的にコンフィギュレーションはかえることはできなかった。しかし今日 Apple から来たメールによるとハードウェアやソフトウェアをプリインストールして買うことができるようになったと言うこと。
DELL や Lenovo, HP などでは当たり前のサービスだったが、やっと Apple も真剣にビジネスマーケットを考えるようになったようだ。
余談だが、Mac のコンフィギュレーションオプションに Windows XP があれば面白いとは思いませんか？
参考 APPLE.COM
最近私の会社でもそうだが、今まで社内に置かれていた Email サーバーをアプリケーションサービスとして提供することが注目されています。それは安定性とコスト面の両方で自社でホスティングするよりも良いことが分かっているからです。
このように ASP (Application Service) や SaaS (Software as a Service) として機能を利用するサービスを Hosted Solution と言います。では、自社内でサーバーを置いてメールなどを運用するサービスを英語でなんと言うでしょう。
それは On Premise Solution と言うのだそうです。この言葉覚えておくと便利かも知れません。
私は今会社の経営ではなく、PSP と言う会社の開発部隊を管理する仕事をしています。はっきり言ってコーディング自体はしないので昼間は「暇」です。
でも毎朝と夕方に開発の報告を受けていますが、最近になっても報告・連絡・確認の甘さが目立ちます。仕事をしても誰も知らなければしていないのも同じだと言うことが分からないようです。
「誰もいない森で倒れる木は音をたてない」と言う言葉を知っていますか。実際には音がないで木が倒れることなどは考えられないのですが、そこで音がしても誰も聞いていなければ音がする意味がないのと同じと言うこと。
仕事も同じです。誰も知らない、誰にも知らせない、誰も気がつかない仕事をする意味がどこになるのでしょうか。また、何もしていないことを誰にも報告・連絡をしなかったら、その仕事を頼んだ人はどのように感じるでしょうか。
私の会社には報告をおざなりにする人が多くいます。特に開発部隊にはそう言う人が多いのです。それを直すことが私の仕事なのです。報告・連絡・確認を毎日行うことができる部署を目指しています。
あ〜〜も〜〜気分悪い！！！
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