PSPINC代表 内倉憲一の公式ブログ

接客態度

10月

4日

お店を経営している人はもちろんのこと、我々のようなサービス業（インターネット）もそうだが、お客様に売るものが他社とそれほど違うわけではない。

ではお客様はどうやってどの店で商品を買うと決めるのか・・・それは接客態度だ。それしかないと私は思う。システムでも、商品でも、価格、すべて大切だが、本当に大切なのは、お客様にどのように接するか・・・それが大切だ。

週末に寄っお店の店員の態度を見てそう思った。

土曜日に出勤するようにもう１０年以上になります。米国の土曜日は、日本が日曜日ということもあってお休みです。もちろん米国もビジネスはお休み。ということで土曜日は自分の仕事ができる時間がもてます。自分の時間をどのように使うかというと、コンピュータショップにって時間をつぶしてみたり、自動車の試乗をしてみたり。ニュースレターのコラムを書いたり、新しい製品やサービスの企画を考えたり、結構忙しく、気がついたら夜になっています。

無駄に使っているような時間ですが、これが結構自分では大切な時間なのです。この時間がなければ、会社のことを考えている時間はあまりまりません。会社には言うまでもなく毎日色々な問題や課題があって、それらに対応をします。対応するのは、その場での決断を要求されることであって、長い目で見た戦略なんて言う格好の良いことはできません。だから土曜にもてる無駄のように見える時間が大切なのです。

今日は愛犬のポンポンも一緒に出社しています。犬の散歩も大切な日課です。

#ビジネス #マーケティング #営業

米国との価格比較

9月

25日

今回の日本出張で、米国と日本でコンピューター関連機器の価格の違いをつくづく感じました。家電王国日本、秋葉原や日本橋、最近では新宿、有楽町、梅田などなど、日本では安く家電品やコンピュータ関連機器、AV 機器が買えるという感覚がありますが、実際はどうなのでしょうか。

今日の Seattle Times という新聞に折り込まれていた Fry's Electronics という量販店のカタログの一部を写真で掲載します。

今回日本でデジタルビデオカメラを買い、それでもらったポイントで 256MB の SD card を購入、販売価格は確か９０００円前後だったと思います。

しかし、ここでは＄２４．９９と言う価格、確かにメール員リベートがあるとは言っても、米国の販売価格は日本の１／３ではありませんか。1G のコンパクトフラッシュの価格も、メモリースティックの価格もそうです。

上には、バッファロー社の 160GB の外部ディスクの広告がでています。定価 $159 が $79 で売られています。日本は皆さんが思っているより安くないのではないでしょうか。米国で販売されている安い製品が日本に入らない理由は、米国からの送料。ただそれにつきるような気がします。

確かに日本には安いものもあります。しかし、米国との価格がこんなにある製品もあるのです。

#ビジネス #マーケティング #営業

秋祭り

9月

25日

私が日本に出張している間に、シアトルでは例年同様「秋祭り」と呼ばれるフェスティバルが近くの短大で開催された。私の会社では、The Dog Club のカレンダーを配ったが、２日間のイベントで１０００枚以上を配ったという報告をもらった。

The Dog Club (http://www.thedog-clubs.com/home.html)は、我々が開発ならびにホスティング提供する会社で、日本でも流行っています。このカレンダーを配ったのが大受け・・・有意義なイベントになったそうです。

写真は、そのときのブースの写真です。タイニーとポンポンもブースをサポート。カレンダーが無くなった後は、この２匹が集客をしてくれていたそうです。今この２匹は私の机でお昼寝をしています。

#ビジネス #マーケティング #営業