お店を経営している人はもちろんのこと、我々のようなサービス業（インターネット）もそうだが、お客様に売るものが他社とそれほど違うわけではない。ではお客様はどうやってどの店で商品を買うと決めるのか・・・それは接客態度だ。それしかないと私は思う。システムでも、商品でも、価格、すべて大切だが、本当に大切なのは、お客様にどのように接するか・・・それが大切だ。週末に寄っお店の店員の態度を見てそう思った。
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尾中 泰（ひろし） 
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佐野郁子@弁護士法人佐野＆アソシエーツ 
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