このようなものあって当たり前のようですが、アメリカでは見たことがありません。これすごく良いアイデアだと思います。
![ホームページのトップに今回の問...]()
ホームページのトップに今回の問題を説明するサイトへのリンクが準備されました。
フォルクスワーゲンが少し動き始めました。基本的に今回の問題をすべて会社として認めていますが、会社はそんな会社ではないという意向の発表を行いました。今乗っている皆様に、安全性には問題がないということ、もう少し対応に時間をくれということを言っています。
どうもサイトを見るかぎり車を買った人から返したいという要望が多く送られてきているようですが、フォルクスワーゲンとしては現時点ではどのように対応するか決めていないので時間をくれるように言っています。
このよう問題が発生した場合、（１）まずは問題を認めて確認を行う。（２）責任者と呼ばれる人たちを処分する。（３）お客様へは誠意を見せた対応をすることを伝えるが、実際にはまだ何もおこっていない。（４）自社のホームページから問題になった商品を抹消する。（５）ソーシャルネットワークを利用して問題の認識を確認する。（６）ホームページを作成して最新の情報を提供する。ここまでがフォルクスワーゲンが行ったダメージコントロールです。
ビジネス上で色々な問題は発生します。今回のように最初からフォルクスワーゲンの責任とわかっている場合もそうですが、自社の責任ではない場合でも問題を認識して、調査組織と協力して原因究明つくすという対応をすることは大切ではないでしょうか。得に日本企業は、最初は「知らない」「無関係」といいながら、バレると「土下座」・・・残念ながらこれは正しいダメージコントロールとはいえません。最初から前向きに対応することが大切です。今回のフォルクスワーゲンの対応も完璧とは言えませんが、バッシングが発生していないことはダメージコントロールができているという証拠だと思います。
今回の問題に関する Home Page を作成
http://www.vwdieselinfo.com
フォルクスワーゲンアメリカの社長からのメッセージが表示されています。
Message to our customers from Michael Horn, President and CEO Volkswagen Group of America
![パンプキンが売られ始めました。]()
パンプキンが売られ始めました。
![まだ早いのでは・・・]()
まだ早いのでは・・・
今年のハロウィーンは１０月３１日。まだ１ヶ月以上あるのにスーパーマーケットではハロウィーンに関連したセールが始まっています。これが終わると１１月２６日の感謝祭（Thanksgiving）です。そしてその後は言うまでもなくクリスマス。なんか年末のセールが続きます。そしてクリスマスが終わるとお正月なんですが、これはあっさりと過ぎてゆく感じです。
![シアトルでバス事故と街の対応]()
昨日アメリカ留学に来た学生を乗せた観光バスとシアトル観光の水陸両用車両がオーロラブリッジ上で衝突、バスに乗っていた学生など５０人が救急病に搬送される事故が発生しました。また、この事故で日本人１人を含む４人が死亡、現在でも１人が重体です。原因はまだ発表されていませんが、水陸両用艇の何らかのメカニカルトラブルによって、車両が急に左に曲がり反対車線を走るバスにつこんだものと言われています。現在 NTSB（国家運輸安全委員会）やシアトル警察が原因を調査しています。
ここで注目したいのが、シアトルの救急部隊と米国でもトップレベルのトラウマセンターを持つシアトルという街の対応です。故事から数分で現地に集まり、黄色と赤のプラスチックシートを敷いて、赤に置かれた人はそのままワシントン大学の持つレベル１トラウマセンターに即時搬送。黄色のシートに運ばれた人はその他の救急病院に搬送されました。この対応の速さと同時に、シアトル全体にO型血液が必要とソーシャルメディアなどを通じて呼びかけがあり、病院には献血希望者が多く駆けつけ献血が行われました。あまりにも多くの人が来て献血をお断りするくらいだったそうです。シアトルはみんな頑張りました！
このシアトルという街の対応に私も感激、同時に亡くなられた方の御親族にはなんと言ってよいか、ご冥福をお祈り致します。シアトルがこんなことで日本の皆様に知られることが残念です。ちょっと日本ではニュースになっていない内容をお伝えしました。
http://www.asahi.com/articles/photo/AS20150925001548.html
http://www.sankei.com/world/news/150925/wor1509250057-n1.html
http://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye2597998.html
http://www.afpbb.com/articles/-/3061158
http://www.cnn.co.jp/usa/35070979.html
http://www.nikkei.com/article/DGXLASDG25HA6_V20C15A9000000/
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150925-00000569-san-n_ame
今のところ Facebook だけでフォルクスワーゲンが発表をしています。実際のホームページでは静かにしていますね。
https://www.facebook.com/VW
また、フォルクスワーゲンの発表はフォルクスワーゲンアメリカの社長の発表で本社の発表ではないですね。裏で何が起こっているのかまったくわかりませんが、まずは社員の動揺を抑えて変なニュースがでないように対応して言うように見えます。
この改ざんソフトウェアについて知っている人は社内にいるはずなのですが、誰も何も言いません。どうやっているのかな？ また、EPA 側も何も言っていませんね。トヨタの時とは違いますね。また、TVニュースにもあまりでなくなっています。
鎮静？ 早すぎます。
インターネットで見聞きする話の９９％は作り物だと思っています。でもそれって映画や本が作り物だといっているのと同じ事ですよね。作り物でも映画や本を見て感動することがあります。この話も見て少し感動しました。物語だと思って見てください。
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