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これでだけは抑えたい!回答を集めやすくするアンケートのポイント

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これでだけは抑えたい!回答を集...
あっという間に蒸し暑かった夏が過ぎ、肌寒い日が続く秋の季節が始まりました。スーパーなどでさつまいもや栗風味のお菓子が並び始めるのを見ると秋になったなと感じます。この時期は動物と同じで人間も(寒い季節に備えるため)普段より甘いものや脂っこい食べ物が食べたくなる傾向があるのだとか。

さて前置きが長くなってしまいましたが、前回の記事に引き続き、今回はアンケートを行う際に気をつけていただく3つのポイントをご紹介します。

1. シンプル・イズ・ベスト


最も重要なアンケートの内容ですが、「スタッフの対応はいかがでしたか?」「お使いの製品の使い心地はいかがですか?」など、あまり深く考えずに回答できる内容は回答率が上がります。専門用語は避け、必要な場合は注釈を足すなど、どのお客様にも理解しやすい内容であるかを確認しましょう。

2. 存在感


せっかく作成したアンケートも、前回の記事で書いた通り、存在感がなくては回答が集まりません。なかなか回答が集まらない場合は、アンケートの設置場所を変えてみたり、ポップを付けてお客様の目に止まりやすくするなどの工夫が必要です。

3. 嬉しい特典


割引券、ノベルティのプレゼントやイベントの招待券など、特典付きのアンケートは嬉しいですよね!お客様の意見はお店や会社が成長するためにプラスになる材料となるため、時間を割いて協力してくださったお客様への感謝を表すことも忘れずに。

PSP JAPAN では、タブレット上で行うアンケートツール「お客様の目安箱 Opinion Stand」を日本で販売しています。Opinion Stand が設定されたタブレットまたはQRコードからアンケートを開き、お客様は満足度を選択するだけでなので時間もお手間もかかりません。Eメールからのコメントの送信や、設問の追加も可能です。ご質問やお問い合わせはPSP JAPAN のウェブサイトからどうぞ。

#顧客アンケート #opinionstand #お客様の目安箱

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聞こえていますか?見えていますか?お客様の声

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聞こえていますか?見えています...
何事もそうですが、独り善がりの行動や判断だけでは物事は上手く進みません。ビジネスも同じです。表面上は上手く行っているように見えても、一緒に働く社員や消費者となる人々が満足していなければビジネスは成功しません。特にお客様の不満はクレームに繋がる可能性があります。「社員の声」や「お客様の声」を聞くことでより早く問題点や改善点に気づき、改良を重ね、受け入れやすくさらに良いサービスや商品を提供することができます。

そこで役立つのが「アンケート」です。

一般的なアンケートといえば、スーパーや飲食店などで見かける紙のアンケート用紙かと思います。飲食店などではこのタイプのアンケート用紙がテーブルに置かれているのをよく見かけますが、多くの場所ではメニューや調味料などに追いやられて存在感が薄く、お店側も置いてはいるもののあまり重要視していない様子です。机の上でホコリを被ったアンケート用紙に記入するためのペンもなく、これではよほどの事がない限りわざわざ協力する気も起きません。より効率的に多くの回答を集めるアンケートにするためには、何ができるでしょうか?

今回は記事を2回に分け、アンケートを行う手段とアンケート実施のためのポイントを紹介いたします。

代表的なアンケートの作成・実施手段は下記の4つです。

1. アンケート用紙
アンケートの対象者や設置場所にもよりますが、専用の紙に回答を記入するタイプのアンケートは、より幅広い年代の方々に利用されやすい手段です。スーパー、飲食店、セミナーなどで見かけられる手段です。

2. オンラインアンケート
メルマガやEメールなどでアンケートを送り、パソコンやスマートフォンを使って回答します。紙への印刷がないためコストを抑えることができ、集めた回答を一度に集計することができます。オンラインアンケートの作成ツールは多くありますが、PSPincのInforMakersでは簡単に必要な項目や設問を追加し、ウェブサイトでご利用いただけます。

3. タブレット (オピニオンスタンド)
PSPincで開発されたオピニオンスタンドは、タブレット上からアイコンを選択するだけのシンプルかつ時間をかけずに簡単にご利用いただけるアンケートツールです。

詳しくは下記のページをご覧ください。
オピニオンスタンド >> http://pspincjapan.com/page/opinion-stand

4. アプリ
LINEの「LINEリサーチ」機能では、より手軽にアンケートの作成・実施が可能です。対象者はLINEのアカウントを持つ利用者に限られますが、若い世代をターゲットとしたアンケートには最適かもしれません。

本日はここまでです。
次回はアンケート実施のためのポイントについてご紹介いたします。
#顧客アンケート

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