「すべての問題を解決できること」が理想的なテクニカルサポートだと考える方も多いかもしれません。しかし、現実にはすべての状況において即座に解決できるとは限りません。技術的な制限、外部要因、予期しないトラブルなど、対応が難しいケースも存在します。

では、「良いサポート」とは一体何でしょうか？
それは、お客様との継続的で誠実なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことです。たとえすぐに問題が解決できなくても、現在の状況や対応方針を丁寧にお伝えすることで、お客様に「真剣に向き合ってくれている」と感じていただけるのです。

そしてもうひとつ大切なのは、お客様側のご協力です。
私たちサポート側が努力するだけでなく、お客様自身も「こういう状況です」「こうしてみました」と積極的に情報を共有し、対話してくださることで、より早く、より正確な対応が可能になります。

問題の結果がどうであれ、双方が歩み寄り、努力し合うことで、信頼は深まり、たとえ解決までに時間がかかっても納得していただけるケースが多くあります。結局のところ、多くのトラブルは技術的な問題ではなく、コミュニケーションの不足から生まれるのです。

テクニカルサポートとは、単に技術を提供するのではなく、人と人との「理解」を築く仕事です。その姿勢こそが、信頼されるサポートの鍵になると私たちは考えています。

 

 

 

自分が若いつもりでも、アニメにしてみると、キャラクターはおじいちゃんになってしまう。これちょっと悲しいような気がします。気持ちと実年齢の差だんだん広がっていきます。でも気持ちが実年齢に追いつくのはあまり嬉しくないですね。

 

今会社で昔から作りたかったデータベースのアプリケーション作成ツールを作っています。最初はシンプルなものですが、できるだけ早くこれをいちど公開して皆さんに使っていただきたいと思っています。ぜひ協力してください。

 

 

 

中国が34％、EU＝ヨーロッパ連合が20％、台湾が32％、日本が24％、インドが26％、韓国が25％、インドネシアが32％、カンボジアが49％、ベトナムが46％、タイが36％、マレーシアが24％、スイスが31％、イギリスが10％、トルコが10％、エジプトが10％、サウジアラビアが10％、UAE＝アラブ首長国連邦が10％などとなっています。

 

全然だめでしたね。

 

 

 

 

 

これが今日のウォールペーパーです。

今日は久しぶりにお昼ご飯をシアトルに食べに行きました。今日行ったレストランはクラムチャウダーで有名なアイバースが運営するレストランでアイパースサーモンハウスといいます。レイクユニオンの北の端に維持していて、窓からは南にシアトルダウンタウンが見れます。今日もなかなかいい景色でしたよ。今日のランチはアイバースで有名なフィッシュアンドチップ。ファーストフードで食べるよりは高いですが、雰囲気はかなり良いです。ちょっとポテトを食べ過ぎましたということで、血糖値が上がってしまいました。少し反省。

 

 

 

私は何を考えているかな。

ブログやニュースレターの話題を考えたり、次の製品を考えたり、今の製品をどうするかと言うことを考えたり、会社のお金の事などを考えていることが多いような気がします。夢ではよくワンちゃんと遊んでる夢を見ます。ここ数年は健康のこともよく考えますね。いや健康な事は考えてないですね。どっか悪いんじゃないかと心配しているのかもしれません。でもこれだけはあまり自分でできることがないので、考えても悪い方向にしか考えないので、考えないようにしていこうと思います。なるようになれです。

 

 

 

もう金曜日になってしまった。時間が経つのが早いですね。

今朝はあまりお腹が減っていなかったので、シリアルとプロテインシェイクと言う予定だったのですが、結局シリアルだけ食べてプロテインシェイクは冷蔵庫に戻しました。

来月で、PSPINC は38年目を迎えます。38年目に何をするのか、40年に向かってどのように会社をしていくのかと言うことを考えて頑張っていきたいと思います。

 

 

ベーグルサンドイッチ　これは美味しい

火曜日に買った１ダース（１３個）のベーグル・・・まだ残ってる。

 

なぜパン屋の１ダースは１３個なの？

 

中世のイングランドでは、パンの重さや価格をごまかすと厳しい罰（罰金や鞭打ち）が課せられていました。これを避けるために、パン屋は「重さが足りなかった」として罰せられるのを防ぐために、1個余分にパンを加えて13個にしてお客に渡したのです。