マニュアルが出来たからと安心するのはダメ

私の会社ではコンピュータサーバーを500台以上使ってホームページやメール、お客様用に開発したインターネットアプリケーションプログラムをホスティングしています。メインのデータセンターはシアトルにあり、バックアップ用のデータセンターは本社に置いています。もしメインのデータセンターで問題が発生した場合は、本社のバックアップデータセンターで業務を引き継いで運営できるように設計してきました。

私はメインのデータセンターに置かれているコンピュータサーバーで問題が発生すると、その修復に力を入れる前にバックアップデータセンターへのフェールオーバーをしなさいと口を酸っぱくして言っています。仕事の効率から考えると、問題のあるサーバーを修復した方が早い場合が多く、データセンターの運営スタッフはフェールオーバーを自分から進んではしてくれません。それでも私はフェールオーバーをしなさいと言い続けています。

それは過去に数回、データセンターの事故でデータセンターが全く使えなくなったことがあるからなのです。その時は言うまでもなくフェールオーバーをしなければいけません。フェールオーバーにはマニュアルがありそれに従って作業をすれば実施はできるのですが、私はそれをできる限り実際にやってもらってスキルを身につけてもらいたいのです。

マニュアルがあるからといって安心するのは間違いです。たとえマニュアルがあってもやったことがなければできるわけがないのです。しかも実戦ではデータセンターが稼働していないという状況です。それで本当にフェールオーバーできるのか、システムの復旧までにどれくらいの時間がかかるのか、壊れてはいけないデータセンターですが、でも絶対に壊れないものはないのです。壊れることを前提にマニュアルだけではなく、実際に「できる」環境を提供することが我々の仕事だと思っています。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
米国 Pacific Software Publishing, Inc. 代表

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