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これでだけは抑えたい!回答を集めやすくするアンケートのポイント

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あっという間に蒸し暑かった夏が過ぎ、肌寒い日が続く秋の季節が始まりました。スーパーなどでさつまいもや栗風味のお菓子が並び始めるのを見ると秋になったなと感じます。この時期は動物と同じで人間も(寒い季節に備えるため)普段より甘いものや脂っこい食べ物が食べたくなる傾向があるのだとか。

さて前置きが長くなってしまいましたが、前回の記事に引き続き、今回はアンケートを行う際に気をつけていただく3つのポイントをご紹介します。

1. シンプル・イズ・ベスト


最も重要なアンケートの内容ですが、「スタッフの対応はいかがでしたか?」「お使いの製品の使い心地はいかがですか?」など、あまり深く考えずに回答できる内容は回答率が上がります。専門用語は避け、必要な場合は注釈を足すなど、どのお客様にも理解しやすい内容であるかを確認しましょう。

2. 存在感


せっかく作成したアンケートも、前回の記事で書いた通り、存在感がなくては回答が集まりません。なかなか回答が集まらない場合は、アンケートの設置場所を変えてみたり、ポップを付けてお客様の目に止まりやすくするなどの工夫が必要です。

3. 嬉しい特典


割引券、ノベルティのプレゼントやイベントの招待券など、特典付きのアンケートは嬉しいですよね!お客様の意見はお店や会社が成長するためにプラスになる材料となるため、時間を割いて協力してくださったお客様への感謝を表すことも忘れずに。

PSP JAPAN では、タブレット上で行うアンケートツール「お客様の目安箱 Opinion Stand」を日本で販売しています。Opinion Stand が設定されたタブレットまたはQRコードからアンケートを開き、お客様は満足度を選択するだけでなので時間もお手間もかかりません。Eメールからのコメントの送信や、設問の追加も可能です。ご質問やお問い合わせはPSP JAPAN のウェブサイトからどうぞ。

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