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1分の1とは

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1分の1とは
障害が発生した際、サービス提供者側から見れば、10,000人の顧客のうち100人に影響が及ぶと、一般的には1%の障害とされます。この程度の影響であれば問題はないと考えられるかもしれませんが、障害が発生している1%の顧客にとっては、これは1%ではなく100%の障害となります。そのため、障害に関しては影響の大きさにかかわらず、最善の対応が求められます。これが「1分の1」という考え方だと、私はPSPINCのスタッフにいつも話しています。この考え方は、すべての顧客の利益と満足度を最優先にし、障害が発生した場合でも迅速かつ効果的な対応を行うことを意味しています。
 
When an outage occurs, from the perspective of the service provider, if it affects 100 out of 10,000 customers, it is generally considered as a 1% outage. While this level of impact may seem insignificant, for the 1% (1/100)of customers experiencing the outage, it constitutes a 100% (1/1) disruption. Therefore, regardless of the extent of the impact, the best possible response is required when addressing outages. This is what I always emphasize to PSPINC staff as the concept of "one in one." This approach prioritizes the interests and satisfaction of all customers, ensuring swift and effective responses even in the event of an outage.
 
 


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