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- ドラッカーの５つの質問（３）顧客にとっての価値はなにか
今月で3回目、「ドラッカーの５つの質問」について書いた。
Biz Mentorのブログ
https://www.bizmentor.jp/blog/220227a
今回は第３の質問、「顧客にとっての価値はなにか」である。
顧客が本当に望んでいる事、期待していることって何か。
仕事でも日常生活でも、相手が何を望んでいるか、しっかりと捉えられていない時があるよね。
よくあるのは、作り手や送り手の自己満足になってしまって、思ったような反応が得られなかったりする。
一番手っ取り早いのは、顧客に聞いてみることだ。 期待値ってなに？
ドラッカーさんも、そう言っているから、単純だけど、それが一番の正解だ。
期待値を取り違えないように、頑張ろう！
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