内倉憲一　ニュースレター Vol. 174 良いカスタマーサービスの重要性

3月

31日

良いカスタマーサービスの重要性

同じものを提供する場合でも、買う場合でも、ちょっとした気配りがお客様の気持ちを変えることができます。何かものを買うときに、ありがとうと言われると、それだけで嬉しいものです。またお釣りをもらうときに、笑顔を見せてくれると気分が良くなります。

今回入院していろいろな看護師さんにお会いしました。てきぱきと仕事をする人、呼んでもなかなか来ない人、ほっといてくれる人。良い看護師さんがいると、辛い中でも少しほっとします。

ビジネスも同じだと思います。仕事をしているのは当たり前。それをどうやってお客様に知ってもらうか、ということが大切だと私は思います。仕事をしているから連絡をしなくてもいい、そんな事はありません。お客様に最新の情報を逐次知らせる事は本当に大切です。お客様からすれば、連絡がない＝何もしていないと思うしかありません。

私の会社では、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。まだ私は治療中で会社に戻れていませんが、スタッフの皆がちゃんとやってくれていると確信しています。早く戻れるようにがんばります。皆さんも、お仕事頑張ってください。

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スマートフォンしかない

3月

28日

スマートフォン

いくら機能が優れていてもスマートフォンでできることには限りがある。私はずっとそう思ってきた。でもそれができない時だってある。例えば今の私のように横になっている時間が長い場合、当然だがパソコンを目の前にことができない。タイピングもできない。そうなると目の前に持ってこれるスマートフォンだけが頼りになってしまう。

我々が作っているソフトウェアは本当にスマートフォンに対応できているのだろうか。ブログの投稿、SNSの書き込み、ニュースレターの配信、原稿の作成等々やりたいことがいっぱいあるが、その手段がスマートフォンだけだとなかなか進まない。

週に3回書いていたニュースレターも今は1階しか書いていない。
それでも書けるようになっただけマシと言うべきだろう。

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手術から1ヶ月が過ぎました。

3月

26日

お久しぶり。
今日で肝臓の手術をしてから1ヵ月が過ぎました。肝臓の手術がきっかけにいろいろな問題が出てきて、思ったように回復ができていません。でも少しずつですが動けるようになってきました。ご心配いただきまして本当にありがとうございます。

病院に行く時に車の中から外を見ていてガソリンの値段を見てびっくりしました。まるで浦島太郎ですね。

人間の体はパソコンのように簡単にリブートはできないようです。すべての箇所がそれぞれのペースでリセットしていくようで一つ一つ治っていくしかないようです。

1ヵ月いろいろなことがありました。これからいつどこがどこまで良くなるのかわからないのが辛いですが、昨日より今日、今日より明日何か1つ良くなるようにがんばります。近況報告でした。

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内倉憲一　ニュースレター Vol. 173 政府によるPegasus の利用について

3月

24日

政府によるPegasus の利用について

Pegasus は、イスラエルのNSO グループが開発したスマートフォン用のスパイウェアで、数百万ドルの価格で米国FBI を含めいろいろな組織にライセンスが提供されています。

このスパイウェアがスマートフォンに入れられてしまうと、テキストメッセージ、メール、写真、位置情報はもちろんのこと、スマートフォンのマイクやカメラ機能を利用して、ユーザーの知らないところで会話が盗聴されたり、撮影を行うこともできるそうです。

これまで、こうしたものを利用していたのは、俗に言う「悪人」でしたが、今や政治団体や政府がスパイ行為のために使っています。イスラエルでは、このスパイウェアから得た情報を使って、ベンヤミン・ネタニヤフ前首相が巻き込まれた恐喝事件が明るみに出ました。

スマートフォンは便利なデバイスではありますが、機能が優れているがゆえに危険性も多く持っていることを理解する必要があると思います。「悪いことをしていなければ怖がることはない」と思うかも知れませんが、いつも監視されている可能性があることを知っておくことは大切です。

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内倉憲一　ニュースレター Vol. 172 手術後のアップデート

3月

17日

手術後のアップデート

先日、お話させていただきましたが2022年2月25日シアトルの病院で肝臓の一部と胆嚢の摘出の手術を行いました。自分が思っていたよりもかなり大きな手術だったようで、施術時間5時間と言う長いものになりました。

手術前は気楽に1週間もすれば、オンラインで仕事ができるかなと思っていたのですが、それは甘かったようです。結局、8日間入院して退院してきたのですが、術後数日に始まった膝の痛みがひどくなり続けて、結局3月14日に救急車で病院に戻ることになりました。

また肝臓の手術中に腎臓の機能が悪くなったことから、入院中に人工透析を開始しました。結局手術の痛み、透析、膝の痛みなど、健康だった私には本当に突然で、全てが崩れ落ちた感じがしました。今もこのニュースレターを病院のベッドで書いています。

でも皆さん心配しないでください。このニュースレターは愚痴ではありません。昨日より今日の方が少し良くなる、少し良くなる努力をする、できる事はできるだけする。今まで35年やってきた仕事と同じです。ただ対象が仕事ではなく自分になっただけの話です。嬉しいことに私がいなくても会社はみんなが頑張ってくれています。ちょっと私がいなくてもいいのかなと言う話にはなりますが…

長くなりましたが、現状のご報告です。皆さん、仕事も大切ですがお体にはお気を付けください。

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手術から2週間

3月

12日

今回は想定外が連続、やっと今日になってベッドからリビングまで自力で移動ができる様になりました。昨日は病院で術後の診断と検査をしてきました。摘出しゅた肝臓には大きな腫瘍がありましたがたが、全部の摘出に成功したそうです。摘出後の検査で癌であるときいたのですが、今後の治療についての話も病院で受けました。

結果から言うと全部の摘出がでいているので癌治療は不要とのことでした。最悪を考えていたので、なんか肩の荷が落ちた気がします。まずは休息です。皆さんも少しでも不調があれば気をつけて下さい。

糖尿、腎臓、高血圧、貧血、癌と今回の入院ではこれら全てと戦うことになりました。それまで元気だっただけに、突然落とし穴に入ったような気分です。医者から言われわ「あなたは、あなたが思っているより病菌なんだよ。」今回がよりリセットなのでしょうな。

みなさん健康第一でお過ごし下さい。

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内倉憲一　ニュースレター Vol. 171 米国連邦政府の仕組み

3月

10日

米国連邦政府の仕組み

アメリカのルールを教えてくれた人がいました。それはアメリカが多数決の国でないということでした。例えば、国民の多くが望むことでも、違法なことは違法であって取り締まられるということです。だからアメリカには、「立法」「行政」「司法」の3つがあるのです。

立法とは、上院・下院に分かれた国民から選ばれた政治家によって法律が作られ・変更される仕組みを言います。行政は、大統領を中心とした国の運営を意味しています。そして、司法は最高裁を中心とした連邦裁判所を意味しています。この三権が独立してお互いを監視し、アメリカ政府を動かしているのです。

たとえば議会が決めた法律でも、大統領はそれを拒否する権利を持ち、その対立が発生した場合にそれぞれの意見を聞いて法的にどう判断するべきかを決めるのが裁判所になります。要するに何をするにも「立法」「行政」「司法」という3つの部門で審議されているのです。

そしてこれらの決め事の中心にあるのがアメリカの憲法ということになります。憲法の変更には「立法」「行政」「司法」すべての合意が必要になります。さらに大切なポイントとして、アメリカの連邦は連邦政府の方針を決めますが、多くのことは各州によって決まれられます。

従って、連邦政府がコロナウイルス対策でマスク着用を義務付けようが、ワクチン接種を義務付けようが、それはあくまで連邦政府の意向であって、州によってはマスクもワクチンも義務付けないと言う権利を持っています。これがアメリカが、アメリカ国ではなく合衆国と言う理由なのだと思います。

これは言ってみれば、日本政府が時短営業を義務付けても、ある県は時短をしないと決めることができるということです。そして米国の各州の方針は州内投票で決めた「立法」「行政」「司法」が独立国のように存在しています。だから、外から見ると、アメリカはバラバラに見えるのだと思います。

そのバラバラな部分が、何かのきっかけで共通の目標に向かって動き出したときに、アメリカの本当の強さが現れると私は思います。

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入院から手術

3月

8日

もう知っておられる方もおられるとは思いますが、シアトルの病院で手術を受けて、3月4日まで入院をしていました。自分では症状がなかったのですが、胆嚢の摘出と肝臓にある腫瘍の提出というものでした。朝6時半に病院いついて、気楽に手術に向かいました。実際の手術は10時過ぎにスタートしたとおもいます。手術は５時間以上になったそです。

リカバリ室で目が覚めた時に、誰かが「大手術がんばったね」と声をかけてキレました。起きたらそのままICUに移動してベッドに乗せられました。色々な機械がつながていて、お腹には継続的に麻酔を投入するためにチューブが2本入っています。手には痛い時用のボタンが持たされて、それを押すとモルヒネが点滴に加えられます。

手術後困ったのはしゃっくり　しゃっくりをすると傷口が痛みます、しゃっくりが出るとモルヒネを打つという時間を過ごしました。3日目にしゃっくりが出たのでモルヒネを打ったのですが、お花畑の幻覚を見ました。これはいかんと、モルヒネを我慢しました。

まず今日はここまで・・・

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内倉憲一　ニュースレター Vol. 170 自由にさせたらこんなのができた

3月

3日

自由にさせたらこんなのができた

少し前ですが、イタリアのスポーツカーメーカーのランボルギーニの成り立ちの話をインターネットで知り、感動したのでそのお話をしたいと思います。ランボルギーニが最初に作ったのは、ランボルギーニ・ミウラです。ランボルギーニはエンジンを作る会社で、最初にV12のエンジンを完成させ、その強大なエンジンを乗せるためにエンジンを横向けに置いたミッドシップ車のシャーシをつけて自動車ショーに出展したそうです。

このフレームしかない車に注文が入り、慌てて開発チームを作ったそうです。そのチームのリーダーが当時29歳。10名にも満たない30歳未満のチームが結成されて、たったの2年で作り上げたのが、ランボルギーニ・ミウラだったそうです。社長はスポーツカーには興味がなく、開発は全て任せっきりだったそうです。

そしてスポーツカーに興味のないフェルッチオ・ランボルギーニは、ランボルギーニの社長としては残りますが、すべての権限を開発者に任せ、その後 LM002チータやカウンタックが生まれます。フェルッチオ・ランボルギーニはエンゾ・フェラーリとは違ったコンセプトで会社を成長させました。このハンズオフのフェルッチオ・ランボルギーニのやり方には感銘を受けます。

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好きなレストランだけど、ホームページが・・・

2月

24日

スマホで見たら・・・ありえない

食事は美味しいのに

このレストラン美味しいんですよ〜〜〜
でもホームページをスマホで見ると・・・見れない
レスポンシブじゃないホームページは「ダメ」
もったいない。

皆さんのホームページは、スマホに対応していますか？

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