「お客様は神様です。」という言葉を聞きます。私の性格から、あまり気にかけたことはないのですが、最近「お客様は神様です。」という意味が感じられるようなことがあったのでお伝えします。
私の会社でつくったソフトウェアを使っていて、問題が発生しました。それはバグと断定できる内容では無かったのですが、その問題を社内で検討した時に開発スタッフがお客様の操作ミスを原因と指摘しました。確かにそのお客様はマニュアルにない操作を行なっていたのです。
これをお客様に伝えるということだったので、それは止めました。ここでお客様のミスを指摘しても我々には何のメリットも無い事を開発に指摘して、反対にどのような操作をしても問題が出ないように改造するように伝えました。
「お客様は神様です。」というのは変かもしれません。神様はミスをしないから・・・でも指摘する意味がない場合もあります。
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投稿日 2012-02-15 08:53
ワオ!と言っているユーザー
投稿日 2012-02-15 18:07
ワオ!と言っているユーザー