新規と既存のお客様

企業は新しいお客様を獲得するために広告やインセンティブなど様々な手段を使ってマーケティングを行います。例えば「乗り換えキャンペーン」「新規登録クーポン」などがあります。しかし、一度契約すると基本的にその後は全く動きがない会社が多いのではないでしょうか。

既存のお客様をキープする方が新しいお客様を集めるより簡単なのですが、おもしろいもので一度お客様になると誰も連絡してくれないのが一般的です。また、たまに連絡があったとしても、新しいサービスやオプションの営業です。

これはまるで穴の空いたバケツに一生懸命水を入れているようなものだと思いませんか。新規のお客様を開拓する前に、まずは既存のお客様を大切にするべきではないでしょうか?

既存のお客様に継続的にアプローチする方法など、分からないことがありましたら、いつでもお気軽に私までご相談ください。

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Pompom is Here

内倉憲一（うちくらけんいち）
米国 Pacific Software Publishing, Inc. 代表

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