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PSPINC代表 内倉憲一の公式ブログ

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ダメージコントロール

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ダメージコントロール
Damage Control という言葉は、船などで事故が発生した場合にその問題をできるだけ早く修復して船を沈まなくするという作業のことを言います。でも、最近では問題が発生した企業や組織がその問題にたいする最善の努力をするという作業と、それをどのように公開するかと言う場合に使われる場合が多くなってきました。

今回の災害もダメージコントロールをしなければいけない企業が少なくはありません。例えば、東京電力のページでは自分が当事者としてお詫びをトップページに掲載していますが、東芝や日立のページではあくまでの自分が当事者ではないメッセージが表示されています。また、どのサイトでも自社が今何をしているのかとう情報発信をしていません。本来なら、ホームページ、SNSなどで何が起こっているのか。また、メーリングリストを利用して情報の配信もすべきであることは言うまでもありません。頭をさげることはダメージコントロールではないのです。まずは、被害を最小限にする努力をするとともに、それを広報しなければ意味が無いのです。

インターネットは生き物です。情報を出すこと。これが一番のダメージコントロールなのです。米国にはダダメージコントロールの専門企業がそんざいするくらいです。今、企業、日本の政府はダメージコントロールを真剣に国民ならびに世界の人々にしてゆかなければいけないときなのではないでしょうか? 頑張っています、ごめんなさい、では収まる状況にはありません。
#ビジネス #マーケティング #営業

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くまごろう
くまごろうさんからコメント
投稿日 2011-04-08 10:07

全くもって日本企業や政府はパブリックリレーションズを理解していません。内閣にしても原子力安全保安員にしても東電にしてもプロの広報担当者を雇って記者会見させるべきだと思います。

以前Firestoneのタイヤを付けたFordの車が事故を多発した際、Fordのマスコミ対応は適切だったのに対しFirestoneの親会社であるブリジストンは日本人の責任者が対応したため、如何にもFirestoneに非があるという世論が形成されました。

ほとぼりが冷めた後になってFordの設計に問題があったことが証明されましたが、後の祭りで多くのアメリカ人はFirestoneが悪かったというイメージを持ちました。

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2011-04-08 19:13

今の日本の対応は典型的な日本人の対応です。これでは世間は許してくれません。

PR をコマーシャルだと思っている人がほとんどですよね。

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くまごろう
くまごろうさんからコメント
投稿日 2011-04-08 19:59

20年以上前に内倉さんと一緒に参加したセミナーでも強調していましたよね。何を言ったかよりも、どのように言ったかが重要だと。

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2011-04-08 20:31

今まで受けたビジネスアドバイス中で一番役にたっています。

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Toshiaki Nomura
Toshiaki Nomuraさんからコメント
投稿日 2011-04-08 10:09

こういう状況になると大本営発表になるのが日本ですね。
戦前戦中と何も変わってないですね・・・。

日本人の体質化と思思われますが、
それではもう世界に通用しなくなってるんですね・・・。
なかなか脱却できないですね・・・。

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2011-04-08 19:15

同じことを言うにも言い方があります。それを理解しないと必要以上のダメージを与えることになります。

世界が同情している間に PR をしないと、日本は世界を敵に回します。

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