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PSPINC代表　内倉憲一の公式ブログ

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これは間違いでしょう！

10月
14日
スレッド
これは間違いでしょう！
不景気になって経費の削減をする努力を企業、いや最近は官庁まで頑張っています。今回DELTA航空に買収されたNWAのラウンジを見て、経費削減をしているのだと思える部分が多くありました。特にラウンジの空の棚を見てもらえばわかります。

でもDELTA航空の場合、「経費削減　＝　サービス低下」という方程式で片付けているように見えます。でもそれは大きな間違いだと私は思います。サービスを同じ、または今までも良くして経費を下げるのが本当の経費削減なのです。

人間誰だって良いものを安く買うことは快感なのです。でも悪いものを安く買っても決して嬉しくはありません。なんでこんなに安いのにここまで頑張っているのだろうと思うくらいのことをしないと客が離れてゆきます。

経費削減は、サービスの低下ではないのです。DELTA航空、今回乗ってはっきり言ってもう乗りたくないと思えてきました。

写真はDELTA（NWA)のシアトルのラウンジです。
#ビジネス #マーケティング #営業
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Mt.zaki
Mt.zakiさんからコメント
投稿日 2009-10-14 11:07 
＾。＾！

これはひどい。

JALとDELTAの提携には、反対しておこうっと！

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2009-10-14 20:45 
会社の存続の前に個人の利益を優先させる会社は最低です。

ワオ！と言っているユーザー

岩魚太郎
岩魚太郎さんからコメント
投稿日 2009-10-14 11:52 
顧客満足度１００％を維持しなければ悪循環ですね。

どこかの国のＪＡＬみたいに。

ワオ！と言っているユーザー

内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2009-10-14 21:18 
お客があって収入があって自分たちの給料が出る。その単純な方程式を理解しないと何も良くなりません。

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Toshiaki Nomura
Toshiaki Nomuraさんからコメント
投稿日 2009-10-14 12:15 
これはまた極端な写真ですねぇ･･･。

ぞっとしますね。


ここまでやるかってな感じですね･･･。

あいた口がふさがらないとはこのことでしょうか･･･。

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2009-10-14 21:19 
東京のラウンジはまだましでしたが、シアトルはひどいものです。

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dote
doteさんからコメント
投稿日 2009-10-14 18:57 
この棚には何が置いてあったのでしょう

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2009-10-15 10:43 
昔はベーグルやクリームチーズなどがあったように記憶しています。

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