合同会社orange link 湯浅真澄　ブログ

ショートステイ稼働率の向上に向けて3C分析をしてコンセプトを決めたらいよいよ、目標達成に向けての具体的行動を決めて行く段階です。

いきなり目標なんて達成できるわけないので階段を上がるイメージで作り上げることが大切です。

そして、その階段が間違った方向に向かっていないかを見直すことも大事になります。

私は毎月のミーティングで進捗確認と気づき、改善点をファシリテートしながら現場とコミュニケーションを図りながら改善していきました。


３ヶ月ぐらいすると効果が出始め、新たなサービスを目的にリピートしていただけたり、

定期で使いたいというお言葉をいただくようになりました。


半年もすると目標であった80%の稼働率はクリアすることができるようになりました。

そこからPDCAを回して、年々目標を上げていきました。

翌年は年間の平均稼働率80%

さらに翌年は１２ヶ月連続80%達成

以前より明らかに目標は高くなりましたが、現場スタッフにやらされている感はなく、当たり前に数値向上、サービス向上について会話が図られています。

2021年までのこの2年間で未達だった月は1回のみでした！

さらに２ヶ月先まで予約がいっぱい😊

こんな嬉しい結果になりました☺️

ミーティングは今でも毎月、続けています🙂

現状維持は後退でしかないため、今より良くを念頭に考えることが大切になります。


目標を決めて終わりではなく
実現に向けて行動、修正することが
当たり前ですが大切なことだと感じます😃


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http://coach-masumi.com/

知れば変わる介護リーダーのマネジメント講座

URLは以下の通りです。
https://www.udemy.com/course/yuasa-management/?referralCode=23ACB8F6EF5FB6732CA7




現役の管理職が教える｛介護リーダーのマネジメント研修｝の湯浅　
群馬、栃木、埼玉、千葉、神奈川、東京
私は、介護現場のリーダーとしての仕事（マネジメント）を教えています。

介護職のリーダー次第でチーム、組織も変わる
リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
リーダーのマネジメントで、働きがいも変わる

資格
認知症介護指導者
介護支援専門員
GCSプロフェッショナルコーチ
ICF（国際コーチング連盟）ACC
原田メソッド認定講師
ブランドマネジャー1級

おはようございます☀

ショートステイ稼働率のブログが少し空いていたので、また少し再開します😊

共通言語の目的を決めたら目標を決めていきます。

どちらが欠けても目標の達成力に影響が出てしまいます。


目標を決める時、どのようになれば目標達成と評価できるのか？

感情や数値化などをみんなで言語化していきます☺️


目標は測定可能かつ具体的で達成可能になっているかがポイントになります！

ここはもはやお気づきの方もいるかもしれませんがコーチングのプロセスになります。😉


前回のように理想の状態を作ったら具体的な目標設定することが大切になります！

私たちが作った目標は

「一年間の平均稼働率を75%以上、新規利用者のリピート率50%以上」

チームとしてこの目標に向かっていくことに決まりました！

目的:
また利用したいと思われるショートステイ

目標:
「一年間の平均稼働率を75%以上、新規利用者のリピート率50%以上」

次回は次のステップをどのように進めたか書きたいと思います😁



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介護職のリーダー次第でチーム、組織も変わる
リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
リーダーのマネジメントで、働きがいも変わる

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介護支援専門員
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ショートステイとして目指すべき方向性を決めた時、コンセプトも決めました☺️

自分達の想いを言語化しておくことはとても大切です。

話し合って決まっていたけど、後日、共通した言葉になっていないことはチームにおいては多々あります😅


そのような状況にならないためにも言葉を決めておくことはとても大切です。


あとで振り返ることもできます。


私たちが決めた共通言語は
「また来たいと思えるショートステイ」
となりました。


コピーライターでもなんでもないので
気をてらったオシャレなキャッチコピーなんて見つからないですが、
みんなで決めたこの言葉は

一つのミッションとして、今でも大切にされています😊


チームでミーティングをする時には必ず
この言葉を基本に考えが進められています😌


事業所において理念が一つ共通言語になっているはずですが、必ずしも現場まで落ちていません。


それであれば、まずは自分達の言葉に置き換えることも大事な作業になります。


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リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
リーダーのマネジメントで、働きがいも変わる

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原田メソッド認定講師
ブランドマネジャー1級

ショートステイの宿泊者が0名なんてことがあり得るのか？


人気のないショートステイ

これは実際に私が管理者に就任して時に起きた実例です🥶


定員10名に対して稼働率の目標は80%
にもかかわらず月50%を切る状態


営業経験がない私は居宅周りに行くにも憂鬱😰

でも本部からは稼働率向上を命じられ😵

なくなく営業周りをしてもケアマネさんは不在で会えなかったり


やっと会えて説明しても

「料金がこんな高いんですか⁉️」
と言われてしまい

愛想笑いを振り撒くしかない自分😅

こんなことを続けていても稼働率は一向に上がらないし、ストレスから私も胃を痛めてしまう始末（笑）


管理者やマネジャーならこんな体験があるんじゃないでしょうか？


あれから4年が経ち、今ではキャンセル待ち、新規利用をお断りせざる得ない施設に変わることができました🤗

料金は「高い！」と言われた料金のままです💪

私がやったのはインターナルブランディングです🙂

介護事業所ではインターナルブランディングを行うことはとても重要になります😌

具体的にどのように進めたかはまたブログでお話しします😉


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