PSPINC代表　内倉憲一の公式ブログ

まず、問題がお客様の問題と伝えることは大切。そうでないとお客様は、いつまでもサービス会社を恨みます。ですが、その伝え方も気をつけないといけません。この場合でも、お客様が傷つかないように配慮をする必要があります。

アメリカの、電話会社などの自分たちが正しいと言う態度はいい加減に腹がたちます。私の会社ではそんなことが無いように気をつけたいですね。