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PSPINC代表 内倉憲一の公式ブログ

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お詫び

スレッド
お客様各位

ここ数週間で発生していますメールサービスに発しています問題に関しましてこのメールを使いまして説明をさせていただきたいと思います。まず、説明の前にこの問題の責任者として皆様に謝罪をさせて頂くっともに、今後このような問題が発生した原因を無くすよう努力させていただくことをお約束させて頂きます。

弊社は1996年以来17年間に渡ってホームページ並びメールのホスティング事業を行なっており、4万社近いお客様の大切なデータをお預かりして参りました。最初は50MBから始まったサービスですが、今では200倍の10GBのサービスに成長しています。今後もデータは減ることはなく、お客様に提供させて頂くデータ記憶容量は今後も増えてゆくことに対して対応をしてゆかなければいけないことは言うまでもありません。ただ、現在のシステムでは3つの問題があり、今後の拡張を提供することができなくなっています。

最初の問題はハードウェア、サーバーの問題です。サーバーに大量のハードディスクを搭載して今までデータを保管してまりましたが、サーバーに搭載できるハードディスク容量には制限があります。また、ここでハードディスクを追加しても数年後にはもうつか出来ない状況になってします。そこで現在のサーバーにディスクを大量に入れるのではなく、ストレージを採用してサーバーとストレージを分けることにしました。このために必要なサーバーとストレージのためここまでに10万ドルを超える投資をされていただいています。

2つ目の問題はネットワークです。今までのデータセンター内のネットワークは1Gbpsをベースに設計されてきました。ただ、データの取り扱い容量が今後も増えることが確実な今、ストレージの導入と同時に今の10倍のデータを取り扱える10Gbpsへの移行をおこなうことにしたのです。ストレージとサーバーを10Gbpsで繋ぐと同時に、今後はコアネットワーク、ファイヤーウォールなども10Gbpsへのアップグレードを行います。

そして最後の大きな問題はメールサーバーソフトウェアでした。数年前に IMAP 対応を行うためにオープンソースの32ビットメールソフトウェアを改良してサービスを行なってきたのですが、その機能の限界が見えて来ました。今後提供するデータ領域を増やすためには新しいソフトウェアが必要になったのです。そのソフトウェアの開発には1年以上かかりましたが、自社開発の64ビットソフトウェアを導入しました。現在、お客様のアカウントを新ソフトウェア・新サーバーとストレージ、新ネットワーク環境に移動する作業が行われている最中なのです。

もう既にお客様の中には新環境に移られた方もおられます。あと数週間で全てのお客様を新環境に移行する作業を毎日行なって入ります。新環境の導入ならびに新環境への移行に関しましては細心の注意をはらってきたつもりではあるのですが、我々のプランの不備、施工時のミス、また皆様へのコミュニケーションミスから大きな問題が発生してしまいましたことをお詫び申し上げます。

まだ残念なことに皆様に提供するシステムの完成にはまだしなくてはならないことが残っています。 今後行います作業につきましては事前に皆様にご連絡させていただきます。 皆様へのサービス向上を一心に考えて作業を進めておりますのでご理解いただきますようにお願い致します。

もしご質問がございましたら、私までご連絡ください。皆様に喜んでいただけるシステムを提供できるように今後も努力してまいります。私共の提供するサービスを御利用いただきまして本当に有難うございます。


内倉憲一
Founder PSPINC
#PC #テクノロジー #ネット

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くまごろう
くまごろうさんからコメント
投稿日 2014-02-19 08:01

内倉さんからトラブルの内容を詳しく説明していただきありがとうございました。トラブルの極めて少ない御社でも、ふとしたことでトラブルが発生するのは人間がやっている以上、不可避だと思います。でもこのように説明をしていただくことによって、一層信頼感が増したような気がします。

今回のメールシステムの変更でくまごろうも御社より通知をいただいていますが、未だに良く理解出来ていない点があります。当社は10年以上前からメールはOutlook Expressを使用しており、以前Outlookに変更した方が良い、と言われましたが、変更後は古いOutlook Expressのメールが読めなくなる、と聞き、いまだにOutlook Expressを利用しています。今回の御社のIMAPへの変更に際してはOutlookに変更しなければならない、と聞き、IMAPへの変更をせず、POP3のままで使用しています。このような状態を継続しても構いませんか。

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内倉憲一
内倉憲一さんからコメント
投稿日 2014-02-19 17:14

POP3で継続してお使いいただいて全く問題はありません。ただ、スマートフォンやタブレット、そしてPCを併用される場合は IMAP の方が便利だと思います。

ご質問があればいつでもお聞きください。

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