お詫び
2月
18日
ここ数週間で発生していますメールサービスに発しています問題に関しましてこのメールを使いまして説明をさせていただきたいと思います。まず、説明の前にこの問題の責任者として皆様に謝罪をさせて頂くっともに、今後このような問題が発生した原因を無くすよう努力させていただくことをお約束させて頂きます。
弊社は１９９６年以来１７年間に渡ってホームページ並びメールのホスティング事業を行なっており、４万社近いお客様の大切なデータをお預かりして参りました。最初は５０MBから始まったサービスですが、今では２００倍の１０GBのサービスに成長しています。今後もデータは減ることはなく、お客様に提供させて頂くデータ記憶容量は今後も増えてゆくことに対して対応をしてゆかなければいけないことは言うまでもありません。ただ、現在のシステムでは３つの問題があり、今後の拡張を提供することができなくなっています。
最初の問題はハードウェア、サーバーの問題です。サーバーに大量のハードディスクを搭載して今までデータを保管してまりましたが、サーバーに搭載できるハードディスク容量には制限があります。また、ここでハードディスクを追加しても数年後にはもうつか出来ない状況になってします。そこで現在のサーバーにディスクを大量に入れるのではなく、ストレージを採用してサーバーとストレージを分けることにしました。このために必要なサーバーとストレージのためここまでに１０万ドルを超える投資をされていただいています。
２つ目の問題はネットワークです。今までのデータセンター内のネットワークは１Gbpsをベースに設計されてきました。ただ、データの取り扱い容量が今後も増えることが確実な今、ストレージの導入と同時に今の１０倍のデータを取り扱える１０Gbpsへの移行をおこなうことにしたのです。ストレージとサーバーを１０Gbpsで繋ぐと同時に、今後はコアネットワーク、ファイヤーウォールなども１０Gbpsへのアップグレードを行います。
そして最後の大きな問題はメールサーバーソフトウェアでした。数年前に IMAP 対応を行うためにオープンソースの３２ビットメールソフトウェアを改良してサービスを行なってきたのですが、その機能の限界が見えて来ました。今後提供するデータ領域を増やすためには新しいソフトウェアが必要になったのです。そのソフトウェアの開発には１年以上かかりましたが、自社開発の６４ビットソフトウェアを導入しました。現在、お客様のアカウントを新ソフトウェア・新サーバーとストレージ、新ネットワーク環境に移動する作業が行われている最中なのです。
もう既にお客様の中には新環境に移られた方もおられます。あと数週間で全てのお客様を新環境に移行する作業を毎日行なって入ります。新環境の導入ならびに新環境への移行に関しましては細心の注意をはらってきたつもりではあるのですが、我々のプランの不備、施工時のミス、また皆様へのコミュニケーションミスから大きな問題が発生してしまいましたことをお詫び申し上げます。
まだ残念なことに皆様に提供するシステムの完成にはまだしなくてはならないことが残っています。 今後行います作業につきましては事前に皆様にご連絡させていただきます。 皆様へのサービス向上を一心に考えて作業を進めておりますのでご理解いただきますようにお願い致します。
もしご質問がございましたら、私までご連絡ください。皆様に喜んでいただけるシステムを提供できるように今後も努力してまいります。私共の提供するサービスを御利用いただきまして本当に有難うございます。
内倉憲一
Founder PSPINC
菊池理恵 
yukio 
Yumiko HIRAI 
SI広島 
ウチクラ ケンイチ 
マキカオリ 
佐藤知美 
kizukismile 
o10chian 
さわ
投稿日 2014-02-19 08:01
ワオ！と言っているユーザー
投稿日 2014-02-19 17:14
ワオ！と言っているユーザー