銀座コーチングスクール八重洲、仙台、新潟を運営するプロコーチのブログ

出来ている部分が30%だとしたら、残りの部分はなんて言うの？

8月

10日

答えは「これからの部分」！
まさか「出来てない部分」なんて言うって無いよね（笑

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

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『新しい私に出会う』キャリアコンサルティング

8月

7日

会議室や面談可能な個室がない企業さまは、貸し会議室を借りてキャリアコンサルティングをします

この団扇によると（笑
パソナではキャリアコンサルティングを『新しい私に出会う』とキャッチーな言葉で表現しているみたい。わかりやすいー！

私は転職や求職のキャリアコンサルティングではなく、企業の在職者向けが専門。

転職の相談にはのれませんが、今の職場で働き続けるモチベーションや「どうしたらいいんんだろう」を整理して、次へのステップにするサポートをします。
お仕事されている方（在職者）、パソナさんを経由すると1時間無料でキャリアコンサルティング可能です。
もちろん、会社（企業）ごと丸っと対応も可能です。
今回も社員さん30名近くキャリアコンサルティングしています。
オンラインでも対面でもOK！

興味がある方、ご連絡くださいね。

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未来の可能性を広げる質問「他はどう？」

7月

30日

「他の場所はどう？」って聞いてみたけど、ここから動いてくれないー(T . T)

コーチングでは「質問」することで相手は答えを考えたり、考えを整理したり、気づきが生まれたり、行動に向かったり、一歩進むためのことが起きます。

質問の中でも好きなのが選択肢を広げる質問。
この質問は可能性を広げる質問でもあって、問われることでその人自身が自ら考えることで選択肢が広がっていく。

「他はどうですか？」

この質問には、ポイントがあって３つ以上広げることが大事。
２つぐらいだと、その人の中での当たり前しか引き出せない。

相手が「うーん、、」「えー」と唸るぐらいまで考えてもらうのがポイント。
絞り出された答えが、意外とイケてるが多く、そんな答えがイノベーションを起こすヒントにもなる。

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背中を押してあげる、勇気づける言葉　ー音声でも聴けるブログー

7月

28日

お台場の自由の女神、この帽子みたいなのって何なのかな

毎日、新型コロナウイルスの感染者数に気持ちがどんよりしてしまう毎日。
先が見えない、見通しがつかないって、行動しにくくなるよね。

コーチングスキルの一つに「リクエスト」があります。
これは、対話の最後に相手が行動しやすくなるように、軽く背中を押してあげるためのスキル。

人は、やったことがないことや、初めての行動にはすごく勇気がいる。
それは、経験がないし、行動の予測を立てにくいから。
だけど、行動することで気づくことや、その結果から軌道修正して次のステップに進める。

そんな時に、背中を押してあげる言葉をかけるのだけど、間違っちゃいけないのは『自分が言われて行動に繋がる、嬉しくなる言葉を相手に掛けちゃダメ』ってこと。

自分が言われて嬉しい言葉は、誰にでも嬉しいとは限らない。
自分が言われて行動に繋がる一言は、相手にも同じ効果だとは限らないってこと。

だから、たくさん勇気が出る、一歩行動に繋がる言葉のストックを持ってたらいいよね。

明日は、具体的に行動に繋がる言葉について書いていきますね。

ちなみに、英語で「元気づける」「勇気づける」に近い単語表現はこちらですって。
どれも元気が出そう！
encouragement
Uplift
Inspire
Cheer
Enpowered
Encourage
Assure

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心の健康に効く「お散歩」

7月

18日

海辺からの夕日、オレンジが水平線に広がって、イカ釣りの船の灯りも。

言葉に勇気づけられる時もあるけど、こんな景色に勇気づけられることもある。

港町の海辺には、若い漁師さんが住む部屋の窓を開けて沈みゆく夕陽を眺めながらエキゾチックな打楽器と一緒にギターを弾いてる音が流れて、なんともいい気分。
音楽が聞こえてきた部屋の数件隣の窓からは、部屋の中から夕陽に向けてカメラを向けて水平線がオレンジに染まるのを待ってる姿。

世界の先行きは不透明だし、東京の感染者数が増えて、日本中でも感染者数が増えてるニュースは人の心の健康に悪影響が起きやすいよね。
散歩は「自然に触れる」「日光にあたる」「適度な運動」を満たすことが出来る。
それは、心の健康を守ることにも繋がる。

心の健康を保ち五感を潤すためにも、明日もお散歩しよう。
そして、夕陽の景色を明日も誰かにシェアできるように。

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#ブログ #心の健康 #感情と行動

病院のがんサロンもニューノーマルにオンライン！

7月

14日

石川県には、県のがん対策に基づいて、地域でがんと共に生活される方をサポートする「石川県がん安心生活サポートハウス、はなうめ」があります。

■石川県庁のサイト■
がんの相談窓口
石川県がん安心生活サポートハウス
https://www.pref.ishikawa.lg.jp/kenkou/gan/gantaisaku.html

今回は、石川県とはなうめが主催する、ピアサポーター養成講座のフォローアップ研修でコミニュケーションをテーマに研修。

例年、もちろん対面で実施しているのですが、今回は zoomで実施。
非対面のオンラインコミュニケーションがテーマで、がんピアサポーターさんや石川県内の病院の「院内がんサロン担当者」もご参加。

3月からzoomを活用した「オンラインがんサロン」を運営している、はなうめのサポーターさんたちはパソコンやタブレット、スマートフォンから楽々参加されていましたが、地域病院ではまだzoomを使うチャンスがなく、操作も大変そう。

終わりが見えない、コロナ禍の状況で罹患してしまうとリスクの高いがん患者さんたちを孤立させないためにも、オンラインでのサロンを運営するサポートができるのは、私自身も嬉しい。

・安心して参加できる事前案内
・リアルとオンラインの違い
・オンライン主催のヒント
・オンラインがんサロン運営のヒント

こんな内容でzoomで今回はお伝えしました。
石川県の院内がんサロンが新しい形で活用されるようになることを期待！

安心して参加できるためのツールの一つとして、音声でのご案内も。
音声のご案内ってこんな感じ。
リンクをクリックすると短い音声が流れます。

音声ファイルって、アプリなどダウンロードしないと使えないものが多いのだけど、これはそのまま再生されるから、高齢の方や使い慣れない方にも便利。
そして、書いてあっても読まない人が多いから、音声っていいかも。

＊今回、がんサロンはなうめへのご案内としてつくった音声ファイル＊
このリンクで声が聞こえます。
このリンクからも聴けるけど、簡単に聞くには下のボタンをクリックしてみてね！

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QRコードを読み込んでも聴けるよ！

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#zoom #がんサロン #しゃべるブログ #オンライン講座 #感情と行動 #病院 #研修

医療現場での患者さんからのハラスメント、どう対応する？

7月

10日

雨上がりって花の色が引き立ってきれい
でも、もしかしたら、濡れたことで花が泣いてるのかも、、、って一瞬思った

女性の医療従事者が男性の患者さんから「今度デートしよう」などしつこく言われて、困惑したり嫌な気分になるケースは少なくはないようです。
「ダメ？だって独身でしょ？」
いやー、誰でも言い訳じゃってば。
こうして対応してるのは仕事として病気が治るためにやってるんだってば。
またこんなこと言われるかもと思うと患者さんだけど男性だし、次の訪問が怖くなってきた。
と、女性の医療従事者の心の声。

特に訪問看護などの患者さんの自宅に訪問した時に、病院内以上に相手の家だからこそ困惑したり、訪問が怖くなったりするケースもあります。
心理的不安は、仕事の効率化や品質向上にも大きな影響を与えます。

職場での同僚や上司などの人間関係でのハラスメントはパワーハラスメントと言うのですが、このような患者さんからの理不尽な言葉によるハラスメントは、カスタマーハラスメントと言います。

カスタマーハラスメントとは、顧客からのハラスメント行為のことを指しているのですが、医療行為もサービス業だと捉えると、患者さんからの理不尽な関わりは医療現場でのカスハラと言えるでしょう。

まずは、上司に相談することが最初に一歩ですが、次に出来ることはまた言われた時にどのように伝えるのかを「セリフ」を練習しておくこと。
（笑ってごまかせるレベルの方はこの先は読まなくても大丈夫です）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜伝え方＞
［相手を認める］＋［自分の気持ちを伝える］＋［これを続けたらどうなるのかを伝える］＋［相手のyes を引き出せるように取って欲しい行動を伝える］

例えば
『病院スタッフとして信頼していただいているのは伝わっていますが、○○なので院長にも相談しなくちゃならないことになるので、やめてくださいね。』

2人きりではなくて、他にどなたか一緒の場で言えるといいですね。
相手を追い込まないように、逃げられるような余白を残すことも大事です。
思わず、怒りで相手を追い込まないように。
このセリフを自分で書いて、伝えられるように練習することは、自分の中でも考えを整理するためにも重要です。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

もし、笑って言えるような関係であればもっとはっきり伝えるのもいいでしょう。

『○○さん、これって、カスタマーハラスメントって言うんですよー。私たちが断れないと思って、患者さんがやるやつですよー（笑）、院長に訴えますよー』

どちらにしても、はっきりとこの行為がハラスメントであることを相手に伝えることが大事。
ハラスメントは密室の場で行われることも多く、曖昧にすることで相手が自覚がないままだと繰り返されてしまうことで、医療従事者のストレスも増えます。

働く人の心を守ることは生き生き働くことにも繋がってきます。
人と人が関わる場には、必ず「言葉」が介在します。
言葉の使い方を増やして、仕事で良好な関係のチームをつくりたい、自分らしく働きたい、などいろんな課題を持った方が解決方法の一つとしてコーチングスキルが活用して欲しいなと日々思っています。

今いるメンバーで最大の力を発揮するために。
そして、一人ひとりが生き生きと仕事し満足感を得られるために。

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表情の影響力、行動まで影響するって知ってる？

7月

9日

仕事してる時の表情、どんな表情？

人は相手の表情に影響されて、言葉や行動を決める。

例えば、上司に報告する時。
「お時間いいですか、今日の報告があるんですが」と言った瞬間の上司の表情が一瞬曇ったり、眉間にシワがよった瞬間。
部下は、伝える内容を微妙に変更する。
なぜなら、その表情から「不機嫌そう、今は余計はことを言わない方がいいかも」って事になる。

女性ばかりの職場で、リーダーの表情が無表情だったりするだけで「こわいなと思うと声かけられなくて、仕事ひとりで抱えちゃう」とか「ちょっとトイレ行きます、、も言えなくなって、トイレも我慢しちゃうことあるんです」ってこと、実はよく聞く話し。

私も、 zoomでオンラインの仕事をするようになって以前より表情を意識するようになった。

おかげで「いつもご機嫌だね」って言われる（笑

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動けない時、行動できてない状態ってダメですか？

7月

8日

ウチのにゃおん。時々階段でひと休みしてる。何考えてるのかなー。

多くの階段には「踊り場」がある。

行動できない時って、ダメですか？って相談されることがある。
考えてばかりいて行動につながらないのは結果につながらないので、小さくてもいいからアクションをしてみることをお勧めしている。
行動って、AをやったらBになるってことなので、まずやってみて次をどうするか考えよう！って考え方。

うーん、やってみるとか行動って言葉が戸惑うとしたら「試してみる」って言い換えるとハードルが下がるかもね。

だけど、例外もある。
ちょっと疲れてる時は、そこでじっとすることもお勧めしている。
例えば、動物は怪我をした時は岩陰でじっとしてる。
外敵に襲われないようにしてるんだよね。

同じように、心が疲れてる、心が怪我してる時は、人間だってじっとしていた方がいいに決まってる。

階段に踊り場があるように、一気に勾配があるところを進もうとすると息切れしちゃうから、踊り場で少し休めるようになってる。
または、踊り場の先はその先が折れ曲がるようになっていることもあって、いきなり進むと角の先に何があるか分からないから、危険防止のためにも一旦止まれるようになってる。

心が疲れてる時は、踊り場で少しゆっくりしよう。
体力が戻ったら、またその先の階段を登ろう。
または、階段の灯りが付いたら登ろう、暗闇で階段を登るのは危険だから。

「動けない、行動できない状態ってダメですか？」
「ダメじゃないよ。階段の踊り場にいるのだとしたら、目指すフロアまで一気に登るのではなく、一息つこう」

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口に出すことで整理され気づきが生まれるオートクライン効果

7月

7日

先日も都内にもいたけど、今年はよく見かける駅やショッピングモール、どこにも七夕飾りがなかった。
例年なら、短冊とペンが設置してあって願い事を書けるようになっている場所が駅やあちこちにあったのに、今年はどこも見なかった。

そして、七夕の今日は九州地方や多くの場所で雨。

願いを叶えるって、口に十って書くので「10回口に出せば叶う」って言う。

コーチングの効果で「オートクライン効果」と言うのがある

人は誰かに「問われる」と、無意識に頭の中の情報にアクセスして答えを探しにいく。
そして、頭の中の情報を整理して言葉にして「話す」。
話すことで、自分の中の抽象的だった考えを整理し、言語化することで具体的にしていく。
その具体的な表現になった考えを、自分の言葉として自分の耳で聴くことで、さらに整理され気づきが起きる。

これ、独り言じゃむり。
対話、誰かと話すからこその効果。

今日の七夕のお願い、短冊にかけない分、誰かと話せるといいね。
きっと、たくさん話すと願いも叶う。
それは、自分の力でね（笑）

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