最近どこを見てもAIが話題になっています。私の会社も技術会社なので、AIをどのように取り入れるかを考えています。AIは車で言えばエンジンのようなものであり、入れる車種によってはスポーツカーにもなりますし、トラックにもなるかもしれません。つまりAIをどのように活用するかによって、その性質が変わると言えます。要するに、AIは基本的なツールであり、それをどう活用するかが重要なのです。

AIと一口に言っても、とてつもなく幅広い分野です。それだけでは、多くの人はどのように使っていいのか分からないのではないでしょうか。ですから、AIという大きな括りで話をするのではなく、AIを活用したアプリケーションを説明したほうが理解しやすくなります。もちろんAIはそこだけで使われるものではありませんが、まず第一歩としてわかりやすいアプリケーションが必要なのです。

例えば、電話の受付です。話の内容を聞いてどの部署に転送するかを判断するだけでなく、AIを活用することで基本的な質問に答えたり、正しい相手に電話を転送することができます。また、サポートや営業においても、初期段階の質問をAIが担当することで応答時間を短縮できます。これらは一例ですが、具体的な事例やコスト削減に繋がるというメリットを提示することで、AIの良さを伝えることができるのではないでしょうか。

弊社のサービスで言えば、ブログがありますが、そのブログをAIが認識して自動翻訳してくれる、AIが読み上げてくれるなどの機能を組み込むことができればユーザー様によりご満足いただけるのではないか、と考えています。実際に何に使うか今の段階では断言できませんが、今後も分かりやすいアプリケーションの一部としてAIを活用して皆さんに紹介していきたいと思っています。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
PSPINC の提供するインターネット関連サービスで
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