顧客が不満を持った場合、必ずしも率直にそれを伝えてくれるわけではありません

顧客が不満を持った場合、必ずしも率直にそれを伝えてくれるわけではありません

顧客からの率直なフィードバックは、ビジネスにおいて非常に重要です。しかし、実際のところ、お客様は何かしら問題があったときに、それを口にしてくれない場合が多くあります。彼らは、不満を抱えながらも、静かにサービス料金を支払い、再度あなたのサービスを利用しません。このような状況を察知することがビジネスの成長に欠かせません。もし、お客様が不満を表明してくれたら、それはチャンスなのです。なぜなら、お客様のフィードバックは、何かがうまくいかなかったことや気に入らなかったことを示すものであり、それを改善するチャンスを提供してくれるからです。お客様が何か問題を抱えている場合、その問題に対処し、改善策を考えることができます。

最初に言ったように怖いのは、お客様が黙って去ってしまう場合です。お客様があなたのサービスに不満を抱いたり、何か問題があったと感じた場合、彼らはその経験を多くの人たちと共有すると考えるべきです。この口コミが広まることは、ビジネスにとって悪影響を及ぼします。ですから、お客様からのフィードバックを積極的に収集することは非常に重要です。プロジェクトが完了したら、お客様に簡単なアンケート調査のメールを送信して、彼らの意見を聞いてみてはいかがですか。このアンケートは、初回のセットアップにわずか数分しかかからず、今後のプロジェクトでも同じメールを使いまわすことができます。

PSPINCはお客様の声を大切にし、ビジネスの向上に貢献する手助けをいたします。詳細については、以下の OpinionStand システムをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

https://www.pspinc.com/jpn/opinion-stand

お客様の声を聞くことは、より良いサービスを提供し、ビジネスの成功に貢献します。どんなご意見も歓迎いたします。

__..-･**･-..__..-･**･-..__..-･**･-..__

Pompom is Here