同じ仕事するなら「ありがとう」と言われたい

同じ仕事をしても客様への伝わり方で、怒られる場合もああれば、感謝される場合もあります。もなさんそれはおわかりだと思います。学生時代から要領の悪い人は、一所懸命頑張ってるのに怒られ、要領の良い人は努力してないのに怒られなかったり、褒められる場合もあります。この不公平を感じている方も多いと思います。

その違いは仕事の良し悪しではない場合もあります。要するに仕事ではなく、仕事がどのように相手見見られているかで評価が変わるのです。なにをすれば「ありがとう」と言われる仕事ができるのか考えたことはありますか。

1つだけわかっていることは、お客様はあなたが仕事をしていることを知らないで「ありがとう」と言うことはありません。それでは、あなたはお客様に仕事をしているということを伝える必要があるのではないでしょうか？　どう思われますか？

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内倉憲一（うちくらけんいち）

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