お客様を不安にさせないためには

今回の入院から告別式まで一連の流れの中で、不安感、安心感、悲しみ、怒り、辛さ、悔しさなど色々を経験した２ヶ月と１週間の入院生活。私も病院に何日も泊まりました。私はこのような生活の中、学んだことがたくさんあります。このような学び方はしたくはなかったのですが、どのような行動、言動がお客様を安心させるのか、また不安にさせるのか。私の会社でも本当にやってはいけないこと、言ってはいけない事、勉強になりました。

娘の死をむだにしないためにも、我々の会社ではお客様を不安にさせないサービスとコミュニケーションを実現していかなければいけないと、娘から学びました。人間、失敗からしか学べないと言いますが、今回の勉強は絶対に忘れられません。

この写真・・・娘、実際はこんなには可愛くないと思います。それと、今日あんなは遺灰になってですが、家に戻ってきました。皆様ご心配をおかけしました。ありがとうございます。