銀座コーチングスクール八重洲、仙台、新潟を運営するプロコーチのブログ

リーダーのあなたは馬？それとも人？

12月

25日

馬は、好きな方向に走りだします。
勢いのある馬は、とくに好きな方向に向けて思いっきり走るのです。

馬は、2頭になると馬力が増えました。
2頭で走り出すと、もっと早く走れる様になりました。
その馬は、ワクワクして楽しくなってきました。

その馬はもっと、馬力を出そうと複数頭に仲間を増やしました。
そこで、その馬の中で自分が先頭に立って進むことで、一丸となって早く走れるようになりました。
他の馬もついて来てくれています。

ある時、その馬は人になります。
馬車の上に乗り、馬車を操るのです。

すると、馬たちは好き勝手に走り出して、進みません。
その中で一頭の馬が、先頭を走り出して一丸となって走ることが出来るようになりましたが、馬車の上で馬たちの後から操ることが上手く出来ません。

先頭で馬で合った頃には、上手く進んだのに、馬たちを後から、一段高い場所から見ている馬だったことがある人は、ジレンマを感じるようになります。

「馬だった頃は、みんなが着いてきてくれたし、自分も好きな方向に行けた。
でも、馬が増えて馬車の上からみんなで進もうと思ったその時から、馬を御すことがどんなに困難なことか。」

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

オンライン、対面の研修を通して、人材育成コンサルタントをしています。
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女性の活躍を後押しする事業　岩手県ワークライフバランスセミナー

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#キャリアコンサルタント #コーチング #リーダーシップ

事実と真実を見極める

12月

23日

見えないふりしよう〜〜、ダイエット中なのにチョコを持っているという事実に目をそむける私(笑

事実は、実際に起った事柄
真実は、嘘偽りのないこと

事実は、客観
真実は、主観

クライアントの話していることは、事実なのか真実なのか。
「そう思ったのは、何があったのですか？」
「具体的に、何からそう感じたのですか？」
「それは、事実ですか？」

事実に目をつぶる
事実を暴かれる
事実を見ない
のような言葉があるぐらいだから、事実に向き合うだけでも変化が起きそう。

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会社の面談で女性が泣いたらどうしたらいい？

8月

26日

女性の人事部長のお悩み
「若い女性スタッフと面談するとすぐ泣く。仕事では泣いたら許されるわけじゃないから泣くのやめなさいっていつも注意するんですよ」

「泣くって、感情的になるじゃないですかー、だからダメなんですよね」
と続く。

私もキャリアコンサルタントとしての企業へ訪問しての面談時や、研修のフォローアップでのコーチングでの面談で泣かれちゃう時がある。

女性が泣く時は、「悔しい」「悲しい」だけじゃなく「なんだかわからないけど涙が出る」って言うのもある。
涙が出てしまっている時は、もう涙のスイッチが入ってしまっているので、その状態に反応して「怒ったり」「泣き止め」と言っても止まらない。

心の汗だと思って、汗が引くまで過剰反応せずに、そのまま普通に話しを続けることも一つの策。

『面談中に女性スタッフが泣いたらどうしたらいいですか？』

「汗かいてるだけなので、汗はそのうち引くので、普通に話しを続けてください。」
意外かもしれませんが、泣きながらちゃんと言いたいことは話ししてくれます。
そして、涙が止まった頃には冷静に本当に伝えたいことを話してくれるケースが多いように感じています。

過剰反応（何が起きたんだ！？）してびっくりしたり、あなたの定義（甘えてる）で怒ったりしないで、クールに関わってみてね。

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3年後、理想的な状態になっているとしたら、どうなっていたいですか？

8月

11日

コーチングが機能するかどうかは質問力が大事。

今日は視点の変わる質問のお話し。
今の状況にばかり気を取られてしまって、息苦しく感じてしまう時に「時間軸を変える質問」が効果的。

未来の視点から今の自分に背中を押してもらう質問

「仮に、3年後、理想的な状態にあんっているとしたら、どうなっていたいですか？」
「理想的な状態にいる自分が、今の自分にひとことだけアドバイスをくれるとしたら何て行ってくれると思う？」

未来の自分に応援されるって、一番の自分の味方に応援される感じだよねー

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出来ている部分が30%だとしたら、残りの部分はなんて言うの？

8月

10日

答えは「これからの部分」！
まさか「出来てない部分」なんて言うって無いよね（笑

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『新しい私に出会う』キャリアコンサルティング

8月

7日

会議室や面談可能な個室がない企業さまは、貸し会議室を借りてキャリアコンサルティングをします

この団扇によると（笑
パソナではキャリアコンサルティングを『新しい私に出会う』とキャッチーな言葉で表現しているみたい。わかりやすいー！

私は転職や求職のキャリアコンサルティングではなく、企業の在職者向けが専門。

転職の相談にはのれませんが、今の職場で働き続けるモチベーションや「どうしたらいいんんだろう」を整理して、次へのステップにするサポートをします。
お仕事されている方（在職者）、パソナさんを経由すると1時間無料でキャリアコンサルティング可能です。
もちろん、会社（企業）ごと丸っと対応も可能です。
今回も社員さん30名近くキャリアコンサルティングしています。
オンラインでも対面でもOK！

興味がある方、ご連絡くださいね。

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

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医療現場での患者さんからのハラスメント、どう対応する？

7月

10日

雨上がりって花の色が引き立ってきれい
でも、もしかしたら、濡れたことで花が泣いてるのかも、、、って一瞬思った

女性の医療従事者が男性の患者さんから「今度デートしよう」などしつこく言われて、困惑したり嫌な気分になるケースは少なくはないようです。
「ダメ？だって独身でしょ？」
いやー、誰でも言い訳じゃってば。
こうして対応してるのは仕事として病気が治るためにやってるんだってば。
またこんなこと言われるかもと思うと患者さんだけど男性だし、次の訪問が怖くなってきた。
と、女性の医療従事者の心の声。

特に訪問看護などの患者さんの自宅に訪問した時に、病院内以上に相手の家だからこそ困惑したり、訪問が怖くなったりするケースもあります。
心理的不安は、仕事の効率化や品質向上にも大きな影響を与えます。

職場での同僚や上司などの人間関係でのハラスメントはパワーハラスメントと言うのですが、このような患者さんからの理不尽な言葉によるハラスメントは、カスタマーハラスメントと言います。

カスタマーハラスメントとは、顧客からのハラスメント行為のことを指しているのですが、医療行為もサービス業だと捉えると、患者さんからの理不尽な関わりは医療現場でのカスハラと言えるでしょう。

まずは、上司に相談することが最初に一歩ですが、次に出来ることはまた言われた時にどのように伝えるのかを「セリフ」を練習しておくこと。
（笑ってごまかせるレベルの方はこの先は読まなくても大丈夫です）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜伝え方＞
［相手を認める］＋［自分の気持ちを伝える］＋［これを続けたらどうなるのかを伝える］＋［相手のyes を引き出せるように取って欲しい行動を伝える］

例えば
『病院スタッフとして信頼していただいているのは伝わっていますが、○○なので院長にも相談しなくちゃならないことになるので、やめてくださいね。』

2人きりではなくて、他にどなたか一緒の場で言えるといいですね。
相手を追い込まないように、逃げられるような余白を残すことも大事です。
思わず、怒りで相手を追い込まないように。
このセリフを自分で書いて、伝えられるように練習することは、自分の中でも考えを整理するためにも重要です。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

もし、笑って言えるような関係であればもっとはっきり伝えるのもいいでしょう。

『○○さん、これって、カスタマーハラスメントって言うんですよー。私たちが断れないと思って、患者さんがやるやつですよー（笑）、院長に訴えますよー』

どちらにしても、はっきりとこの行為がハラスメントであることを相手に伝えることが大事。
ハラスメントは密室の場で行われることも多く、曖昧にすることで相手が自覚がないままだと繰り返されてしまうことで、医療従事者のストレスも増えます。

働く人の心を守ることは生き生き働くことにも繋がってきます。
人と人が関わる場には、必ず「言葉」が介在します。
言葉の使い方を増やして、仕事で良好な関係のチームをつくりたい、自分らしく働きたい、などいろんな課題を持った方が解決方法の一つとしてコーチングスキルが活用して欲しいなと日々思っています。

今いるメンバーで最大の力を発揮するために。
そして、一人ひとりが生き生きと仕事し満足感を得られるために。

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表情の影響力、行動まで影響するって知ってる？

7月

9日

仕事してる時の表情、どんな表情？

人は相手の表情に影響されて、言葉や行動を決める。

例えば、上司に報告する時。
「お時間いいですか、今日の報告があるんですが」と言った瞬間の上司の表情が一瞬曇ったり、眉間にシワがよった瞬間。
部下は、伝える内容を微妙に変更する。
なぜなら、その表情から「不機嫌そう、今は余計はことを言わない方がいいかも」って事になる。

女性ばかりの職場で、リーダーの表情が無表情だったりするだけで「こわいなと思うと声かけられなくて、仕事ひとりで抱えちゃう」とか「ちょっとトイレ行きます、、も言えなくなって、トイレも我慢しちゃうことあるんです」ってこと、実はよく聞く話し。

私も、 zoomでオンラインの仕事をするようになって以前より表情を意識するようになった。

おかげで「いつもご機嫌だね」って言われる（笑

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動けない時、行動できてない状態ってダメですか？

7月

8日

ウチのにゃおん。時々階段でひと休みしてる。何考えてるのかなー。

多くの階段には「踊り場」がある。

行動できない時って、ダメですか？って相談されることがある。
考えてばかりいて行動につながらないのは結果につながらないので、小さくてもいいからアクションをしてみることをお勧めしている。
行動って、AをやったらBになるってことなので、まずやってみて次をどうするか考えよう！って考え方。

うーん、やってみるとか行動って言葉が戸惑うとしたら「試してみる」って言い換えるとハードルが下がるかもね。

だけど、例外もある。
ちょっと疲れてる時は、そこでじっとすることもお勧めしている。
例えば、動物は怪我をした時は岩陰でじっとしてる。
外敵に襲われないようにしてるんだよね。

同じように、心が疲れてる、心が怪我してる時は、人間だってじっとしていた方がいいに決まってる。

階段に踊り場があるように、一気に勾配があるところを進もうとすると息切れしちゃうから、踊り場で少し休めるようになってる。
または、踊り場の先はその先が折れ曲がるようになっていることもあって、いきなり進むと角の先に何があるか分からないから、危険防止のためにも一旦止まれるようになってる。

心が疲れてる時は、踊り場で少しゆっくりしよう。
体力が戻ったら、またその先の階段を登ろう。
または、階段の灯りが付いたら登ろう、暗闇で階段を登るのは危険だから。

「動けない、行動できない状態ってダメですか？」
「ダメじゃないよ。階段の踊り場にいるのだとしたら、目指すフロアまで一気に登るのではなく、一息つこう」

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お魚三昧「旬魚亭」のお刺身定食

7月

2日

今月は、キャリアコンサルタントとして仕事をしている。
女性が多い職場の社員、パートさんのキャリアコンサルティング。

ランチは、担当の方と一緒に漁協さんがやっているお店で「お刺身定食」
サゴシとか、なめらとか、、聞いたことはあるけど切り身になるとどれか分からなかったので、説明してもらう。

＿＿＿今日のお刺身＿＿＿
鮪、さわら、サゴシ、なめら
スズキ、鯛、黒そい、甘海老

ここ、入り口に「マスクいれるビニール袋」置いてあった。
感染予防のために、みんないろんな知恵を絞って工夫してるね。

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