dreamersi - 独り言

寒い日曜日の朝’

12月

18日

今朝はきんんが２度、氷点下ではないが寒い。向かい家の屋根も真っ白だ。今日はゴルフ場は昼からしか練習もできない。でもキッチンは開いているので食べに行こうかな。

今年もあと２週間、頑張って今年も締められるようにしたい。来年は手術をして２年、健康も気をつけて良い年にしよう。

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お客様が企業に期待するものは

12月

16日

お客様が企業に対して抱く期待は多岐にわたります。企業にとって、お客様は数百、数千、あるいは数万分の1の存在かもしれませんが、お客様にとってはその企業が100％の関係になります。他のお客様がどれだけ多くても、お客様は100％のアテンションを期待します。この期待に応えるために、企業は単にお客様を何百、何千、何万分の1として扱うのではなく、お客様が重要であるという姿勢を取る必要があります。そのためには、以下の点に注意することが重要です。

（１）お客様の話を聞くことと理解すること: お客様の話に耳を傾け、その内容を理解することが重要です。お客様が話している途中で早まった結論を出さないように心がけましょう。お客様の話がまとまりにくい場合でも、話し手の意図を正確に理解することが大切です。

（２）先入観を排除すること: お客様に対して偏見や予断を持たず、公平かつ客観的な態度で接することが求められます。過去の経験や先入観にとらわれず、お客様が抱える課題や要望に真摯に向き合うことが重要です。

（３）感謝と誠実な態度を示すこと: お客様は企業に自らの時間や資源を投じています。そのため、お客様に感謝の気持ちを伝え、誠実な態度を示すことが重要です。お客様が大切な存在であることを示すことで、信頼関係が築かれます。

（４）柔軟性と解決能力を発揮すること: 問題や課題が生じた場合には、柔軟で解決能力のある対応が求められます。お客様のニーズに合わせた柔軟なサービスや解決策を提供し、満足度を向上させることが肝要です。

（５）常に改善を意識すること: お客様のフィードバックを真摯に受け止め、サービスや製品の向上に努めることが不可欠です。お客様の声を大切にし、企業全体で持続的な改善を追求することで、お客様の期待に応えられる環境を構築できます。

これらのアプローチを通じて、企業はお客様との信頼関係を深め、お客様が求める価値を提供できるでしょう。

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円高？？？

12月

16日

ここ1ヶ月のドル円の為替を見るとあたかも円高が進んでいるように見えるが、過去5年お流れを見た場合、2022年からの円安の傾向は基本的に変わっていないことがわかる。やはり円高と言われるためには US$1 = 120円まで円高が進まないと行けないのではないかと私は考えています。

会社としては円高が進む方が良いのですが、個人的には日本出張にかかる費用を考えると円ガスが嬉しいですね。

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3日間のサンディエゴ

12月

16日

今年の出張も今回のサンディエゴで終了。昨日夕方の飛行機でサンディエゴからシアトルに帰ってきました。今年はよく出張をした1年でした。コロナ明けから意地になったように日本にも出張しました。長い間日本にも行けなかったので新しいビジネスができてないという焦りもあったのでしょうか。でもいい加減出張もこれだけすると疲れが残るようになりました。

来年は1月末から2月にかけてに日本出張を予定しています。頑張らないと・・・

写真は昨日サンディエゴからシアトルまでの移動時に撮影したものです。

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サンディエゴ初日の夕食

12月

13日

先週1週間風邪をひいていて、今週になってもまだ完全ではありません。でも予定していたサンディエゴ出張キャンセルすることができず、朝飛行機でサンディエゴにやってきました。会社でミーティングした後、ホテルに1度チェックインして荷物を置いて、会社に戻って2人と夕食に行ってきました。

飛行機の中で結構気持ちが悪くなったのですが、何とか1日過ごすことができました。夕食は火鍋。なるべく味の少ないものを食べるように、また炭水化物を避けて野菜とお肉を食べました。出汁もお酢を中心にしてなるべく味を薄くして食べました。割と健康的に食べてるような気がします。でもやっぱり出張中は外食が多くなるので気をつけないといけません。明後日までサンディエゴでがんばります。

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顧客対応は商品よりも大切

12月

12日

今日、歯医者に行った際、受付の方に残金の支払いについて支払いを求められた。「なんの金か」との質問をしました。調査の結果、前回の歯のクリーニング（2回分）に関するものだと説明され、「歯のクリーニングは保険でカバーされないのか？」と尋ねると、保険が適用されなかったため自己負担が必要だと言われました。私が「保険がきかないなら、事前に知りたかった」と伝えると、「保険の適用は予測できないし、自己負担が必要なら払ってもらうしかない」との回答がありました。これに対し、「保険がわからないなら、来なかったのに」と不快感を表明すると、「保険の適用は私たちの判断ではない」との一言で、最終的には「分かった、さようなら」と言って歯医者を出ました。その日のアポイントは当然キャンセル。

この歯医者自体は嫌いではないが、受付の対応や話し方には不満があります。後になってこの歯医者の別の人からの電話があり、誤解があったことを謝罪されましたが、遺恨が残ります。お客（私がどれだけ大切かは分からないが）をこんな些細なことで失ってしまうのは非常にもったいないと感じました。お客様へのコミュニケーションや対応の仕方が本当にビジネスにおいて重要であることを改めて痛感しました。

支払いえない金額ではない。本当は保険会社に何度も言っているのですが、保険会社が払わないと言って困っています。今までこんなことはなかったのですが、もしよければ払ってもらえますか。次回からは施術の前に保険でカバーされることを確認させていただきます。と言った話し方をすれば問題にはならなかったと思います。

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営業が苦手な人へ

12月

12日

営業活動は商品やサービスを提供するプロセスであり、悪いことではありません。通常、営業に従事する人々が商品を売ることに対して否定的な感情を抱くことがあるかもしれませんが、物を販売する行為そのものには否定的なイメージは必要ありません。

商品の売買はお互いの合意に基づいて行われるものであり、相手がいなければ成り立たない相互依存の関係が根底にあります。取引の際に相手を欺くような行為は除外として、通常の商取引は誠実な合意に基づいています。買う側も騙されるわけではなく、双方が合意しなければ売買は成立しません。

そのため、営業活動は誠実かつ相互の合意に基づいて行われる限り、悪いことではなく、ビジネスにおいては不可欠な要素です。商品やサービスを売ることは、需要と供給のバランスを維持し、市場経済を支える一翼を担っています。営業に従事する者は、提供する価値やサービスの質を重視し、誠実な対話と合意形成を大切にすることで、ポジティブな側面を強調できます。

また、相手が買った商品やサービスを通じて何らかの利益や満足感を得ることが目的です。この視点を理解すれば、商品を売るプロセスがより楽しくなります。

https://uchikura.co

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日曜の朝

12月

11日

先週からひいている風がやっと今朝になって良くなってきたような気がします。明後日からのサンディエゴ出張までには完全に良くなってもらいたいですね。今日はもう１日ゆっくりして明日は朝から出社してみようと思っています。

大谷選手がLAドジャースに１０年７億ドルの契約・・・すごいですね。この金額意味がわかりません。でもおめでとう。これアメリカの宝くじみたいな数字ですね。税金なんぼ払うんや🫢

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北米進出を考えてみませんか。

12月

8日

アメリカの物価が高く、生活が厳しいという話を最近よく聞きます。確かに、日本と比較すると物価が高いのは事実で、倍以上の差があると言っても過言ではないでしょう。しかし、これが経済全体にどのように影響を与えているかを考えると、米国はビジネスチャンスが大きいと言えます。

米国では物価が高い一方で、経済は活発であり、これは新たなビジネスチャンスを意味します。特に、株価は2020年からの下落を乗り越え、企業の投資額も増加傾向にあります。これは、米国市場における事業展開の可能性を示唆しています。

また、円安の状況が続いている中、北米への投資は難しいかもしれませんが、日本企業にとっては北米市場への参入が重要なビジネスチャンスとなっています。過去とは異なり、今は小さな拠点を設けてインターネットを活用し、直販ビジネスを展開することが可能です。物理的な店舗を持たずに米国市場に参入する手段が広がり、柔軟性のあるビジネススタートが可能です。これは、新たな成長の機会となるかもしれません。

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野菜とポークのリゾット🥦🥕🥔🐷

12月

8日

野菜とポークのリゾット🥦🥕🥔🐷

今日のランチは、野菜とポークで作ったリゾット、最初はチャーハンだったけど水を入れすぎて気がついたらリゾットになってしまった。それはそれで美味しい。お腹いっぱいです。👍

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