初回セッションはいつもドキドキ！「顧客エンゲージメントの確立」とは？

こんにちは！「働くあなたを元気にする」プロコーチ、砂村よしお、です。

これまで何十人もの方々と出会い、有難いことに私のコーチング・セッションを受けて頂いております。

しかしの新しいクライアントとの「初回セッション」はいつも

「ドキドキ」です。

これに慣れることは、残念ながら無いように感じます。

もう少し正確に表現すると、新しい出会いに対する

「楽しみ」と「心配」が織り交ざった感覚。

「どんな人なんだろう？」という楽しみと、「話をしていて波長が合わなかったらどうしよう？」

こんな気持ちでしょうか？

しかしこの気持ちは、お相手の方も全く同じはず。

そしてこちらが緊張したり、表情が強張っていると、それが相手にも伝わって、緊張させたり、表情を強張らせてしまう。

従って私はその不安を取り除くべく、色々な準備をします。

実は、私の大学院の修士論文のテーマは

「顧客エンゲージメントの確立」

だったのです。

この修士論文は、顧客との出会いから契約に至るまでの私自身の「失敗体験」に基づくものなのです。

では初回セッションでは具体的に、何をどう準備するのか？

「そもそも何が不安にさせるのか？」

この問いに答えるように準備しています。特に最近は「オンライン」での出会いやセッションが増えたので猶更ですね！

１．そもそも相手がどんな人か知らない

２．コーチング自体も実は良く分かっていない

３．コーチング・セッションが今度、どんな風に進んでいくのか、先が見えない

４．コーチは何をしてくれるのか？クライアント自身は何をしたら良いのか、も理解していない。

５．嫌になったり、不満に思ったらどうしたら良いのか？

こんな感じでしょうか？

では私が具体的に準備しているものをお伝えします。

１．相互自己紹介

当たり前！私は簡単な一枚のシートに自己紹介を用意します。そしてお相手には、自己紹介で触れて欲しい項目をお伝えして、紹介をお願いすることにしています。

２．コーチングとは何か？

これも同様に一枚のシートで説明します。これも当たり前ですね。最初の出会いでも説明はしてはいますが、何となくしか理解できないものです。そこできちんと「言語化」「文章化」したものをお伝えして、提供します。

３．今後の流れや予定を示す

クライアントは、これが最も不安に感じているように思います。友人とどこかへ遊びに行く時でさえ「今日はどこへ行こうとしているのか」を知らずには、同行するのは不安ですよね？

４．コーチ、及びクライアントの夫々の役割を示す

ここも実は重要！「コーチングとは何か」の説明で伝えることが多いです。「え、コーチングって、何かを教えてくれるんじゃなかったの？？？」というミスマッチを防ぐことが大切です。

５．不満・不満・嫌になった時の対応

「いつでも、どこでも、その気持ちをコーチに率直に伝えてください！」と伝える。人は面白いもので、逃げられないように囲われると逃げたくなる！一方、止めたり、休んだり、逃げたりしても良いですよ、と開放すると意外にそこに留まるもの。

またどんな出会いに遭遇するのか、楽しみと心配を抱えながら、顧客エンゲージメントを色々試してみます！

ではまた明日！
「働くあなたを元気にする」プロコーチ、砂村よしお