理恵＠リーダ成長支援エグゼクティブコーチのブログ

－中小企業を支援する－コンサルティングにコーチングを取り入れる　その④

5月

27日

GROWモデルは、コンサルティングにも取り入れることができる

中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

コンサルティングにコーチングスキルをどう活用するかについて、前回は、
現状ヒアリングの場面を中心にお伝えしました。
今回は、目標、ありたい姿をお伺いする場面での活用をお伝えします。

現状と目標とのGAPから問題点を見出し、解決すべき課題は何かを明確にす
ることがコンサルティングには必要不可欠です。

このために、「経営理念、（短中期的な）外部環境や内部環境の捉え方、事業
ドメイン、全社（事業）戦略等」について詳しく伺うと同時に、「経営者が会
社をどのようにしていきたいのか、どうありたいのかという意思や想い」も
十分にお伺いすることが極めて重要だと私は考えています。
ここに、相当な時間をかけます。

コーチングにおけるセッションの組み立ては、GROWモデルと言われる、
「G:Goal（目標、欲しい結果）」「R:Reality Check（現実の確認）」
「O：Options（選択肢）」「W：Will（意思）」を念頭において行います。

これをコンサルティングにも当たり前に活用しているだけなのですが、
ともすれば、コンサルティングという課題解決を提供する仕事においては、
コンサルが持っている知見やソリューションを押し付けがちになりがちだ
と懸念しているからなのです。

確かに「一刻も早く答えが欲しい」というお気持ちはあるかと思いますが、

　　　　　　　　経営理念
　外部環境→　　　　↓　　　　←内部環境
　　　　　　　事業ドメイン
　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　全社戦略　

をどう捉えた上で、経営者がどうありたい、どうしたいと考えていらっしゃ
るのか、ここは外してはならない重要なポイントです。

これを踏まえた上で、課題を抽出し、経営者の想いや目標に近づくよう、
複数のソリューション（選択肢）を提案し、経営者の意思で、何をどうして
いくかを決めていく。

これが、経営者の一番納得のいく方法だと考えていますし
そうじゃないと、実行してくれないと考えているからなのです。

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－中小企業を支援する－コンサルティングにコーチングを取り入れる　その③

5月

23日

現状ヒアリングにコーチング力を取り入れる

中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、コンサルティング、すなわち問題解決を行う際の現状ヒアリングに
ついて、コーチングスキルをどう活用しているかをお伝えします。

お客様の業務上のお悩みの解決案をご提案し、実行を支援するのがコンサルの
役割ですから、言うまでもなく、情報把握力は非常に重要になります。
このために、資料を提出していただいたり、ヒアリングに応えていただいたり
するわけですが、どこまで的確、正確に情報が収集、把握できるかがコンサル
には問われます。

情報把握場面では、コーチングスキルの『水平質問』、『チャンクダウン』の
手法が活かせます。お客様のお話は、お悩みに凝縮されたものになりがちです
が、この際に、水平質問である「他には？」「他には？」と問うていくことで、
周辺に話が広がります。

また、『チャンクダウン』とは、かたまりをほぐす意味ですが、一つひとつの
話題や項目をより丁寧に掘り下げて＝チャンクダウンしていくと、イメージで
きるくらい、お客様の業務の様子が理解できるようになります。

これだけでなく、より正確に理解するために、様々な視点から質問し、それを
気持ちよく話をしていただき、判断や評価を交えずにしっかり傾聴するという
コーチングスキルは、お客様の安心感にも結びつき、結果としてたくさんの情
報を話していただくことになると感じています。

このことで、一見すると、最初にお話されたお悩みには直接関係のないように
思える事象でも、実は関連していると思うことや、抱えている課題の全体像を
把握しやすくなるという利点があります。

現状をお伺いしているときに、お客様の気持ちも拝聞できると、気掛かりが
どうして、どんなところにあるのかも理解できるように感じます。

単なる「聞く」ではなく「聴く」ができるだけで、情報収集の広さや深さが
大きく変わると実感しています。

次回は、目標、ありたい姿のヒアリングについてお伝えします。

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－中小企業を支援する－コンサルティングにコーチングを取り入れる　その②

5月

20日

中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチ

中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、実際に私がどのような方法で、解決を支援するコンサルと、答えを
原則教えないエグゼクティブコーチングを両立させているのかをお話します。

私が大事にしていることは、経営者に、エグゼクティブコーチングの独立した
時間を確保していただくことです。
すなわち、様々な課題を解決していくためのコンサルティングに必要なヒアリ
ングや打ち合わせとは別に、コーチングの時間を確保していただいています。

エグゼクティブコーチングの時間は、コーチングの原則に従って
100％経営者の時間として活用していただきます。
経営者から、好きにテーマを出していただき、その時間で得たい目的を擦り合
わせて、セッションを展開しています。

テーマは、重要だけど緊急じゃないこと、すなわち、未来に向けての打ち手に
関する話題が必然的に多くなりますが、
部下や組織のことなどをテーマにされる時は、第三者としての視点を求めて
思考や行動の選択の幅を広げたいという、お考えがあるように感じます。

また、セッションが継続してくると、ご家族のことがテーマになることも多々
あります。結構センシティブな話題ですね。
守秘義務が守られる第三者がコーチであることで、お話をしてくださいます。

こういうテーマになると、信頼されてきたのだなと嬉しくなる一方で、より、
感情を扱い、経営者自身が自分への向き合い方と他者への向き合い方を見つめ
直すきっかけにもなる局面で、
コーチとしても力量が問われると感じる場面でもあります。

コーチの大原則のひとつとして、カール・ロジャースの「正確な共感」があり
ますが、それをなす為に、ビジネスのことだけでなく、心理的な知識も
ベースにあることが必要だと思います。

エグゼクティブコーチは、ビジネスコーチの側面だけじゃなく、ライフコーチも
兼ねていると諸先輩方はおっしゃいますが、その通りです。

特に、ファミリービジネスが多い中小企業では、家族との関係性は結構重要な
テーマであると私は感じています。

次回は、コンサルティングにおけるコーチング的関わりについてお話します。

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－中小企業を支援する－　コンサルティングにコーチングを取り入れる　その①

5月

17日

中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

コンサルティングとコーチングは異なるものです。

コンサルティングの目的は、
クライアントの問題や課題を解決すること。
コンサルタントは、クライアントの問題や課題の背景や原因を分析し、
有効なソリューションを提案し、その提案を受け入れてもらうスキルと力量が
必要になります。

一方、コーチングの目的は、
クライアントの達成したい、ありたい姿に気づき、その実現に向けて
自発的な行動を促し、成長を支援すること。
コーチングはソリューション（解決策）を教える人ではなく、
（傾聴、質問、承認、フィードバックといった）コーチングのスキルを駆使し、
目的に向けて双方向、継続的なやりとりをしていきます。

ソリューションを提案するコンサルタントと、クライアントの想いや答えを引
き出し、解決策をコーチ自身が示さないコーチングと両立するのか！！！！
という疑問が生じるのは無理のないことです。

結論からいうと、実際に、コンサルティングとコーチングをかけ合わせて業務
を進めた結果、この２つは見事にマッチングし、
ソリューションのみを提案するよりも、遥かに納得性が高く、それゆえ、実行も
伴うものになるというのが、私が感じていることです。

次回は、
実際に私がどのような方法で、コンサルとエグゼクティブコーチングを運用して
いるのかをお話したいと思います。

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VUCAをしみじみと感じた新年

1月

3日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

あけましておめでとうございます。

年末年始は、恒例となった“家族みんなで温泉と料理”を満喫してきました。
寒さが堪えたお正月ではありましたが、晴天に恵まれ、富士山と初日の出を
しっかり拝みました。
おみくじの結果はイマイチでしたけど・・・
おみくじの最後に書いてあった、「最後には道は開ける」を信じることにします。

家族揃って健康で非日常を楽しむことができることに、あらためて感謝です。

昨年も西伊豆で年末年始を過ごしましたが、かきいれ時にも関わらず、
宿泊客は本当に少なかったのですが、それに比べれば今年は随分客足が戻っていました。

コロナ直前には、やや高級な旅館にも年末年始、
中国からのお客様をみかけることが増え、このままインバウンドが進むと
中国パワーが日本にどんな影響を及ぼすのだろうと
温泉につかりながら、いろいろ考えていたのをふと思い出しました。

コロナが収束したら、また、中国のパワーを身近に感じるようになるのでしょうか？

2020年代は、変動が激しく、不確かで、複雑で、あいまいな時代といわれ、
英単語の頭文字をとってVUCA（ブーカ）の時代といいますが、
3か月先もよくわからないなんてことは、確かに今までになかったような気がします。

先が読めないことを前提に、変化に対応できるようにするのが大切だといわれるけど、
具体的にどんなマインドでどんな行動をすればよいのでしょうか？
楽観過ぎるのも慎重すぎるのも違うような・・・・

やることはきちんとする。そして好奇心を忘れず視野を拡げていく。
そんなことを繰り返していけば、乗り越えていけるのかもしれません。

やり切る2022年にしたいなと思います。

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後始末が前進を生む

12月

29日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

2021年も、今日を入れて残り3日になりました。

今朝は、毎週行われるモーニングセミナーに出席。
講話の中で多くのメッセージが発せられましたが、
私に刺さったことは、「後始末」
「後始末」とは、「未完了」のことをあえて思い出し、それにしっかり向き合うこと。

「未完了」とは、簡単に言えば“心残り”のこと。
随分昔のことで普段は思い出しもしないのに、何かの拍子で、胸の奥をチクっと痛める
”何か”は、誰にでもあると思う。

それを、毎朝思い出し、ありがたいことだったと感謝を口にしたり、
あの時の自分の行動は誤りだったと素直に認め、ごめんなさいと口にしたりしていたら
見えてくるもの聞こえてくるものの捉え方が違ってきた、
という話でした。

「未完了」を「完了」にしていくこと、
すなわち、気持ちの「後始末」が前進を生むのだな、と
素直な気持ちで講話を聴いていました。

今年6月から事業をスタートし、たくさんのご縁をいただきました。
お世話になった皆さま、本当にありがとうございました。

2022年は、「未完了」をそもそも起こさないように、精一杯悔いのない
実践をしていこう。
そして、速度よりも着実さを大切に「前進」していこう。

来年の心構えがしっかりできました。
来年もよろしくお願いいたします。

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コーチングは時に慎重さが大切になる

12月

27日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

寒気が押し寄せて、「うわっ　寒い！」という朝だった。
快晴の関東地方は、お昼になり若干寒さも緩んできている。

個人のコーチングのクライアントさんの中には、
時折、いろいろな事象への感度が高いなと感じる方がいらっしゃる。

他人から、何か言われた時の落ち込み度合いが激しい。
逆に、健康を害するほどに仕事に夢中になる。
傍から見ていると、振れ幅が大きくて、かつ、そうなる頻度が高い。

私は、コーチではあるけれど、
このように、クライアントさんの
身体と心と社会生活がアンバランスになっているなと思う時は、
とても慎重になる。
そうなってしまう背景に、本人も気が付かない重たい体験
を抱えたまま未完了になっていることがあるからだ。

もちろん私は、カウンセリングの専門家ではない。
しかし、振れ幅が激しい時は、コーチングをしてはいけないということは理解できる。
こういう時は、必ず、カウンセリングの専門家にご指南を得て
出来る限りの対応を行う。

コーチングは人の人生に関わるサポートをする。
なりたい自分や目標に向かって、それを達成すべくサポートし、
幸せになっていただくことが、ミッションだ。

関わる人が、すべて前向きに未来に向かっていただけるのは
嬉しい限りだけど
ご本人が知らず知らず足踏みをしてしまう人には
まずは、安心を届けられるコーチでありたいと思う。

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経営者の想いに応えていく

12月

22日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

中小企業の経営者とのコーチングのテーマは、
“人”に関わることが圧倒的に多くなる。

表面化している問題を具体的に伺う。
「それを感じたのはいつごろからですか？」
「前とどんな状況が変わりましたか？」

そんな問いを投げかけると
「そういえば・・・・　　」と気づきが生まれる。

今までは、社長自らが率先垂範し対応してきた。

それでは、現場に自主性が育たない、もっと現場に任せようと
意識的に行動を変えた結果、
現場のマインドが追いついていないところで、
様々な問題が表面化し始めただけということに気が付いていただいた。

「よく考えると、それって全て、
　社長としての行動が足りなかったってことだよね。
　結局、何もかもブーメランで返ってくる。」と社長。

この後、セッションは、
「いつまでにどういう状態にしたいか？」の問いで、　
しっかり目標設定をし、来年の行動計画まで落とし込みを行った。

このクライアントとは、
経理や人事労務のDX化を皮切りに、基幹業務プロセスのコンサルとして課題解決をお手伝いしている。

コーチングを続けることによって、
来年は、人づくりをする「研修」にも携わることになった。

コーチングを入り口に
経営者のベストパートナーとして、
課題解決を手掛けていくというスタイルで始めた事業ではあるが、
この方向で大丈夫という、ちょっとした確信が得られた日になった。

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やると決めたことがなかなかできない‼

12月

20日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

「やると決めたけどなかなかできない」という悩み相談はよくあります。

セッションを通じて、
やると決めたことが、どんな意味があるのか、それが達成できたときのイメージを
膨らませたら、
実際にどうするとできそうかを、クライアントさんにじっくり考えてもらいます。

普段から考えているアイデアに加え、
視点を変えて、いろいろな角度から質問をすると
方法も拡がり
明日からできそうなことがはっきり見えてきます。

翻って、私自身は
「やると決めたけどなかなかできない」
というよりは

「ここまで今月頑張るぞ！」
という、プライベートの目標がずれずれになることはよくあります。

ズレは、仕事上予想外の事態が生じ、それを優先するがゆえ生じてきます。

「予想外のことは必ず起こるから、できることは前倒しでやっておけ！」
とは、私が若かりし頃に上司にしっかり教え込まれたこと。

そういう習慣は身に付いたはずなのに、
有限の時間をどう配分するかも自分自身の選択ですが

なかなかできていないなあ

とクライアントのセッションをしながら、自分に想いをはせた今日でした。
セルフコーチングが必要ですね。

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顧客の感情にフォーカスしてみる

12月

15日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

事業の柱のひとつ、
中小企業向けのコンサルサービスについて、独立からの7カ月間を振り返ってみた。

お客様とのコーチングを入り口に想いを引き出し、
その上で課題設定をし、解決していきたいことの優先順位を決めて、
お客様といっしょに一つひとつ具現化にむけて歩みを始めたところだ。

持っている知識や経験で
お客様の“困っている”ことの本質を観察・分析することによって、
いくつかソリューションが提供できることがわかった半年間であった。
来年は、これをサービスメニュー化していけばいいのだなと思っていたところだった。

これは、顧客の困りごとにフォーカスしたアプローチ。
実は、今日、ご指導を受け
顧客の困りごとの背景にある“感情”にもフォーカスしてみた。

ペルソナを想像し、お客様の心の内をマインドマップに書き込んでみる
試みをやってみたのだ。

そうすると不思議なことに
私からお客様に届けたい「想い」が、より鮮明になる。

顧客の感情にフォーカスする。
対面で行うコーチングの場面では意識していたことが、
実は自分の提供するソリューションにおいても極めて重要なことに
大きな気づきを得られた一日だった。

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