理恵＠リーダ成長支援エグゼクティブコーチのブログ

顧客の感情にフォーカスしてみる

12月

15日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

事業の柱のひとつ、
中小企業向けのコンサルサービスについて、独立からの7カ月間を振り返ってみた。

お客様とのコーチングを入り口に想いを引き出し、
その上で課題設定をし、解決していきたいことの優先順位を決めて、
お客様といっしょに一つひとつ具現化にむけて歩みを始めたところだ。

持っている知識や経験で
お客様の“困っている”ことの本質を観察・分析することによって、
いくつかソリューションが提供できることがわかった半年間であった。
来年は、これをサービスメニュー化していけばいいのだなと思っていたところだった。

これは、顧客の困りごとにフォーカスしたアプローチ。
実は、今日、ご指導を受け
顧客の困りごとの背景にある“感情”にもフォーカスしてみた。

ペルソナを想像し、お客様の心の内をマインドマップに書き込んでみる
試みをやってみたのだ。

そうすると不思議なことに
私からお客様に届けたい「想い」が、より鮮明になる。

顧客の感情にフォーカスする。
対面で行うコーチングの場面では意識していたことが、
実は自分の提供するソリューションにおいても極めて重要なことに
大きな気づきを得られた一日だった。

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小川理恵（おがわりえ）
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来年はどういう年にしたいか考えてみた

12月

13日

2022年はすぐそこまで来ています。

師走も半ばになり、近くのスーパーはクリスマスよりも、
鏡餅やしめ縄などの年始の飾り物が売り場に溢れている。

来年はすぐそこまで来ている。

6月に独立をし、漸く7カ月というところ。
幸い、開店休業状態にはならず、
中小企業のコンサル業もコーチング業も
ゆっくりかもしれないが確実に前進しつつある。

もちろん不安や課題はあるが、
目指すべき地点に向かって、時間とお金という限られた資源を
どこに集中していくのがよいかがわかり、
行動の選択ができるようになったことが一番の収穫かもしれない。

そして、会社員生活ではあまり意識していなかった、心のあり方を意識し、
実践する習慣が身についてきたことも大きな収穫。

感謝をする、笑顔でいる。
小さな小さな実践。

さあ、来年は、

引き続き、自分の掲げたビジョンに向けて、現在手掛けていることは、
軌道修正をしながらも、諦めずにやり続ける。

それに加え、
スタート時にはわからなかったものが、少しずつ見えてきた今、
独立時にあれこれ緊急的に作成した、
ホームページなどの発信媒体を全面的に見直したい。

それと、ご縁を大切に、チャレンジし続けることも大事にしていきたい。

自分がワクワクすることで、
クライアントにもワクワクを共有できるようにしていきたい。

そんな一年にしていきたいとクリスマスソングを聴きながら思った。

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凹んだままにならない

12月

10日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

Youtubeを拝見していたら、
「人生で私は失敗をしたことがない」
とドラマのダイモンミチコのようなことをおっしゃる動画に出くわした。

もちろん続きがあり、
「すべて、トライをした結果の“エラー”だと考えていて、
やったことのないことにトライをしてみて、
期待通りにいかないことは、失敗ではなく単なるエラーだと考えている。
エラーが起こったら、軌道修正すればいいだけ。
落ち込むこともなく、きちんと振り返って、前に進むだけ。」

なるほど。うまくいかなかったという「事実」が起きても
自分自身の認識を変えれば、ポジティブに捉えられるということなんだな。

失敗した、うまくいかないなと凹んだ時、
一番やってはいけないことが見えてきた気がする。

それは、
失敗するからと、やること自体を避けることなのではと思った。

成功するまでやり続けるのがベストかどうかはわからない。
ただし
怖いから、不安だから、やらないでおこう、避けようとするのは
防衛本能がある以上誰にでも起こることではあり、楽な道。
しかし、それは、成長も向上も手放すということだ。

それを肝に銘じ、失敗やエラーを、乗り越える壁と捉える意識を大事にしていこう。

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会社選びをする時に大事なこと

12月

9日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

コーチングを受けて、自分自身に向き合い続けると、
クライアントさんの中で、現職への向き合い方が変わってくることがある。

セッションを重ねる毎に
どんな仕事をしている時が楽しく、ワクワクするか
自分にはどんな強みがあるか
これからどんなキャリアをつくっていきたいか
それが達成したときのイメージや気持ちはどうか

こんなことがどんどん明確になっていく。

そして、現職のままでいいのか、新たな会社選びをしたいのか
その意思も明確になっていく。

新たな会社選びで大事にしてほしいと思うことがある。
その会社の経営理念だ。
最近よく耳にする、パーパス（存在意義）、ミッション（使命）、
バリュー（価値観）、そしてビジョン（将来の目指す姿）がこの理念に相当する。

会社を選ぶ際は、まずはこの理念に共感できるかどうか。
ここが重要なポイントだ。

その過程をすっ飛ばして、業務軸や処遇軸などだけで会社を選ぶと、アンマッチが生じやすいのかと思う。

今は、HPをみれば、経営理念は掲載されていることが多い。まずは、そこで確認する。
次に、面接の機会を得ることができたのなら、会社の面接官からどの理念の話がどう聴けるのかがさらに重要。

今回は、
会社選びという求職者の立場で、書いてみたが、

実は、人を採用する側の会社にとっても、
会社の価値観、目指す方向性に共感する人を採用していくことの重要さにも繋がる。

現在、経営理念の再策定を手掛けているお客様とも、再度大事なことを共有して進めていきたい。

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コーチングを楽しむ♪

12月

7日

働くあなたに笑顔と未来を届けるパーソナルコーチの小川理恵です。

コーチングを長らく継続してくださっているクライアントさんから、
「コーチングって本当に楽しいですね」
という言葉をいただける。

それを紐解くと
こうしたクライアントさんは、

自分に向き合い、より良き方向へ常に自分を変えていきたい
という気持ちが一段と強いなと感じる。

もちろんこうしたクライアントさんは、
日頃から自分で考え、行動もしている。

それでも、コーチングを続ける理由は

自分一人では得られない視点で、考えることができるから。
腹落ちするまで、話ができるから。
だから、毎回楽しい。

とおっしゃる。

自分に向き合う、自分の変化に向き合う好奇心の強い方には
コーチングはものすごくおススメだというお話。

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家族への向き合い方は自分次第

12月

6日

次男坊が独立しました！

次男坊がようやく独立した。

長男は、就職と同時に独立をしたけど、
ちゃっかりしている次男坊は、大学も職場も実家から十分通える距離だったため、
ずっと実家を拠点にしていたのだ。

長らく一人暮らしをしていた同世代と比べて、生活力は恐らく格段に劣り、
例えば、大切な服を縮めてしまうことを多分やらかすにちがいないとは思うけど、
失敗すれば学ぶはず。

そう思って、昨日は生活用品の買い物に付き合った。
あたりまえだが、応援の気持ちで送り出した。

とはいえ、核家族でもともと少人数なのに、
独立を機に、一人減り、もう一人減りという状況は、言い知れぬ寂しさがある。

一つ屋根の下
家族が多く、人と人とが関わりあう線が沢山あると、
それはそれで、深い悩みが生ずることはきっとあると思うけど、

子供の成長とともに、
家族の関わる線が減っていくと、残された家族との関係性はまた異なってくる。

「向き合い方は自分次第だからな」と自分にむけて声をかけてみた。

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凡事徹底（ぼんじてってい）

12月

2日

師走に入った。
昨日は、すごい大雨が止んだ後、暖かく過ごしやすい日になったのに、
今日は、冷気が肌に心地よい、冬らしい日だった。

ほんと、目まぐるしい。

2020年代はVUCA（ブーカ）の時代と言われ、変化がさらに加速するといわれている。

中小企業の経営者とお話をしていると
「先の見えないことを前提に経営しなければならないことは十分に認識しているが
それにしても、VUCAのV＝Volatility（変動性・不安定さ）が激しすぎる。」とおっしゃる。

私もこれには共感する。
経営環境の目まぐるしさをこれほど感じるのは最近のことのように思う。

だからこそ、経営者は、
・変化に対応できるマインドをもった人材を育成し続けたい
・成功するまで失敗と思わないで諦めずに行いたい
・凡事徹底だよ　
とセッションの際につぶやかれる。

この変化の激しさに尻込みして何もしないよりは、
機会を活かしてチャレンジしていくことは必要不可欠だ。

その一方で
「凡事徹底」

変化の激しい時代だからこそ、目の前の小さなことに徹底して、
少しでも無駄を省いていく。
それも極めて大事な実践だと思った。

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質問は相手に考えてもらうためにある

11月

30日

コーチングにおける質問とは

働くあなたに笑顔と未来を届けるパーソナルコーチの小川理恵です。

昨日のセッションは、とてもお話が好きなクライアントさん。

振り返ると、私は、１割も話をしていない。ずっとクライアントさんが話をしていた。
それでも、テーマの目的に行きつくことができた。
手前味噌かもしれないけど、満足度の高いセッションだったと思う。

コーチングにおける質問は、シンプルがよい。

そして、クライアントのための質問だから、
相手がその質問をきっかけに、何かに気づき、じっくり考えてもらうことが重要なのだ。

極端なことをいうと、「それで？」だけでも、考えるきっかけをつくるのであればいいのかもしれない。

クライアントの考える目的に沿って、十分話した、よく聴いてもらったという実感が湧くことが大事なのだと思う。

資格を取ったばかりのころは、質問がうまくできなくて、質問リストを手元において安心していたのを思い出す。
実際のセッションでは、なんとか解決しなきゃという想いが先立ち、矢継ぎ早に質問していたような気もする。

誰もが通る道なのかもしれないけど、コーチとしてたゆまぬ前進をしていければと思う。

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人生マラソンだからたまにはリラックス

11月

28日

タイ古式マッサージは、こんな感じ。もみほぐしとストレッチでリラックスできます！

働くあなたに笑顔と未来を届けるパーソナルコーチの小川理恵です。

タイ古式マッサージなるもの　初体験してきました！

マッサージは、どういうわけか、いままでずっと避けてきた私。

大のタイ好きで、タイ古式マッサージ店を長年営んできた友人が、自宅を建てるのに合わせて、自宅を店に開業。開業祝いも兼ね、初マッサージに挑戦してきました。

全身＋ヘッドを、アロマの香る癒される空間で、たっぷり60分もみほぐしていただきました！
他のマッサージを知らないので、比較できないのですが、タイ古式マッサージは、マットの上で、もみほぐすだけでなくストレッチも行うのです。ですから、とてもゆったり、リラクゼーション効果の高いマッサージだそう。

肩回りの凝りが酷くて、それは申告済みだったのですけど、
「他の筋肉やわらかいのに、本当に肩回り、びっくりするほど凝ってますね。左が特にね。」と。
その凝りにも丁寧に対応していただき、タイの美味しい紅茶もいただける、大満足の時間になりました。全身もすっきり！

貧乏性だからか、予定をいれて動くのが好きで、何にもしない時間を費やすのが苦手な私。

人生はマラソンだから、給水タイムに思いっきりお金を払って癒され、リラックスする頻度をも少し上げよう！
人生楽しまなくては。

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フィードバックは軌道修正に最強のご褒美

11月

24日

自分がもらうフィードバックは、目標に近づくための軌道修正の機会

働くあなたに笑顔と未来を届けるパーソナルコーチの小川理恵です。

少し前のブログで、大ベテランの飯山晄朗コーチがおっしゃった、「質問はコーチの質、フィードバックはコーチの価値」をご紹介しました。
ここでいうフィードバックは、コーチからクライアントへのフィードバックのこと。

今日の話は、クライアントからいただくコーチングへのフィードバックのこと。

そもそも、フィードバックを広義でとらえれば、健康診断の結果も、お客様アンケートの結果も、模試の判定もみなフィードバック。

思い返せば、私は、実力が全く足らないとわかっている時には、模試さえ受けなかったビビリでありました。落ち込むことわかっていて現実を見たくなかったのですよね。

よくよく考えれば、模試の判定は、できているところ、できていないところがはっきり見える化されるので、軌道修正がしやすく、結果として目標に近づくのが早くなる。

「目標を必ず達成したい」という強い想いがあれば、むしろフィードバックは、よりよくするための最強のアドバイスだと考えられる。

クライアントからのフィードバックを必ず伺い、自分自身を常によりよい方向へ軌道修正していくことを実践していきたいと思います。

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