my favorite

長男のお誕生会で使ったのが、このロールケーキです。

脱走メーターが上がってきた・・・・＾＾

コレコレ！

自分が消費者だったらどうしてほしいかとという、考えがないお店ではダメでしょうねぇ。

天狗荘の対応は素晴らしかったです。
「写真を撮ったので、メール添付して送りましょうか」といったけど、
「こちらの手違いです。申し訳ありません」といって、何も言わずにとり変えてくれました。
クール冷凍便で。

手書きのお手紙の誠意を感じました。

それにひきかえあの天ぷら屋！…我が家のお気に入りのお店だっただけにとても残念です。

いかんですね・・・。
こういう対応の話を聞くと悲しくなりますね。
似たような経験はありますが、
やはりもう一度という気にはならない・・・。

でも、意外とこちらでは普通の話って気もしますが、
関西でもありとは驚きました・・・。

今まで、とても感じのいいお店で、美味しいし、お気に入りのおみせだったんですが、とても残念です。
三越（デパチカに出店）にいいつけようかと思ったわ。
(-_-)/~~~ピシー!ピシー!

関西人はオマケに弱いです。
謝意、誠意、気持の表れと思いますが。

ミスは誰にでも起こりえると思います
それをどうフォローするかだと思います
ましてや商売なので大事な事だと思います

そうなんです。
あってはいけないことだけど、起こることだってあります。
そのときの対応が問題だと思います。
気持ちの問題ですよね。

商売人にとって「お客様は神様です」はいつの時代でも同じと思います。
いくらクレーマーの時代だからといっても。