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1987年7月に Pacific Software Publishing, Inc. を米国ワシントン州にアパートの一室で設立、それ以降31年間米国での会社経営に携わってきました。

顧客の声を集めるフィードバックシステム

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PSP では、現在サポートを行ったお客様にフィードバックを求めるシステムを開発して運用していています。

事業を継続的させるためには、顧客との関係造りが大、自らの製品を最初に世に出す時には、 実際に製品を送り出してマーケットからのフィードバックを受けるまでは、それがどのように受け止められるか全くわからないのです。ろリースしてすぐに売れることは少ないのです。お客様からの反応に応じて、改良を重ねてやっと受け入れられる商品にってゆくのです。ですから、お客様からのフィードバックを集めることが大切なことは言うまでもありません。

フィードバックを集めるために開発されたこのシステムは、PSP が開発して運営します PILOT SBT(Small Business Tool)という無料の CRM / Collaboration ツールの上に準備された APP です。サポートが終了した時点でこのツールにログインして、お客様を指定すると、お客様にメールが届き、サポートがきちんと行われたかを確認するフォームへ誘導するメールが送られます。

お客様にはそのフォームを使ってサポートの評価を簡単にしていただけます。必要な場合はメッセージを送ることも可能です。このシステムによってお客様の自家の声を集めることができるのです。

ご興味がありましたら、ぜひ私まで連絡してください。

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