No918 ミスのない環境を創る ビジネスコミュニケーションスキルとリーダーの役割
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クライアント様と言葉の意味を共有する。
わかっていると思い込んだまま
当たり前に使っている言葉が、
コーチと相違したままだとしたら、
進むほどにズレが生じてきます。
たとえば、
夢・ゴール・目標・目的・ビジョン。
コーチングで当たり前に使う言葉たち。
共に理想のゴールを見つめて
目指していく協働のパートナー。
ズレが生じしてしまうと
「なんで、そっち行くかなぁ^^;」
「えっ、ここで辞めちゃうの？」
コーチのエゴが入ってしまう。
これは・・・アカン(;'∀')です。
ただ、言葉の意味や捉え方が
違うだけだとしたら
すっごくモッタイナイのです。
コーチになりたての頃は、
そんな失敗もしちゃってました。
そもそも
人はみんな違う景色を見ている。
という視点を大切にするように心掛けています。
価値観の違い、経験、生き方、思考など
みんな違っている。1つとして同じはない
って事なんですよね。
その前提のもと、
視点を広げる質問を問いかけてみる。
視野が広がり、視座が上がり
だんだんといろんな景色が見えるようになる。
そこに新しい選択肢があるとしたら
きっとそれは新しい価値になるかもしれない。
答えはあなたの中にある。
コーチが答えを教えることはない。
けれど、視界が狭いままでは・・・
クライアント様自身が
選択肢がないと思い込んだままでは、
もしかしたら
見つけようとも思わないし、
「答えはあなたの中にあるんだよ」
って言われても・・・
ウザイだけもしれないね。
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企業の中でも同じケースがあるように思う。
コミュニケーション不足から生じる弊害。
上司と部下とでは、
言葉の捉え方、意味の相違があるかもしれない。
その前提で確認してみることをお勧めします。
誤解を招き、ズレが発生したまま突き進むと
その結果、無駄な時間、労力、ミス、不信感
が増えていくのです。
結果や成功を求めても、成長の裏側で
阻害要因、障害が増えていく感じ。。。
ミスをしてしまったと凹んでいる部下。
この指示だけだと、ミスはしかねない
部下は、恐らくこうだろう。という憶測で
行動していたのです。
上司は悪気がなく、
伝わっているものと思っています。
部下もこれを確認したら
「なんて言われるか。。。」
と思って言えない。
これくらい、言わなくてもわかるだろう。と。
これくらい、言っちゃダメだろう。と。
このズレ・・・が
将来大きなミスや無理を作りかねないのです。
見ている景色が違う。当たり前が違う。
その原点からで言うと指示・命令の前に、
理解しようという気持ちと姿勢。
そのために、ビジネスの現場
結果を出すリーダーに必要なスキル
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