PSPINCのカスタマーサポート

前回はPacific Software Publishing, Inc.のホスティングサービスについてお話をさせていただきました。日本国内でも米国でも、米国のデータセンターでドメイン・Web・メール・VPSのホスティングを提供していることをおわかりいただけたと思います。今回は我々が提供するホスティングサービスの特徴でもあるカスタマーサポートに関してお話をしたいと思います。

皆様はどこのホスティングサービスをご利用ですか。問題が発生したり、わからないことがあったらどのようにしてホスティング会社に連絡をしますか。すぐに電話は繋がりますか。お話する相手は誰かわかっていますか。反対に会社側はあなたが誰かわかっていますか。大きなホスティングサービスになればなるほどホスティング会社との個人的な関係はなくなりがちです。

我々のサポートは、メールにしても電話にしても機械が応答することはありません。すべてのお客様からの連絡は、サポートスタッフが対応させていただきます。また、営業時間でない場合でも、24時間体制でサーバーの監視をしています。代理店の皆様にはサポートだけでなく、担当者の連絡先も知っていただいて、何か起こった場合でも短時間で解決できる態勢にしております。

サポートは、機械的な障害だけではありません。「パスワードのリセットがわからない」など、使い方のご質問にも対応させていただいています。とにかく何か問題が起こったときはいつでもPacific Software Publishing, Inc.にお問合せ下さい。また、他社から弊社へお引越し頂く場合も、できる限りの支援をさせていただきます。

例えば、Wixで作成したホームページは他社のサービスへの切り替えはできません。そのような場合でも、現状のWixサイトに近いホームページをPacific Software Publishing, Inc.のDreamersi.comホスティング上に構築して移行の支援をさせていただきます。また、Wordpressで作成されたホームページに関しては、お客様の許可のもと弊社の最も適したWordpressホスティング環境への移行をお手伝いさせていただきます。これもサポート業務の一部です。

今日は、Pacific Software Publishing, Inc.のサポートについてお話をさせていただきました。コンピュータやインターネット、スマホのセットアップからPCのメンテナンスまで何でもご相談ください。次回は、SaaS(Software as a Service)についてお話をしたいと思います。

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Pompom is Here

内倉憲一（うちくらけんいち）
米国 Pacific Software Publishing, Inc. 代表

ブログをお読みくださいましてありがとうございます。
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Pacific Software Publishing, Inc.
ken.uchikura＠pspinc.com

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