理恵＠リーダ成長支援エグゼクティブコーチのブログ

反抗的なメンバーには何が起きているのか？

3月

24日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

管理職の悩みによく登場するのは、
反抗的なメンバーへの悩みだ。

もちろん、それぞれのケースで背景や経緯は異なる。

お話を伺うと
ほとんどの場合、急にそういった事象が勃発しているわけでもなく、
結構、関係性がこじれて月日が経っている。

新たにこの組織の管理職になったことによって、直面するはめになったということもあるし、
どうしたらよいのかわからなく、ずっと悩みを抱えたままだったということもある。
いずれにしろ、人間関係の課題が、組織として解決されてこなかったことは否めない。

コーチングセッションを通じて、
管理職の方々に、反抗的なメンバーの立場になって、感情や想いを想像していただくと、

「もしかしたら、仲間として受け入れてもらっていないと感じているのかもしれないな。
自分は認められていないと感じているのかもしれないな。そりゃあ　不安かもなあ。」

と気づきがある。

当初見られた、
「あんな自分勝手で反抗的な奴は・・・・」という怒りの感情も穏やかになる。

さらに、“反抗は、SOSのサイン”だと気づいていただくとともに、
どんなことが管理職としてできるかも考えていただく。

「周囲への悪影響もあるし、成果にも悪影響があるので、異動も視野に入れていましたが、
自分がまだやれることがあることに気が付きました。　
まずは、返事がないかもしれないけど挨拶をこちらから行う、
名前で呼ぶことをやってみます。」

　認めるアクションがどんどん増え、承認残高が増えると組織はきっと変わる。
それを信じてサポートをし続けていきたい。

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経営者の決断に寄り添うということ

3月

22日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

経営者の一番大きな仕事は、「決めること」だという。

大企業であれば、いわゆる中間管理職が対応するようなことも、中小企業の経営者は日々決断し、次々に対処せざるを得ない現状がある。緊急なことに追われている。

それにも関わらず、誰かに決断を委ねることができないことを数多く、広範囲に抱えている。

エグゼクティブコーチングは、そういう時、ちょうど壁打ち的な役割を果たすことができる。

問題を整理し、課題を明確にし、その上で、何のためにその決断を行うのか？行うと何が変わるのか？それは社長が本当に望んでいることなのか？

コーチとの対話を通じて、
経営者は、頭の中を言語化し、納得して決断することができるのだ。

全ての経営者に当てはまることではないが、あるカテゴリーだけはなかなか決められない経営者がいらっしゃる。
これは、コーチングを続けていくとわかってくることで、最初はコーチである私も気が付かない。

対話を深めていくと、その人なりの「軸や基準」が定まっていないので決められないということはもちろんある。それよりも、決断を躊躇する背景には、過去の人間関係だったり、トラウマだったり、ご本人も気づかない、なんらかのほぐされていないしこりがあることが多いのだ。

「そういう時は、決断を促すための質問をしましょう！」といったマニュアル的対応は無力だ。

何を恐れているのか、何が恐れの原因かを直視していただくのに、抱えているしこりの堅さや心のあり方をよく観察しないと、人をむやみに傷つけてしまう。
決断することの怖れに寄り添えるかどうかが、エグゼクティブコーチとして問われていると感じる。

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心を整える　~私にとっての穏やかなひととき~

3月

18日

朝の心を整える習慣

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

このところ関東地方は暖かい日が続いていたので
雨がそぼ降る今日の寒さは、身に堪える。

この頃、仕事に追われている感があって、
なかなかブログを書く気持ちに正直なれなかった。

ブログを始める時、毎日書くことを自分に課しても
課すだけ辛くなることがわかっていたので、
２~3日に一回くらいというペースにしようと思っていた。

最近はもっと間隔が空いている。
そうなると、私の頭の中の真面目さんが、
「おいおい　さぼりすぎだぞ！」と囁いてくるのだ。

そんなわけで、久しぶりにブログを書くことにした。

昨年の夏か秋ごろから、私は毎日朝仏壇の前に腰を下ろし
その時に思い浮かんだ方への感謝の言葉をお伝えしている。
毎日欠かさずに続けている。もはや、朝のルーチンだ。

恐らく1分か2分のほんのひととき

それでも、このひとときは、
自分自身が、誰かに支えられていることを感じるだけでなく
もはや鬼籍にはいった親族とのつながりも不思議に感じる、
とても穏やかな時間

朝の始まりに心を整えるほんのひとときをこれからも大事にしていきたいと思う

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私たちはいつからでも変わることができる

3月

9日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

今朝、コーチングを生業にしていらっしゃる方の講話を伺った。

◆自分自身がこうなりたい、こうありたいという（いい意味での）エゴを持ち、
それが、誰かのためになる（誰かに喜びをもたらす）こと

◆自分がいろいろな人に支えられていることに感謝し、その恩を常に自覚し、忘れないこと

◆いろいろなことがまだまだできていないと謙虚に自分に向き合い、できていないことを一つひとつ実践すること

◆他人の評価軸ではなく、自分の評価軸をしっかりもつこと

こうすれば、何歳からでも、いつからでも自分を変えることはできますよ。

というお話だった。

決して簡単ではないと思う。しかし、素直にその通りだなあと受取ることができた。
そして、今、自分が自覚している、“様々なできていないこと”を、
一つひとつ着実にクリアしていきたいと感じた。

年齢を重ねる毎に身体的に劣化してしまうのは仕方ないが、
心のあり方だけは進歩できる。

そして、コーチとして、
行動にリミッターがかかって、“変わりたくない”を選択しているクライアントに対しても
何かしら気づきをもたらすヒントになりえるのではないかなとも感じた。

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トップは、フィードバックを求めてコーチをつける

3月

6日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

コーチングのスキルの一つに、“フィードバック”がある。

目的は、クライアントの気づきを促すことにあり、
クライアントの話を聴いて、感じたこと、見えること、聞こえたことなど
五感で捉えたことをそのまま伝えることが、フィードバックだ。

「そのまま」という中に、忠告や批判や評価や強制は入らない。
だから、相手の許可を得ることと、Iメッセージで伝えることが大事になる。

テキストに書いてあるようなことを、そのまま記載しているようになっているが
最近、このフィードバックのスキルには、相当高度なものが求められるなあと
感じたので、ブログに書いてみることにした。

中小企業の経営者のコーチングを行っていると、時折、
経営者が話している内容に、
「うん？それはどうなんだろう？」と
直感的に違和感を感ずる場面に遭遇することがある。

違和感というのは、
「それは、経営者としての最善の考えなんだろうか？」とか
「全体最適になっているのだろうか？」
という視点に照らした時の違和感だ。

そうした場面は、コーチとして、クライアントに気づいてもらいたいものがある時
なのだと思う。

その際に、どんなフィードバックを返すが、よいのだろうか？

私は、クライアントの中に何が起こっているのだろう？と必死で考え、
結構気を遣って、冷静にロジカルに対応しようとする。
時には、頭の中にある知識を持ち出して、理論的に話すこともある。

それも一つの方法だと思うが、それだけだと、相手の気づきや納得感に
もうひとつインパクトが足らないなあと感じるのだ。

だったら、どうするのがよいのか・・・

クライアントを大切にするのであれば、
自分の感情をそのまま伝えてもよかったのではないかと
スーパーバイザーからご指導をいただいた。

言葉を選ばなくてはいけないし、どういう表情で伝えなければならないか
などを考えると高度なスキルが必要だし、怯まない気持ちも必要だ。

相談相手がなかなか得られない環境にいるトップがコーチをつける理由は、
フィードバックをもらえる環境に自らを置くことの必要性を感じているからだ。
客観的に、経営者としてのあり方を問うてもらえることにベネフィットを
感じている。

だとしたら、いかに質の高いフィードバックを提供できるかが
コーチの価値に繋がる。
それが、経営に活かされ、関わる人を幸せにする。

独裁者は、自分にはコーチを絶対につけない。
コーチが活躍できる社会は、健全な社会なのだと、昨今は特に感じる。

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「あなたがいてくれてありがとう」という存在承認の大切さ

3月

1日

「あなたがいてくれてありがとう」の気持ちが伝わると何が変わるだろう

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

中小企業に在籍する管理職とのコーチングセッションでの話。

管轄する事務所に、ふらっとA役員が立ち寄ると、
A役員は、必ず、事務所にいる社員ひとり一人に、
挨拶だけでなく、「いつもありがとう。ご苦労様」といった声掛けをするという。
自然に、当たり前にそうした対応をされるという。

「B役員にも同じようにしてほしいのですよね。」とクライアントである
管理職はおっしゃった。

何が異なるのか？どう感じるのか？という問いに、
「見てくれていると思うだけで単純に嬉しいし、安心するのですよ。」
と管理職はおっしゃる。

これは、“存在承認”の話だ。
私もA役員のお人柄を知っているが、
恐らく“存在承認”なんて言葉はご存じなく、
意識しなくても、自然に習慣的にできる方だ。
とても素敵なことだ。

存在承認とは、一切の評価を交えずに、
相手に関心をもち、
「ただ居てくれてありがとう」と相手の存在そのものを認めることだ。

会社という組織の中で、いったい何をすればいいのだ？
と思われるかもしれないが、

社員が、成果を出していようがいまいが関係なく、
ひとり一人に漏れなく、
「いてくれてありがとう」という気持ちが
相手に伝わるようにすること。

伝えたつもりでもダメで、「相手に伝わる」ことが重要だ。

挨拶を幹部から先にしたってよいし、
挨拶されたら元気よく挨拶を返す。
それに加えて、「元気でやっているか」という声掛けでもよいし、
日頃の感謝の言葉を伝えたってよい。

相手に「あなたに関心をもっていますよ。いてくれてありがとう」という
気持ちが伝われば何でもよいのだ。
自分なりにできそうなことが一つはあるはず。

経営者や幹部が、誰に対しても存在承認ができ、
社員全員にその気持ちが確実に伝わったら、会社はどう変わっていくだろう。

私はコーチとして何をするのが最善の道かを考える一日になった。

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できない理由ばかり話すクライアントへのコーチとしてのあり方

2月

25日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

企業から請け負って管理職のコーチングも行っています。

その中で、
目の前の課題に対して、どう行動していくかという問いを投げかけると
途端に、行動しない理由が次から次にでてきて、そればかりか、
その話題を突如変えて、別の話題を話し出すという管理職にときどき遭遇します。

コーチングを知らなかった時、そしてコーチングを試し始めた頃は
そういうクライアント（部下や同僚も含む）さんに対し、
私自身、
「何　できない言い訳ばかりしているの？？」と批判的になる自分がいました。

他責にばかりしてしまう人にも、人の悪口ばかり言う人にも
正直、心が穏やかになれない自分がいました。

今は、意識的に
「クライアントさんに、何が起こっているのだろう？」
とまず考えるようにしています。

「できない、やりたくないと考える本当の理由はどこにあるのだろう？」
「やることで失うものは何なのだろう？」
「やらないことで得ているものは何なのだろう？」

クライアントさんの中で起こっている、行動にブレーキを
かけている思いや考えや感情は、結構根深いものがあり
限られた、1回のセッションでは、核心にはたどり着けません。

それでも、
クライアントさんに何が起こっているのか集中して、セッションを進めると
これかな？という糸口が見つかることがあります。

そこから、
「本当は、どうありたいのか？」と問い続けることが
気づきに繋がります。

「クライアントの可能性を信じる」
ことは、コーチの最重要項目ではありますが、
これこそ
コーチとしてのあり方が問われることでもあると、つくづく感じます。

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おかげさま

2月

20日

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

最近、素直に“おかげさま”と思えることが多くなってきた。

仕事が続けていられること、
クライアントさんが継続してくださること、
新たな仕事の依頼があること、

新しいご縁ができること、
何十年もお会いしてなかった人と再会し、楽しい時間を過ごせること、

自分のことだけではなく
家族によきご縁があること、
家族がそれぞれ仕事で頑張っていられること。

おかげさまと思う時は、
不思議と自分の我や欲が出てこない時で、
どこからかわからないけど、目に見えない何かで
支えられているというか、
何かをもたらされている
そんな気がする。

ふと、「おかげさま」の語源を調べたくなった。

　おかげさまは、他人から受ける利益や恩恵を意味する「お陰」に「様」をつけて
　丁寧にした言葉。古くから「陰」は神仏などの偉大なものの陰で、その庇護を
　受ける意味として使われている。（語源由来辞典より引用）

自分を味方してくれる存在がいてくれると感じられることなのだなと納得。

おかげさま　と思うだけで、「ありがとうございます」という感謝の言葉も
出てくる。
心も穏やかだ。

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相手を変えさせようではなく、まずは・・

2月

14日

相手を変えさせようではなく、気づきをプレゼント！

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

クライアントの部下となるメンバーとの関係性が、
コーチングセッションのテーマとなることは、すこぶる多い。

例えば、
メンバーのパフォーマンスが、期待に沿わない時に
そのフォローアップのために結構な時間を割いているリーダー。

部下のパフォーマンスが発揮できない理由は、
慎重な性格と、なかなか人に仕事を振れない（囲い込む）性格にある。
「部下に、どの仕事をどう人に振るか、具体的に指示をすればいいですね。」
こんなやりとりがセッション中に行われる。

それも一つの解決方法であるし、決して間違っているわけではない。
仕事の経験が浅い場合は、指示が必要な時はある。

確かに性格かもしれないけど、
より相手が納得し、自ら行動を起こし、
自ら、人に仕事を振って、全体最適な状態をつくることができる、
さらには、その仕事の仕方がしっかり身に付き、
再現性をもつことができる状態にすることが理想的だと思う。

とすれば、指示をすることよりも
配下に、気づきを促すようなアプローチができるか、
それが、そのような声掛けだったらできそうかを考えることも大切だ。

人は、
なんらかによって気づき、
その気づきが自分にとって意味のあることだと解釈すると、
自ら行動を変えることができる。

相手を変えさせようではなく
まずは、気づきをプレゼント。
そこから、それをやったらどんないいことがあるかの意味付け。

この２つが揃うと、自分から行動を変えてくれることがぐん！と高まる。

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お宝（キラリ人材）発見！

2月

10日

お宝発見！

想いを共にカタチにし、笑顔と未来を届けるコーチの小川理恵です。

前職（会社員の時）の後輩から、新たな登用に合格したと今朝連絡があった。
その後の成長を知らせてくれることを心から嬉しく思う。
間髪入れずに、祝福の返信を送付した。

私は、粗削りではあるけど、機会を与えると、
凄く伸びる可能性があるなあという人材を見つけるのがわりに得意だ。

結構、学生時代にやんちゃをしていたけど、何かのきっかけで自分を見直したにも関わらず、
いわゆる学歴フィルターや就職氷河期でチャンスに恵まれなかった人でも
素直さ、向上心の強さ、意識の高さ、リーダシップなどにキラリと光るものを見出すと
私は、自分のできる範囲で機会を与え、例えば、思い切って抜擢したりして、精一杯応援するのが好きだ。
多少だぶだぶのスーツを着せても、そのスーツに合うようどんどん成長してくれる。

粗削りで、ポートフォリオがいびつである状態で、チームを任せる抜擢をすることは、
リスクを伴うし、時間も労力もかかるのは事実だ。
それでも、
やらせてみて、失敗をいろいろ経験し、そこからの学びを得られるよう、人を育てたいと会社員時代は考えていた。

未熟さが多少あると、今の職務の範囲で、もう少し経験を積んでから、
と抜擢や登用を先送りする意思決定をされる方もいる。
そういう人からみると、私のやり方は乱暴に見えるのかもしれない。

どちらがいいか悪いかということではなく、失敗を恐れずにチャレンジャブルな人は、
私のようなやり方がマッチしているし、
失敗のダメージを大きく受ける人は、慎重に運んだほうがよいのかもしれない。

こうした、キラリ人材を複数見出した、私の成功体験は、
人の可能性を信じ、それを精一杯支援する、コーチとしての今のあり方にしっかり結び付いている。

中小企業は、人材に恵まれていないと、嘆く経営者の方は多い。
企業から依頼され、管理職やリーダーのコーチングを行う中でも、
いろいろお話を伺うと、キラリと光るものを感じるときがある。

キラリ人材がどんどん活躍でき、本人も成長し、会社も成長する
そんな姿になるよう支援できるコーチでありたいと思う。

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