顧客の囲い込みはナンセンス

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6月

7日,

2013年

顧客の囲い込みはナンセンス

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IT業界では、カスタマーのと知識不足に付け込み、今だに囲い込みをメイン手段でビジネス展開を行なっている企業が多数存在する。
特に基幹系のシステムは、一度導入したら・・・・
との思い込みが双方にあり、ベンダーもこれにあぐらをかき、顧客へのサポートを怠っているケースが実に多い。
ビジネスは真剣勝負であり、長年のお付き合いは重要だが、それが囲い込みで縛り付けて成立していると思ってはいけない。

今回も、同業者としては恥ずかしくなる程の囲い込み事例に二件も遭遇した。
何れも古いDBをそのまま使用して、他社が手を出しにくい環境となっていた。

無論、こちらは手を尽くして解析し、データの移植の方法を確立したので、新システムの導入が可能となった。

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