サポートの新しい試み

10月

17日,

2017年

サポートの新しい試み

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最近のサポート依頼は電話からだんだんメールに移行する傾向があり、
それに伴った変化が要求されている。

今回の試みは、動作説明、正常時と異常時の状態を動画で説明するもので、
短時間で完結する様に作られている。

ITの周辺機器、特に通信系は基礎知識がないと思わぬ部分で躓くケース
が多い。動画がそれらを完結に説明し、接続間違いなどの点検を促す仕組み。

PDFでも良さそうに思えるがやはり「動く」と短時間に説明が可能となる。

このファイルを添付でお返しする形でのサポートとなる・・・・・

#network #pc #poe