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Androidタブレット製品「NEXUS7」シリーズにおけるバッテリー完全放電時の対処に関してのお知らせ

2014/04/24
  
平素は弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
弊社Androidタブレット製品「NEXUS7シリーズ」におきまして、ある一定期間の不使用時において、 
 内部バッテリーが完全放電した状態で再充電をしたとき、充電が出来ないという症状が発生する可能性があります。この症状が発生した場合の原因と対処方法をお知らせいたします。お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、ご理解とご協力のほど宜しくお願いいたします。

【該当製品】 
●NEXUS7シリーズ(2012年モデル)全製品 
●NEXUS7シリーズ(2013年モデル)全製品 

【原因】 
 製品の仕様上、ある一定期間における製品不使用時において、内部バッテリーが完全放電状態（内部バッテリーに畜えられた電力が無い状態）からの再充電時に、内部パーツに急激な過電流が掛かることを防ぐための保護機能が働くため、当該の症状が発生いたします。 

【再充電する為の対処方法】 
手順 その１ 
1.付属のUSB ACアダプターセットを使用して、最低30分以上充電してください。 
⇒充電後、USB ACアダプターを抜かずに、電源ボタンを5秒ほど押し続けて動作チェックを行ってください。起動しない場合、②を実践してください。 
2.USB ACアダプターを抜き、約5秒後に電源ボタンを押し続けてください。 
⇒もし起動しない場合、③を実践してください。
3.USB ACアダプターを抜き、約5秒後に電源ボタンを押しながら、USB ACアダプターを 
挿し直してください。 
⇒もし起動しない場合、「手順　その２」を実践してください。

手順 その２
1.付属のUSB ACアダプターセットを使用して、最低30分以上充電してください。 
⇒充電後、USB ACアダプターを抜いて約１時間放置します。その後、電源ボタンを押して動作チェックを行ってください。もし起動しない場合、②を実践してください。
2. 音量アップボタンを押しながら、USB ACアダプターを挿してください。
⇒その後音量アップボタンを離して、約5秒後に電源ボタンを押して動作チェックを行ってください。もし起動しない場合、③を実践してください。
3.音量アップボタンを押しながら、USB ACアダプターを挿してください。電源ボタンを押す前に約１時間放置してください。
⇒その後、電源ボタンを15秒以上押し続けて、動作をチェック行ってください。 

これらの手順を行っても起動しない場合は、以下、弊社コールセンターまでご連絡頂きますようお願い申し上げます。 



【お問い合わせ先】 
ASUS コールセンター　0800-123-2787 （通話料無料)
※携帯電話・PHS・IP電話などをご使用のお客様は 047-390-5630 （通話料はお客様負担） 
 受付時間 ：　平日 9:00 ～ 18:00、土日 9:00 ～ 17:00 （但し、祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） 

今後ともASUS製品を何卒、よろしくお願い申し上げます。