Pacific Software Publishing 日本語ブログ

PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 125 "起業"

7月

22日

ビジネスをスタートすることは決して簡単ではありませんので、まず何か一つに絞って始められることをお勧めします。例えば、Pacific Software Publishing, Inc. (PSPINC) は、すでに米国で確立されていたソフトウェアを、日本に紹介することからスタートしました。そしてその後、独自のソフトウェアを開発するまでに拡大しました。また、現在は中小企業のオンラインビジネスを支援するためのサービスやツールも販売しています。このような経験を経て、結果的に日本のお客様のためにソフトウェアをローカライズすることも得意とするようになりました。そして、このような手法を取っているのは、私たちだけではありません。

例えば、Amazon 。今やアマゾンでほとんどのものが手に入ります。しかし、実はアマゾンの始まりは小さな書店だったことをご存知ですか? その後、徐々に他の商品も販売するようになり、現在のような形になりました。一つのことに集中することで、応援してくれるお客様が増え、長い目で見た場合も、将来のマーケティング活動が容易になるのです。

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info@pspinc.com
https://www.pspinc.com/jpn/
1404 140th Place NE, Bellevue, WA 98007 USA
800-232-3989
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皆様のビジネスのお役にたてるツールをご提供します。

Pacific Software Publishing, Inc. はワシントン州ベルビューに本社を構え、小さなビジネスから大企業まで、４万社以上の皆様にウェブホスティングやEメールサービスをご提供しております。また、皆様のビジネスのお役に立てるよう、独自のソフトウェア開発を行っております。弊社に関するご質問やご相談は、お電話：800-232-3989、メール：info@pspinc.com、または https://www.pspinc.com よりお気軽にお問い合わせください。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 124 "販売サイクルの簡素化"

7月

15日

商品を販売する際には、常にお客様の立場に立って販売サイクル(リード生成から販売完了までの一連のプロセス) を考えることが不可欠です。多くのコンテンツ管理システム(CMS) では、最初から決済ポータルが内蔵されているか、後からでも簡単に設定できるようになっています。しかし、それでもうっかりしていると、購入までのプロセスが複雑になってしまいます。例えば、お支払い完了までにあまりにも多くのステップがある場合、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性が高くなります。また、不要と考える個人情報を求めたりすると、不信感から他のショップに流れてしまいます。

経営者や開発者の視点からだと簡単に見えても、一般のお客様にとっては使いづらい可能性があります。お客様の立場に立ち、実際にサイトから購入してみると良いでしょう。購入のプロセスは出来る限り簡素化し、またお客様に入力していただくのは必要最低限に留めましょう。オンラインのショップサイトでは特に、どこのポイントでお客様がサイトを離れてしまったのかを分析し、何をどう改善すべきか考えることが大切です。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 123 "不便や不満をビジネスアイディアのきっかけに"

7月

8日

マーケティングをする際には、競合他社に差をつけることが重要だと言われています。つまり、これからお客様になってくれるかもしれない方達に対し、他社と比べて何がどう優れているのかを説明しなければなりません。特に、似たような製品がすでに世の中に存在している場合はなおさらです。製品開発にあたり大事なことは、普段、どのようなときに不便に感じるか、常に意識し、それに気付くこと、そして解決する方法を提供することです。

例えば、データのサイズが大きすぎて、メールで送れなかったという経験はございませんか？全てのメールプロバイダーはファイルサイズの上限を設けています。しかし、大きなファイルを送りたい方にとっては、非常に大きな問題です。そこでPSPINC は、インターネット回線さえあれば、誰でも簡単に大容量のファイルを送ることができるMegaMail を開発しました。もしあなたが今使っているサービスに対して不満を持っている場合、他の人も同じように感じている可能性があるかもしれません。もしその不満を解消するサービス作り上げることができたら、ビジネスとして成功するでしょう。

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DENREI アプリのアップデートについてのお知らせ

6月

28日

本日、オンラインコミュニティプラットフォーム「DENREI」モバイルアプリのバージョンアップデートを行い、新たにダイレクトメッセージ機能を追加しましたのでお知らせ致します。

現在、米国と日本のApp ストアからダウンロード可能です。
これまでも、メールクライアントに接続し、使用する場合は個人宛にも送信できておりましたが、今回よりモバイルアプリでも対応可能となりました。
また、実際の配信前にテスト送信をしてみたい場合は、ご自身のDENREI アドレスを宛先に入れていただけますと、ご自身のみに届きます。

その他の詳細につきましては、モバイルアプリリリース時のブログ記事からご覧ください。皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 119 "ShopSite 新規のお客様向け限定キャンペーン実施中"

6月

10日

YourHost は、PSPINC が提供している簡単で信頼性の高いE コマースホスティングサービスです。ShopSite では、オンラインストアの構築や管理に役立つツールをご利用いただけます。この度、新規のお客様だけにYourHost ShopSite プランの割引を実施致します。お申し込み後最初の2年間は、月額15ドルでE コマースサイトのホスティングをご利用いただけます！尚、24カ月目以降は、通常価格となりますのでご了承ください。

ShopSite では、使いやすいウェブ & メール機能をはじめSSL 証明書、熟練技術者による初期設定、50種類以上から選択可能なテンプレート、25種類以上の支払い方法、および米国でのサポートを利用できます。また、Pro プランを選択された方は、さらに追加で下記の機能をご利用いただけます。

- 掲載商品数に上限なし
- 店舗検索
- リアルタイムの配送料
- クーポン
- 数量限定価格
- クロスセリング
- 商品レビュー
- Facebook ストア

本キャンペーンは、YourHost ShopSite プランのいずれかを新規で契約されたお客様限定で、最初の2年間のみ有効です。また、ご請求は月払いとなります。YourHost ShopSite で魅力的なE コマースサイトを作成し、オンラインビジネスを成長させましょう。

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コーチ探せるの検索が高速になりました。

6月

9日

検索スピードを向上するための改良が終わって、コーチ探せるの検索が高速になりました。
一度お試しください。

https://c-sagaseru.com

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 117 "チームワークの価値"

5月

27日

PSPINC では、常にチームで仕事を行います。各チームが一丸となり業務に携わることで、全てのタスクを効率的かつ、ミスなく完遂することを可能にしています。それには、新サービスの開発からマーケティングまでのプロセスも含まれます。例えば、新規サービスは全て、一般に公開される前にローンチチェックリストに沿って確認作業をし、合格しなければなりません。これは、市場に出す前に複数人のチェックを経ていることを保証するものです。

PSPINC は、1987年に個人経営でスタートしました。起業当初は、少数のお客様のみにソフトウェア開発と販売を行っていましたが、今では、何万ものお客様にWeb デザインやマーケティングソリューションを含む様々なサービスを提供しています。明確な目的と目標を持ち、洗練されたチームを作ったことにより、成し遂げられたのだと確信しております。

弊社サービスに関するご質問やご相談などございましたら、是非お気軽にご連絡ください。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 116 "時代とともに変化する"

5月

20日

PSPINC が30年以上ビジネスを続けられている理由の1つは、テクノロジー業界について常に学び続けているからだと確信しています。テクノロジー分野は時間の経過とともに変化し、劇的な進化を遂げてきました。その変化に合わせ、弊社も進化と適応を続けてきました。同じように成功を遂げたビジネス Netflix を例にとってみましょう。当初、Netflix はBlockbuster やRedbox と似たDVD の貸し出しサービスを行っていました。2007年以降、Netflix はDVD の貸し出しサービスから、映画やテレビのコンテンツをオンラインでストリーミングするサービスへ移行しました。そしてそれ以来、Netflix はエンターテイメント業界に革命を起こし続けています。

Netflix の競合となる他のストリーミングプラットフォームも多く現れましたが、Netflix が持つマーケットシェアを獲得した企業はありませんでした。その後も常に新しいものを目指し、現在では独自のオリジナルコンテンツも作成するようになりました。反対にBlockbuster は、変化を受け入れることができず、廃業となっています。PSPINC は、メールとWeb のホスティング企業として大きく成長しましたが、それ以外にもウェブデザイン、マーケティングサービス、オンラインツールやその他ビジネスをする上で必要なサービスを設計・開発し続けています。業界の変化に応じて順応できる企業が生き残れると確信しています。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 115 "人によるカスタマーサービス"

5月

13日

PSPINC では、優れたカスタマーサポートを提供するため、お客様からのお問合せに常時対応できるようにサポートチームを設けております。ここ数年、自動化されたカスタマーサポートのシステムが流行っていますが、我々は、「本物の人間によるサポート」にこだわっています。自動化のシステムでは、お客様との関係を築くことが難しいだけでなく、お客様が話したい相手にすぐに繋ぐことができないなど、人でなければできないことが多くあります。また、弊社のサービスに強い自信を持っておりますので、あえてカスタマーサポートの自動化は行いません。

弊社のカスタマーサポートチームは、お客様からのご意見・ご感想を真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できるよう、日々邁進しております。ミスが少なく、長期的に安価という理由から、現在多くの企業様が自動のカスタマーサポートを使用されています。しかし、人が行うカスタマーサポートは、目に見えない価値があります。お客様との会話の中から、お客様についてより深く知ることができ、その結果、今後の提案やマーケティングに役立てることができるのです。多くの企業が自動化のカスタマーサポートを利用しているのは、その方がミスが少なく、長い目で見れば安くつくと主張しているからです。しかし、コストがかかるからと言って、その分の価値がないとは言えません。人間もミスをすることがありますが、機械も同じです。

ウェブサイトやその他あらゆるお問合せについてサポートが必要な際は、是非、弊社にお電話ください。皆様からのお問合せをお待ちしております。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 114 "ビジネスで積極的であるということ"

5月

6日

ビジネスにおいて、積極的に取り組むことはとても重要です。問題が発生するのを待つのではなく、問題を予測し、それを解決するための計画を立てる必要があります。その準備ができていないと、急いで解決策を練り、後手の対応になると言わざるを得ません。そしてその過程の中で、企業としての信頼を失い、結果的に顧客を失う可能性も十分にあります。このようなことが起こらないようにするためには、潜在的な問題を見つけるためのチェックを実施する必要があります。最も良い方法は、常にテストにかけ、新しい製品やサービスが正しく機能することを確認することです。PSPINC に品質保証(QA) 部門があるのはまさにそのためです。作る側の人間が素晴らしい商品だと思っていても、他の従業員からもフィードバックをもらい、常に良いものを追求すべきです。特に、QA という部署は、お客様の代表として、各製品の品質をチェックする部署でもあるのです。

さらに、お客様の立場になって購入までのプロセスを試してみて、つまずき易い箇所がないか等もテストすべきです。例えば、支払い画面に不具合があった場合、お客様はそこで購入を止めてしまうでしょう。代わりに、競合他社の類似製品の購入を検討してしまうでしょう。せっかく、お客様があなたの会社の製品に興味を持ち、購入しようとしてくれているのに、製品に問題がある、もしくは、プロセスが面倒だと感じた場合、クレームのお問い合わせが殺到するでしょう。また、今の時代ですとソーシャルメディアでその情報を発信されてしまう可能性もあります。当たり前のことですが、自社のサービスの品質には責任を持ち、問題があった時には即時に対応できる体制が必要だと思います。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 124 "販売サイクルの簡素化"

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