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クルマのリース終了　ハプニング

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今日リースしていたクルマを返す日だった。朝９時に BMW Bellevue にクルマを持っていた。そしたら、社員は全員ミーティングで１０時までなにもできないと受付の女性に言われた。ここで１時間待つか、１０時に帰って来てくれと言われた。すこし、ムカ〜！と来た。

そいしたら顔見知りのマネージャーがミーティングから出てきて私の顔を見て、どうしたのか聞いてきた。そこで説明したら、私が処理しようと言ってやってくれることになった。ミーティングは良いのか’？と聞いたら、ミーティングから出られて嬉しいと言っていた。彼が GM で、彼が招集したミーティングだったようだ。

一人の客のために、スタッフ全員をミーティングルームで待たせている。さすが GM だ。だから今までなんどもこのディーラーで BMW を買ってきたのだ。クルマは車だが、買うのはサービスだ。私の会社でもサービスは絶対に良いと言われるように頑張ろうと思った。
KUMA KUMAさんからコメント
投稿日 2010-09-03 06:43
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同じ思いです。
N○Cのパソコンはどこで買っても同じだけど、やはりあなたの会社から買いたい！
と言っていただくよう頑張っています。

サポートも同じですね、電話でお問い合わせがあり、応対の後には必ず
「お役に立ちましたでしょうか？、またいつでもお問い合わせ下さい」とご挨拶するようにしています。
内倉憲一 内倉憲一さんからコメント
投稿日 2010-09-03 09:36
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値段だけなら大資本を持った会社と競合するのは無理です。でもサービスは違います。大きい会社にはできないサービスがいっぱいあるはずです。