私が考える、PSPINCが生き残る理由とこれからのビジネス
1月
13日
私が考える、PSPINCが生き残る理由とこれからのビジネス
アメリカで多くの旅行代理店が消えた理由について、私は単にインターネットやAIが登場したからだとは思っていません。本質は、「情報を持っていること」だけを価値にしていたビジネスが、その価値を失ったという点にあると私は考えています。誰でも航空券を検索し、価格を比較し、予約できる時代に、情報を仲介するだけの存在は必要とされなくなりました。
しかし私は、旅行代理店であっても、そして「消える」と言われている他の業種であっても、やり方次第で生き残るどころか成長できると考えています。実際に今も生き残っている旅行会社は、単なる予約代行ではなく、トラブル時の対応、複雑な旅程の設計、企業の出張管理、ビザや保険の手配など、「責任」と「判断」を伴う仕事に軸足を移しています。これはAIには簡単に代替できない領域です。
私はPSPINCについても同じだと思っています。PSPINCは一見、ITという商品やサービスを売っている会社に見えますが、実際には38年以上の経験と歴史の中で培ってきた判断力を提供するコンサルティング会社なのかもしれません。私たちはWebサイトやメールシステムを作っているのではなく、日本企業がアメリカで事業を行う際に直面する言語、文化、商習慣、法律、マーケティングの違いという見えないリスクを引き受けてきました。これは単なるITサービスではなく、経営の土台を支える仕事です。
AIはこれからますます賢くなり、情報処理や作業の自動化は人間をはるかに上回るでしょう。しかし「どの選択が安全か」「失敗したときに誰が責任を取るのか」を決めるのは、最終的には人間だと私は思います。PSPINCはAIを道具として使いながら、その責任を引き受け続ける会社でありたい。それが、私たちがこれからも選ばれ続ける理由になると私は考えています。
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内倉憲一(うちくらけんいち)
President
Pacific Software Publishing, Inc.
https://pspinc.com
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1-425-957-0808
















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