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103kg:価値の4段階

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こんにちは、ほりしゃんです。
前回の投稿( https://jp.bloguru.com/holynight/posts/2021/7/14 )に引き続きペイシェントエクスペリエンスでの学びを一つ!


「価値の4段階」て知ってますか?
これはカール・アルブレヒトが提唱したものです。

第一段階:基礎価値
第二段階:期待価値
第三段階:願望価値
第四段階:予想外価値

この一から三は顕在的ニーズ、四を潜在的ニーズとして整理できるようです。


サービスを提供する上では、全段階とも必要不可欠のようです。


このフレームで考えると、気づきがチラホラ。メタ認知のしがいがあります!
#gcs認定コーチ #コーチング #マネジメント #マネジャー #医療従事者 #日常 #理学療法士 #社会人大学院生

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