5/14/2021 クレーマーにはなりたくない。 だが、言いたいことはきっちりと伝えられるようになりたい。 昨日の午後4時、歯科の予約が入っていた。 クラウン治療(交換)で今は本物が入る前のテンポラリーな歯(仮歯か)になっている。 この国での歯科治療、日本に比べるとかなりスピーディーだ。いまの日本はどうなのか知らないけど、昔の、わたしがいた頃に比べると。 話が逸れたが、クラウンが出来上がるのに2週間と言われた。その予約日が昨日の4時。 でも、4日か5日前に「予約の確認をお願いします、5月13日の3時です」メールが来て、は?またシステムエラーか?と思いつつ、無視していたら、3日前に電話が来た。 ー5月13日午後3時の予約確認です。 ーあの、そこ、4時な筈なんですが。 ーいえ、3時となっています。 ーいやだから、4時なんです。貰ったカードにも4時と書かれていますから。 実は、前に同じことがあった。なのでわたしはメールを見た後すぐにreminder cardを確認したのだ。そこに4時、と、しっかり書かれていた。 前回も間違った時間のメールが来ていたが無視した。というのも、そのウェブで支払いをしようとしてもうまく行かないことが多く、ウェブ自体が不完全なのだろうなくらいに思っていたので。 で、自分の言われた予約時間(その時は3時半)に行くと、受付で ーあなたの予約は3時になってるんですが。 と、ちょっと冷ややかに言われたのだ。 は?そんなことないんだけど、と思いつつ、 ーいえ、3時半って言われました。残念ながらカードは持って来てませんが。 カード、持ってくるべきだったなぁ、、、と後悔した。もしかして自分の勘違いだったのか?とかも思えて、気まずかった。が、 ー今回は良いです。調整してドクターに診てもらえますから。 ーありがとうございます。よろしくお願いします。。。 ということがあったので、それからカードを車の中に保管している。忘れることのないように。 先の電話でそう言い放った(カードにも書かれていますから)のは、そういう経緯があってのことで、わたしとしては精一杯の反撃。 でも、相手は怯まない。というか、のんびりしたものだ。めんどくさいので英語にはしないが、日本語だとこんな感じ。 ーあー、でもー、3時ってなってるんですよねー。 まずは謝れよ!と、心の中で思うわたし。でも、ここで退がっちゃならん。 ー前にもあったんですよね。予約時間が違うって言われたことが。今回初めてではないんです。 ーあーそうですか。ただ、こちらでは3時ってなってるので、3時に来られませんか? ー3時には無理です。 ーあー、じゃぁ新たに予約を取り直さないとなりませんね。 ブチ切れた。 何この上から目線のこの言い方。一体どうなってるの? ーちょっと待ってください。4時ってなってたのが3時って変わった理由はなんなんですか。わたしは予約を取る時点で、最初に指定された日だと時間的に無理だったので4時に出来る日にしてもらったんですけど? ーあー、あー、ドクターの都合でしょうね。<彼>の診察のスケジュールに突発的な何かが出たのでしょう。 ー診てもらったドクターって、女性なんですけど。 ーあー、それはー、ちょっと確認しませんでしたけど、<彼女>の都合でしょう。3時に来られますか? ブチ切れた。 ー無理です。 ーじゃぁ再予約ですね。 ブチ切れた。 ーそれしかないみたいですね。いつなら空いてるんですか。 ーあー、ちょっと待ってください。えーと、5月20日なら。 ーまさかその日の3時なんて言いませんよね? ーいえ、4時です。5月20日の4時。 ーそれ以前にもっと早くに診てもらえる日はないんですか。 ーありません。これが最短です。 ーじゃぁしょうがないですね。その日にします。4時ですね。 ーはい。4時です。この日の4時なら空いています。 ーわかりました。では、その日で。 ーGreat! なーにがグレート!じゃ、と思いつつ、電話を切った。 あぁもっとスマートに文句を言いたかった。 クレーマーにはなりたくはないが。 相手のミスだってわかっているのに。あーーー腑に落ちない。 もっとうまい英語の言い回しを勉強せねば。 こういうシチュエーションをうまく言えるのがうちの娘だ。 今度、教えてもらおう。
投稿日 2021-05-16 00:28
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投稿日 2021-05-16 04:44
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投稿日 2021-05-17 09:15
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投稿日 2021-05-17 19:45
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