Pacific Software Publishing 日本語ブログ

メールサーバアップデートのお知らせ（緊急）

6月

14日

お客様各位

平素より PSPINC のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

皆様に弊社サービスをより快適にご利用いただけるよう、メールサーバ環境のアップデートを下記の日程で実施致します。
アップデート作業中、メールサービスが利用できない時間帯が発生する見込みでございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

* アメリカ西海岸時間
- 6月14日(火) 4:00 - 4:45am

* 日本時間
- 6月14日(火) 8:00 - 8:45pm

PSPINC は稼働率99.99％でサービスを提供しております。

ご不明な点がございましたら、 support@pspinc.com または 425-957-0808 まで日本語でお問い合わせください。

お電話でいつでもサポートさせて頂きます。

Pacific Software Publishing, Inc.

1404 140th Place N.E., Bellevue, WA 98007

皆様のビジネスのお役にたてるツールをご提供します。

Pacific Software Publishing, Inc. はワシントン州ベルビューに本社を構え、小さなビジネスから大企業まで、４万社以上の皆様にウェブホスティングやEメールサービスをご提供しております。また、皆様のビジネスのお役に立てるよう、独自のソフトウェア開発を行っております。弊社に関するご質問やご相談は、お電話：800-232-3989、メール：info@pspinc.com、または https://www.pspinc.com よりお気軽にお問い合わせください。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 118 "あなたの商品はどのような問題を解決できますか？"

6月

3日

例えば、あなたが経営者で、100種類もの製品を作っているが、売上が微々たるものだとします。それには、様々な理由が考えられますが、製品を作り、販売する際に考慮すべき重要なことは、「その商品が、消費者のどのような問題を解決するか」ということです。売れる商品は、競合他社がこれまでに解決できなかった問題を解決してくれるものです。例えば、保温性の高い水筒の発明を例に考えてみましょう。その機能のおかげで、寒い日に外で働いている人が温かいコーヒーを飲むことができ、登山中にも冷たい水を飲むことができるのです。

もうお分かりですよね。多くの人がこの水筒を「魔法瓶」と呼んでいるという事実が、この商品が成功したことを表しています。1904年に魔法瓶が登場するまで、この言葉は存在していなかったのです。現在、サーモス社は、違うタイプの水筒や保存容器など、その他多くの商品を開発・製造していますが、今後も彼らが水筒業界に革命を起こした事実は永遠に語り継がれるでしょう。もし、あなたがビジネスで本当に成功したいのなら、自社の商品やサービスがお客様のどのような問題を解決できるのかを考えてみて下さい。そうすれば、サーモスのような成功したブランドと肩を並べることができるかもしれません。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 116 "時代とともに変化する"

5月

20日

PSPINC が30年以上ビジネスを続けられている理由の1つは、テクノロジー業界について常に学び続けているからだと確信しています。テクノロジー分野は時間の経過とともに変化し、劇的な進化を遂げてきました。その変化に合わせ、弊社も進化と適応を続けてきました。同じように成功を遂げたビジネス Netflix を例にとってみましょう。当初、Netflix はBlockbuster やRedbox と似たDVD の貸し出しサービスを行っていました。2007年以降、Netflix はDVD の貸し出しサービスから、映画やテレビのコンテンツをオンラインでストリーミングするサービスへ移行しました。そしてそれ以来、Netflix はエンターテイメント業界に革命を起こし続けています。

Netflix の競合となる他のストリーミングプラットフォームも多く現れましたが、Netflix が持つマーケットシェアを獲得した企業はありませんでした。その後も常に新しいものを目指し、現在では独自のオリジナルコンテンツも作成するようになりました。反対にBlockbuster は、変化を受け入れることができず、廃業となっています。PSPINC は、メールとWeb のホスティング企業として大きく成長しましたが、それ以外にもウェブデザイン、マーケティングサービス、オンラインツールやその他ビジネスをする上で必要なサービスを設計・開発し続けています。業界の変化に応じて順応できる企業が生き残れると確信しています。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 115 "人によるカスタマーサービス"

5月

13日

PSPINC では、優れたカスタマーサポートを提供するため、お客様からのお問合せに常時対応できるようにサポートチームを設けております。ここ数年、自動化されたカスタマーサポートのシステムが流行っていますが、我々は、「本物の人間によるサポート」にこだわっています。自動化のシステムでは、お客様との関係を築くことが難しいだけでなく、お客様が話したい相手にすぐに繋ぐことができないなど、人でなければできないことが多くあります。また、弊社のサービスに強い自信を持っておりますので、あえてカスタマーサポートの自動化は行いません。

弊社のカスタマーサポートチームは、お客様からのご意見・ご感想を真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できるよう、日々邁進しております。ミスが少なく、長期的に安価という理由から、現在多くの企業様が自動のカスタマーサポートを使用されています。しかし、人が行うカスタマーサポートは、目に見えない価値があります。お客様との会話の中から、お客様についてより深く知ることができ、その結果、今後の提案やマーケティングに役立てることができるのです。多くの企業が自動化のカスタマーサポートを利用しているのは、その方がミスが少なく、長い目で見れば安くつくと主張しているからです。しかし、コストがかかるからと言って、その分の価値がないとは言えません。人間もミスをすることがありますが、機械も同じです。

ウェブサイトやその他あらゆるお問合せについてサポートが必要な際は、是非、弊社にお電話ください。皆様からのお問合せをお待ちしております。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 114 "ビジネスで積極的であるということ"

5月

6日

ビジネスにおいて、積極的に取り組むことはとても重要です。問題が発生するのを待つのではなく、問題を予測し、それを解決するための計画を立てる必要があります。その準備ができていないと、急いで解決策を練り、後手の対応になると言わざるを得ません。そしてその過程の中で、企業としての信頼を失い、結果的に顧客を失う可能性も十分にあります。このようなことが起こらないようにするためには、潜在的な問題を見つけるためのチェックを実施する必要があります。最も良い方法は、常にテストにかけ、新しい製品やサービスが正しく機能することを確認することです。PSPINC に品質保証(QA) 部門があるのはまさにそのためです。作る側の人間が素晴らしい商品だと思っていても、他の従業員からもフィードバックをもらい、常に良いものを追求すべきです。特に、QA という部署は、お客様の代表として、各製品の品質をチェックする部署でもあるのです。

さらに、お客様の立場になって購入までのプロセスを試してみて、つまずき易い箇所がないか等もテストすべきです。例えば、支払い画面に不具合があった場合、お客様はそこで購入を止めてしまうでしょう。代わりに、競合他社の類似製品の購入を検討してしまうでしょう。せっかく、お客様があなたの会社の製品に興味を持ち、購入しようとしてくれているのに、製品に問題がある、もしくは、プロセスが面倒だと感じた場合、クレームのお問い合わせが殺到するでしょう。また、今の時代ですとソーシャルメディアでその情報を発信されてしまう可能性もあります。当たり前のことですが、自社のサービスの品質には責任を持ち、問題があった時には即時に対応できる体制が必要だと思います。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 104 "レストランによるNewsMAIL の利用方法"

2月

25日

レストランの経営者の皆さんは、毎日同じメニューを、同じように売られているのでしょうか。経験則から、毎日使うであろう食材の量を考えて仕入れをされているのだと思います。しかし毎回同じ値段で仕入れられるとは限りません。また、日によっては余る食材も出てきてしまうのではないでしょうか。

食材を安く仕入れられたときに、それを使った料理をスペシャルとしてお客様に提供できたら良いと思いませんか。また食材が腐る前に、残った食材を使って特別メニューとして提供するのもいいのではないでしょうか。そうすれば、無駄にすることなく、腐る前に使うことができます。

でもそのようなスペシャルは、予め計画することはできません。たまたま安い食材が入った、たまたまある食材が余った。そのようなときにお客様に今日のスペシャル、明日のスペシャルとしてお知らせする手段があれば良いですよね。

Pacific Software Publishing, Inc. では、購読希望されたお客様にメールを配信するためのサービスを提供しています。月々、2,500通送信できるプランが月額$20、10,000通でも$60です。飲食店経営者の皆様、食材の無駄をなくす手段としてNewsMAIL をお使いになってみませんか。

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コーチ探せる　コーチの皆様の情報更新が頻繁

2月

24日

プロフィール更新や招待状を発行していただいたコーチの皆様は、「更新あり」としてリストのトップに表示されるようになっています。この「更新あり」は、更新から24時間だけ表示されるので、今の時点では、40人のコーチの皆様がプロフィールの更新等を行われています。24時間で11％の登録コーチが更新を行われている・・・こんな活発なページになりました。コーチ探せるの皆様ありがとうございます。

表には出せていませんが、毎日コーチを探せれている方からコーチへの連絡も入っています。コーチ探せるでは、サイトを通す必要なくお客様との連絡・交渉ができるようになていて、サイト側は干渉いたしません。安心してお客様とのお話を進めてください。（コーチ探せるへの上納金などはいっさいありません。）

ただ、お客様から直接コーチの皆様に連絡できるようになっていますので、営業（詐欺的な行為も含めて）の連絡が入る場合がございます。コーチ探せるの皆様は、十分お気をつけくださいますようにお願いいたします。また、コーチ探せるからは、コーチ探せる使用料金以外の請求は発生しませんので、使用料金以外の請求が来た場合は、コーチ探せるまでご連絡をいただきますようにお願いいたします。

コーチ探せるの受付メールアドレスは otasuke@c-sagaseru.com です。

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Pilot: メンテナンスとサービスダウンタイムのお知らせ

2月

19日

お客様各位

平素よりPSPINC のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、Pilot ログ機能のメンテナンス作業を行います。
下記の日時で15分程度、Pilotをご利用いただけない時間帯が発生する見込みでございます。

アメリカ西海岸時間
2/21 (月) 12:00~12:30pm

日本時間
2/22 (火) 5:00~5:30am

皆さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、support@pspinc.com または 425-957-0808 まで日本語でお問い合わせください。
お電話でいつでもサポートさせて頂きます。

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メールサーバアップデートのお知らせ

2月

19日

お客様各位

平素より PSPINC のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

皆様に弊社サービスをより快適にご利用いただけるよう、メールサーバ環境のアップデートを下記の日程で実施致します。
アップデート作業中、数秒程度メールの送受信に遅れが生じる時間帯が発生する見込みでございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

* アメリカ西海岸時間
- 2月21(月) 8:30 - 9:00am

* 日本時間
- 2月22日(火) 1:30 - 2:00am

PSPINC は稼働率99.99％でサービスを提供しております。

ご不明な点がございましたら、support@pspinc.com または 425-957-0808 まで日本語でお問い合わせください。

お電話でいつでもサポートさせて頂きます。

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PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 103 "Email マーケティング"

2月

18日

1999年、Pacific Software Publishing, Inc. は複数のメールアドレスにメールを配信するためのソフトウェアパッケージNewsMAIL を発売しました。当時は現在のようなインターネットを利用したサービスではなく、Windows PC にインストールしてメールを配信するソフトウェアで、価格は$499でした。メールは指定したメールサーバーを利用して配信していました。当時はまだSPAM が今ほど問題になっておらず、SPAM フィルタリングもあまり普及していませんでした。そのため、このサービスは既存のお客様に最新情報をお知らせするのに有効な手段でした。

このパッケージ型のNewsMAIL は、メールサーバーへの負担も多かったため、インターネットサービスとしてシステムを改造し、ブラウザーを利用してメールを作成・配信する今の形に成長していきました。そして現在、大変ありがたいことに多くの企業や団体の方々にお使い頂いています。一番最近のアップデートでは、購読申込のプロセスに二段階認証(2FA) を追加し、不正な登録を阻止するところまで成長しています。

NewsMAIL は、告知手段としてまだまだ有効な媒体です。今お読みいただいているメールマガジンもNewsMAIL で配信されています。もしNewsMAIL にご興味がありましたら、弊社の営業までご連絡ください。デモアカウントを無料で準備させていただきます。

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