PSPINC 最新情報ニュースレター Vol. 114 "ビジネスで積極的であるということ"
5月
6日
さらに、お客様の立場になって購入までのプロセスを試してみて、つまずき易い箇所がないか等もテストすべきです。例えば、支払い画面に不具合があった場合、お客様はそこで購入を止めてしまうでしょう。代わりに、競合他社の類似製品の購入を検討してしまうでしょう。せっかく、お客様があなたの会社の製品に興味を持ち、購入しようとしてくれているのに、製品に問題がある、もしくは、プロセスが面倒だと感じた場合、クレームのお問い合わせが殺到するでしょう。また、今の時代ですとソーシャルメディアでその情報を発信されてしまう可能性もあります。当たり前のことですが、自社のサービスの品質には責任を持ち、問題があった時には即時に対応できる体制が必要だと思います。
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